How does a customer service AI chatbot work?

A customer support AI chatbot uses Artificial Intelligence (AI), Natural Language Processing (NLP), Natural Language Understanding (NLU), and Machine Learning (ML) technologies to process customer questions in real time and provide contextually relevant answers. AI customer service chatbots are programmed to answer the most common questions, direct customers to specific information, guide them through processes, and escalate complex customer requests to human reps. And what’s more, AI chatbots can learn from past interactions and become even more efficient and accurate over time.

How are AI chatbots used in customer service?

Consumers increasingly prefer to use self-service channels to get customer support – and numerous studies have proven that. Along with other self-service tools, AI chatbots enable businesses to deliver self-service support 24/7 and meet consumers’ demands for instant answers. Besides that, chatbots can automate repetitive tasks (like answering FAQs, processing simple transactions, or collecting surveys), freeing customer service teams to focus on handling escalations and more complex requests.

Should I use an AI chatbot for customer support?

Absolutely yes. By using a customer service AI chatbot, businesses can streamline their customer service processes, deliver self-service support around the clock, and maintain customer satisfaction. Additionally, with a customer service chatbot handling a significant portion of your support requests, you can reduce your inbound call volume and overall support costs. As long as your AI chatbot is well-trained and able to seamlessly escalate conversations to your reps when a human touch is needed – it’s a valuable addition to your customer service strategy.

Do consumers prefer AI chatbots over human agents?

That mostly depends on the complexity of the issue. One survey found that 74% of consumers would choose a chatbot over a human agent to look for answers to simple questions. But when it comes to complicated issues, most would still prefer to interact with a live human rep. While first customer service chatbots were only able to follow simple rule-based logic and would frustrate users for the most part, AI has made them a lot more advanced. AI-powered chatbots can interact with users in a conversational, human-like way, helping them resolve issues on the spot – that is why AI chatbots have become increasingly popular among consumers.

צ'אטבוט AI לשירות לקוחות- VoiceSpin

צ’אטבוט AI לשירות לקוחות שבנוי
ליעילות טובה יותר

שלבו צ'אט בוט עם בינה מלאכותית בערוצי התקשורת הדיגיטלית שלכם, שפרו את תמיכת הלקוחות שלכם מבלי להעמיס על הצוות שלכם ושפרו באופן מיידי את חוויית הלקוח.

צרו קשר עם מכירות

ייעול תמיכת הלקוחות שלכם עם צ'אטבוט AI של VoiceSpin, שמאומן על מקורות הידע שלך

צ'אטבוט AI המסייע בשינוי מועדי טיסות, ומספק עדכונים בזמן אמת על זמינות טיסות לחוויית לקוח משופרת

הקל על הלקוחות שלך לקבל
תשובות 24/7

מחקרים מוכיחים כי הצרכנים הדיגיטליים של ימינו מסתמכים יותר ויותר על כלים בשירות עצמי כדי לקבל תמיכת לקוחות. הקלו על הלקוחות שלכם לקבל תשובות ולפתור בעיות 24/7 – גם כאשר נציגי המכירות שלכם אינם זמינים – באמצעות צ'אט בוט בשירות עצמי עם בינה מלאכותית.

שלבו צ'אטבוט AI עם ערוצי התמיכה הדיגיטליים שלכם

שלבו צ'אט בוט עם בינה מלאכותית עם ערוצי התקשורת הדיגיטליים שלכם ותנו ללקוחות שלכם לתקשר עם העסק שלכם בערוץ המועדף עליהם. ודאו שאף לקוח לא נשאר ללא תגובה מיידית, לא משנה מתי הוא פונה לתמיכה.

רשימת הודעות תמיכה בלקוחות מוצגת בממשק AI יעיל, המציגה תגובות מהירות מסוכנים בערוצים מרובים

ממשק צ'אטבוט AI המציע ללקוחות גישה מהירה לאפשרויות הקשורות להזמנה כמו סטטוס הזמנה, ביטול הזמנה ובקשת החזרה לשירות עצמי יעיל

הפחיתו את העומס על הצוות והגבירו את היעילות התפעולית

תנו לצ'אט בוט של בינה מלאכותית לטפל בבקשות של לקוחות כל היום, כל יום, כך שנציגי המכירות שלכם יקדישו פחות זמן לענות על שאלות בסיסיות שחוזרות על עצמן. הפחת את העומס על צוות התמיכה שלך ושחרר אותם להתמקד בפעילויות בעלות ערך גבוה יותר ומניבות הכנסות.

העבר שיחות לנציגים אנושיים
בצורה חלקה עם הסבר לנציג

השיגו הרמוניה בין בינה מלאכותית למגע אנושי על ידי הגדרת נתיב הסלמה חלק לצ'אטבוט. העבירו שיחות מאתגרות יותר לנציגים אנושיים כשזה נחוץ, תוך שמירה על ההקשר המלא כדי שהנציג יוכל להמשיך בקלות מהמקום שבו הצ'אט בוט הפסיק.

צ'אטבוט AI המטפל בפניית לקוח עם אפשרות לשוחח עם נציג תמיכה אנושי, ומבטיח מעבר חלק לעזרה אנושית בעת הצורך

חבילה מלאה של פתרונות שירות לקוחות עם עדיפות לבינה מלאכותית (AI)

תיבה רב-ערוצית

טפלו בפניות של לקוחות בערוצים דיגיטליים מרובים מתיבת דואר נכנס אחת באמצעות AI העברת הודעות ולספק חוויית לקוח רב-ערוצית.

Learn more

הצעות לתגובת AI

האיצו תגובות ורזולוציות באמצעות תשובות מוכנות והצעות לתשובות באמצעות בינה מלאכותית, קצרו את זמני הטיפול ושפרו את שביעות רצון הלקוחות.

Learn more

סיכום שיחה AI

קבלו סקירה מהירה של אינטראקציות הלקוחות באמצעות סיכומי שיחות שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית הכוללים נקודות מפתח, פריטי פעולה, תוצאות ועוד.

Learn more

תוויות שיחה

צרו תוויות מותאמות אישית ושמרו על שיחות עם הלקוחות בצורה מאורגנת מסודרת ונוחה בתיבת הדואר הנכנס לעיון עתידי קל.

Learn more

חוקי אוטומציה

הפכו תהליכי עבודה מרובים ותהליכים חוזרים על עצמם לאוטומטיים, כגון תיוג שיחות והקצאתן לצוותים רלוונטיים, וחסוך לנציגים שלך הרבה זמן ומאמץ.

Learn more

דאשבורד ודוחות

התעדכנו בביצועי הצוות שלכם, עקבו אחר שיחות בכל הערוצים המשולבים, נטרו זמני תגובה ראשונה, זמני פתרון, CSAT ועוד.

Learn more

תנו לבינה מלאכותית ולאוטומציה לעבוד. התחילו לבנות את פתרון הצ'אטבוט שלכם לשירות לקוחות היום

תנו לצוות התמיכה שלך יד עוזרת ושרת את הלקוחות שלך מסביב לשעון עם צ'אט בוט לשירות לקוחות AI. הזמינו שיחת הדגמה כדי לראות את הצ'אטבוט של VoiceSpin AI ופתרונות תוכנה אחרים של מרכז שירות AI בפעולה.

תיאום הדגמה

שאלות נפוצות

איך עובד צ'אט בוט AI לשירות לקוחות?

צ'אט בוט לתמיכת לקוחות משתמש בטכנולוגיות בינה מלאכותית (AI), עיבוד שפה טבעית (NLP), הבנת שפה טבעית (NLU) ולמידת מכונה (ML) כדי לעבד שאלות של לקוחות בזמן אמת ולספק תשובות רלוונטיות להקשר. צ'אטבוטים לשירות לקוחות AI מתוכנתים לענות על השאלות הנפוצות ביותר, לכוון לקוחות למידע ספציפי, להדריך אותם בתהליכים ולהסלים בקשות מורכבות של לקוחות לנציגים אנושיים. יתרה מכך, צ'אטבוטים של AI יכולים ללמוד מאינטראקציות קודמות ולהפוך ליעילים ומדויקים עוד יותר עם הזמן.
כיצד משתמשים בצ'אטבוטים של בינה מלאכותית בשירות הלקוחות?

צרכנים מעדיפים יותר ויותר להשתמש בערוצי שירות עצמי כדי לקבל תמיכת לקוחות - ומחקרים רבים הוכיחו זאת. יחד עם כלים אחרים בשירות עצמי, צ'אטבוטים של בינה מלאכותית מאפשרים לעסקים לספק תמיכה בשירות עצמי 24/7 ולענות על דרישות הצרכנים לתשובות מיידיות. מלבד זאת, צ'אטבוטים יכולים להפוך משימות חוזרות ונשנות לאוטומטיות (כמו מענה על שאלות נפוצות, עיבוד עסקאות פשוטות או איסוף סקרים), ולשחרר צוותי שירות לקוחות להתמקד בטיפול בהסלמות ובבקשות מורכבות יותר.
האם כדאי להשתמש בצ'אט בוט AI לתמיכת לקוחות?

בהחלט כן. על ידי שימוש בצ'אט בוט AI לשירות לקוחות, עסקים יכולים לייעל את תהליכי שירות הלקוחות שלהם, לספק תמיכה בשירות עצמי מסביב לשעון ולשמור על שביעות רצון הלקוחות. בנוסף, עם צ'אט בוט לשירות לקוחות המטפל בחלק ניכר מבקשות התמיכה שלכם, תוכלו להפחית את נפח השיחות הנכנסות ואת עלויות התמיכה הכוללות. כל עוד הצ'אט בוט שלכם מבוסס על בינה מלאכותית מאומן היטב ומסוגל להסלים בצורה חלקה שיחות עם נציגי הנציגים שלכם כאשר נדרש מגע אנושי – מדובר בתוספת חשובה לאסטרטגיית שירות הלקוחות שלכם.
האם צרכנים מעדיפים צ'אטבוטים של בינה מלאכותית על פני נציגים אנושיים?

זה תלוי בעיקר במורכבות הנושא. סקר אחד מצא כי 74% מהצרכנים יבחרו בצ'אט בוט על פני נציג אנושי כדי לחפש תשובות לשאלות פשוטות. אבל כשמדובר בנושאים מורכבים, רובם עדיין יעדיפו לתקשר עם נציג אנושי חי. בעוד שהצ'אטבוטים הראשונים לשירות לקוחות היו מסוגלים רק לעקוב אחר לוגיקה פשוטה המבוססת על כללים והיו מתסכלים משתמשים לרוב, AI הפך אותם להרבה יותר מתקדמים. צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לתקשר עם משתמשים בדרך שיחתית דמוית אדם, ולעזור להם לפתור בעיות במקום - זו הסיבה שצ'אטבוטים של בינה מלאכותית הפכו פופולריים יותר ויותר בקרב צרכנים.

צ’אטבוט AI לשירות לקוחות שבנוי ליעילות טובה יותר

ייעול תמיכת הלקוחות שלכם עם צ'אטבוט AI של VoiceSpin, שמאומן על מקורות הידע שלך

הקל על הלקוחות שלך לקבל תשובות 24/7

שלבו צ'אטבוט AI עם ערוצי התמיכה הדיגיטליים שלכם

הפחיתו את העומס על הצוות והגבירו את היעילות התפעולית

העבר שיחות לנציגים אנושיים בצורה חלקה עם הסבר לנציג

חבילה מלאה של פתרונות שירות לקוחות עם עדיפות לבינה מלאכותית (AI)

תיבה רב-ערוצית

הצעות לתגובת AI

סיכום שיחה AI

תוויות שיחה

חוקי אוטומציה

דאשבורד ודוחות

תנו לבינה מלאכותית ולאוטומציה לעבוד. התחילו לבנות את פתרון הצ'אטבוט שלכם לשירות לקוחות היום

שאלות נפוצות

איך עובד צ'אט בוט AI לשירות לקוחות?

כיצד משתמשים בצ'אטבוטים של בינה מלאכותית בשירות הלקוחות?

האם כדאי להשתמש בצ'אט בוט AI לתמיכת לקוחות?

האם צרכנים מעדיפים צ'אטבוטים של בינה מלאכותית על פני נציגים אנושיים?

צ’אטבוט AI לשירות לקוחות שבנוי
ליעילות טובה יותר

הקל על הלקוחות שלך לקבל
תשובות 24/7

העבר שיחות לנציגים אנושיים
בצורה חלקה עם הסבר לנציג