צור קשר :972-3-7237000 +
up
bg-top2

קול סנטר

קול סנטר מבוסס VoIP הוא קול סנטר רגיל הבנוי על תשתית טלפונית מבוססת VoIP, כחלק ממערכת תקשורת הVoIP של העסק. להרבה חברות יש קול סנטרים המוקדשים למטרה אחת בלבד כמו מכירות או תמיכה, וכיוון השיחות הוא אחיד- או נכנסות או יוצאות. לחלק מהחברות יש קול סנטר כחלק אורגני בארגון, בעוד חברות אחרות מעדיפות לעשות מיקור חוץ לקול סנטר שלהם. אחזקת קול סנטר לא תלוי בגודל החברה, ואפילו חברות קטנות מחזיקות בדרך כלל בקול סנטר אחד. אחזקת קול סנטר הינה קריטית לאספקת שירות לקוחות מעולה.

לכן, חשוב שיהיה לעסק קול סנטר עם מערכת טלפונים יציבה, מאובטחת ואמינה, שמסוגלת לנהל שיחות בצורה נכונה, למזער את זמן המתנת הלקוח ולהגדיל את יעילות החברה. טכנולוגיה של קול סנטר כוללת מגוון רחב של רכיבי תקשורת (חומרה ותוכנה) הכוללים מערכות טלפון אוטומטיות, אינטגרציה עם מערכות CRM ועוד.קול סנטרים מבוססי VoIP מאפשרים לעסקים להקטין את עלויות ההתקנה והתפעול, עלויות גבוהות יחסית בקול סנטרים מסורתיים.

יתרון מרכזי שיש לקול סנטר מבוסס VoIP הוא שעובדים לא חייבים להימצא במקום אחד. קול סנטרים מבוזרים, המתאפשרים בעזרת טכנולוגיות VoIP, מאפשרים לעובדים להתפרס ברחבי כל העולם, מסניפים שונים של המשרד או אפילו ממשרד ביתי. בעוד קול סנטרים מסורתיים דורשים מרכזיות מיושנות בהם כל הטלפונים צריכים להיות מחווטים למערכת אחת, קול סנטר מבוסס VoIP משתמש בטלפוני VoIP כל עוד יש להם חיבור לאינטרנט עם פס רחב.

בעלי העסקים של היום מודעים לכך שמתן שירות מהיר, מדויק ואישי הוא מה שמשאיר לקוחות שמחים ונאמנים. היום, יותר מאי פעם, שמירה על מוניטין טוב בשירות הלקוחות הוא קריטי לחברה. התקדמות בטכנולוגיה שמה את הקול סנטרים מבוססי הVoIP בליגה אחרת מקול סנטרים המסורתיים. מאפיינים כמו שיחות יוצאות אוטומטיות, בקרה בזמן אמת על ביצועי קול סנטרים, אינטרגציה עם CRM ועוד הופכים את הקול סנטרים מבוססי הVoIP לבחירה היחידה ההגיונית עבור עסק מתקדם בימינו.