שיחות ללידים קרים עם AI: כלים, יתרונות ושיטות עבודה מומלצות

שיחות קרות הן קשות, גוזלות זמן, ובואו נהיה כנים – יש לה מוניטין רע כבר שנים. לשיחות קרות מסורתיות יש שיעורי המרה נמוכים ולעתים קרובות מוביל לשחיקה בקרב צוותי מכירות מכיוון שנציגי מכירות צריכים להתמודד עם מספר עצום של דחיות. אין פלא ש-63% מאנשי המכירות מחשיבים שיחות קרות כחלק הגרוע ביותר בעבודתם.

אבל האמת היא, שיחות קרות נשארות מרכיב חשוב באסטרטגיות המכירות של עסקים רבים הן במגזרי B2B והן במגזרי B2C. למרבה המזל, AI משנה את המשחק, מה שהופך שיחות קרות להרבה יותר יעילות ופחות מלחיצות עבור נציגי מכירות. במאמר זה, נבחן מקרוב כיצד בדיוק AI משנה שיחות קרות וכיצד תוכלו להשתמש בהן כדי לשפר את מאמצי השיחות הקרות שלכם ולייעל את תהליך המרת הלידים.

מהן שיחות קרות AI?

אז מה זה בדיוק שיחות קרות עם AI? והאם שיחות קרות עם AI חוקיות? במילים פשוטות, שיחות קרות עם AI מתייחס לשימוש בבינה מלאכותית כדי להפוך את ההיבטים השונים של תהליך השיחות הקרות לאוטומטיים ולייעל אותם – החל מניקוד לידים ותעדוף ועד חיוג מספרים, השארת הודעות קוליות ואפילו ניהול שיחות בסיסיות ללא מעורבות אנושית. 

וכן, זה חוקי לחלוטין אם אתה מציית לחוקים ולתקנות הרלוונטיים (כמו TCPA בארה”ב ו- GDPR באיחוד האירופי). התוצאה? עסקים יכולים להתחבר ליותר לידים בצורה אסטרטגית יותר, מה שהופך את ההמרה להרבה יותר יעילה.

והחלק הטוב ביותר הוא שעל ידי אוטומציה של משימות חוזרות שבעבר בוצעו באופן ידני, כלי שיחות קרות עם AI יכולים לשפר באופן דרמטי את החוויה עבור נציגי מכירות, לשחרר אותם להתמקד באינטראקציה עם לידים בעלי פוטנציאל גבוה ובניית קשרים עם לקוחות פוטנציאליים. 

מדוע AI Cold Calling נמצא במגמת עלייה?

העלייה של שיחות קרות עם AI מתרחשת משתי סיבות עיקריות. בראש ובראשונה, הבינה המלאכותית השתפרה משמעותית בשנים האחרונות. טכנולוגיות זיהוי קול, עיבוד שפה טבעית (NLP) ולמידת מכונה (ML) הפכו כולן להרבה יותר מתקדמות, נגישות ומשתלמות לעסקים בכל הגדלים. למעשה, על פי Salesforce, 81% מצוותי המכירות אומרים שהם כבר משתמשים בכלי AI כיום.

שנית, ההאטה העולמית בכלכלה מאלצת חברות לחפש דרכים לייעל את הפעילות ולקצץ בעלויות. ושיחות קרות באמצעות בינה מלאכותית מאפשרות לך לעשות בדיוק את זה – להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים בפחות זמן בצורה חסכונית ולייעל את מחזור המכירות כולו מבלי להעסיק יותר נציגי מכירות.

כלי AI שיכולים לשפר את אסטרטגיית השיחות הקרות שלכם

ישנם בעצם שני סוגים של כלי מכירות המופעלים על ידי AI שאנשי מכירות יכולים להשתמש בהם כדי לשפר את תהליך של שיחות מכירה קרות:

חייגנים אוטומטיים חכמים מבוססי AI (מערכות חיוג אוטומטיות)

חייגנים אוטומטיים מבוססים AI הם פתרונות חיוג אוטומטי שיכולים להפוך את תהליך חיוג מספרי הטלפון לאוטומטי, ולעזור לנציגי מכירות להפעיל קמפיינים של שיחות קרות יוצאות בצורה יעילה יותר. פתרון חייגן הבינה המלאכותית של VoiceSpin הוא דוגמה מצוינת למה שהכלים האלה מסוגלים לעשות. בעוד ששימוש בחייגני חיזוי המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכול להפוך את תהליך השיחות לאוטומטי באופן חלקי בלבד – ועדיין תזדקק לנציגים אנושיים כדי לטפל בשיחות – פתרונות אלה יכולים להיות מועילים להפליא בשיפור היעילות של הקמפיניים השיווקיים לשיחות קרות. כך עושים זאת:

• חיוג אוטומטי: חלפו הימים שבהם נציגי מכירות נאלצו לחייג מספרים באופן ידני, לחכות שהשיחות יתחברו ולבזבז זמן בהאזנה לאותות תפוסים. חייגנים לחיזוי AI הופכים את כל התהליך של שיחות טלפון יוצאות ללקוחות פוטנציאליים לאוטומטי. חייגני AI יכולים לדלג על מספרים לא חוקיים, אותות תפוסים והודעות קוליות ולחבר נציגים לשיחות רק כאשר אדם חי עונה לשיחה.

• אלגוריתמים לחיזוי: חייגני AI יכולים למזער את זמן חוסר הפעילות של הסוכן בין שיחות, ולעזור לך להגדיל את פרודוקטיביות הנציג. חייגנים חזויים יוזמים שיחות מרובות לכל נציג בו-זמנית, מנתחים נתוני שיחות בזמן אמת והיסטוריים, חוזים את זמינות הסוכן ומתאימים אוטומטית את קצב החיוג. זה מבטיח שכל נציג מחובר באופן מיידי לשיחה הבאה ברגע שהוא משלים את האינטראקציה הנוכחית שלו.

• ניקוד הפניות ותעדוף חכמים: חייגנים אוטומטיים מבוססים AI יכולים גם להשתמש בלמידת מכונה כדי לדרג את הלידים שלכם בצורה חכמה ולתעדף אותם בהתבסס על גורמים מרובים, כגון נתונים התנהגותיים והסתברות להמרה. הוא מבטיח יצירת קשר ראשוני עם לידים בעלי ערך גבוה, מה שעוזר לך לשפר את ההמרות ולמקסם את היעילות של הקמפיינים השיווקיים לשיחות קרות.

• תזמון שיחות ממוטב: יתרה מכך, חייגנים אוטומטיים שחוזים את הצלחת שיחות המכירה באמצעות בינה מלאכותית יכולים לקבוע את לקבוע את הזמנים הטובים ביותר להתקשר ללקוחות הפוטנציאליים שלכם. לדוגמא, אלגוריתמים של בינה מלאכותית יכולים לנתח נתוני שיחות קודמות כדי זהות דפוסים באחוזי המענה (שעות ספציפיות ביום שבהן סביר ביותר שהלידים יענו) ובשיעורי המרה (כאשר שיחות נוטות להוביל לתוצאות חיוביות).

• תאימות DNC: לבסוף, חייגנים אוטומטיים AI יכולים לעזור לכם להבטיח תאימות DNC (“אל תתקשר אלי”) בעת הפעלת קמפיינים של שיחות קרות. מערכות אלה יכולות להשתלב עם רישומי DNC לאומיים ואזוריים ולסנן באופן אוטומטי את המספרים המזוהים ברשימות DNC מהקמפיינים הטלפוניים שלכם בזמן אמת, ובכך לסייע לך להימנע מעונשים כבדים.

בוטים קוליים מבוססי בינה מלאכותית (מערכות שיחות אוטומטיות)

בוטים קוליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית לוקחים צעד אחד קדימה באוטומציה ואופטימיזציה של תהליך השיחות הקרות שלכם. וזה יכול לשנות את כללי המשחק בנוף המכירות. במקום להסתמך על נציגים אנושיים שיטפלו בשיחות מכירה, בוט קולי AI (או נציג מכירות AI) יכול לנהל שיחות עם הלקוחות הפוטנציאליים שלכם באופן עצמאי. פתרונות אלה משתמשים בזיהוי דיבור אוטומטי (ASR), עיבוד שפה טבעית (NLP) ויצירת שפה טבעית (NLG), בין טכנולוגיות אחרות, כדי לדמות אינטראקציות קוליות דמויות אדם.

כך בוטים קוליים של AI יכולים לייעל את מאמצי השיחות הקרות שלך בבינה מלאכותית ולהפוך את תהליך המכירה לאוטומטי:

• שיחות מכירה אוטומטיות: בוטים קוליים של בינה מלאכותית לא רק מחייגים מספרי טלפון באופן אוטומטי – הם יכולים לטפל בכל האינטראקציה באופן עצמאי. בוטים של AI יכולים לענות על שאלות ולספק מידע רלוונטי בהקשר על המוצרים או השירותים שלכם – כל זאת מבלי לערב את נציגי המכירות האנושיים. נוסף על כך, בדומה לצ’אטבוטים של AI, בוטים קוליים של AI משתמשים באלגוריתמים של למידת מכונה כדי ללמוד ממשוב על אינטראקציות קודמות ולהשתפר עם הזמן.

• סינון לידים אוטומטי: בוטים קוליים המופעלים באמצעות בינה מלאכותית לא רק מעולים במענה על שאלות ובמתן מידע על המוצרים שלכם ללקוחות הפוטנציאליים. הם יכולים לעזור לכם לאשר לידים באופן אוטומטי באמצעות סדרה של שאלות אישור מראש. בהתבסס על תגובות, בוט שיחות AI יכול לסנן באופן מיידי לידים לא רלוונטיים ולהעביר את אלה המתאימים לצוות המכירות שלכם.

• ניקוד הפניות ותעדוף: לאחר סינון הלידים מתאימים, בוטים קוליים של AI יכולים לדרג אותם על סמך הקריטריונים הספציפיים שקבעתם מראש ולסווג אותם למקטעים שונים (למשל, קר וחם). זה עוזר לנציגי המכירות לתכנן טוב יותר ולתעדף מעקב, אינטראקציה והבטחה שצוות המכירות שלכם לא יבזבז זמן באינטראקציה עם לידים שלא סביר שיבצעו המרה.

• הגדרת פגישות ותזמון הדגמות: בנוסף לאינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים וסינון לידים רלונטיים, בוטים קוליים של AI יכולים גם לעזור לכם להפוך את כל התהליך של קביעת פגישות או שיחות הדגמה לאוטומטי, ולחסוך לנציגי המכירות הרבה זמן ומאמץ. מה שאפילו טוב יותר, בוטים קוליים של AI יכולים להתמודד עם תזכורות אוטומטיות כדי להפחית את שיעורי אי-ההופעה.

• יכולות רב-לשוניות: אמנם לא כל הבוטים הקוליים של AI הם רב-לשוניים, אך חלק מהפתרונות המתקדמים ביותר בשוק מציעים יכולות רב-לשוניות. זה אומר שבוט קולי AI יכול לדבר במספר שפות – ומכיוון שהוא יכול לטפל בסינון הלידים הראשוני באופן אוטומטי, אינכם צריכים לשכור נציגי מכירות נוספים אם אתם רוצים להגדיל את מאמצי המכירות בשיחות קרות.

קריאה מומלצת: בינה מלאכותית ליצירת לידים: כיצד להשתמש בצ’אטבוטים של בינה מלאכותית ובבוטים קוליים כדי ליצור לידים

היתרונות של הוספת כלי AI לאסטרטגיית השיחות הקרות שלכם

פחות עבודה ידנית עבור נציגי המכירות

האם ידעת שעל פי Salesforce, נציגי מכירות מבלים כ -70% מזמנם במשימות שאינן מכירה כמו תעדוף לידים, הזנת נתונים ידנית ופעילויות אחרות שגוזלות זמן? השימוש בכלי AI לשיחות קרות מאפשר לצוותי מכירות להפוך משימות חוזרות רבות שבעבר בוצעו באופן ידני לאוטומטיות, כולל חיוג מספרים, ניקוד ותעדוף הפניות, אישור לקוחות פוטנציאליים וקביעת פגישות. נציגי המכירות שלכם מקבלים הרבה יותר זמן להתמקד בפעילויות בעלות ערך גבוה יותר כגון בניית קשרים עם לקוחות פוטנציאליים וסגירת עסקאות.

חוויית נציג משופרת ושחיקה מופחתת

כאשר הן נעשות בדרך המסורתית, שיחות קרות יכולות להיות מלחיצות, מתסכלות וסוחטות רגשית עבור נציגי מכירות. בהתבסס על דוח המחקר של מרכז קלר, ייתכן שיידרשו לנציג מכירות כ-7.5 שעות כדי להשלים 209 שיחות קרות, מה שיוביל לתוצאה של תיאום פגישה אחת או ליד רלוונטי אחד. מה זה בעצם אומר עבור נציגי מכירות? בילוי שעות על גבי שעות בסינון המספרים של “אין תשובות” ו”לא עובדים” וחווה מספר עצום של דחיות – כל אלה מובילים לשחיקה מוגברת ולשביעות רצון נמוכה בעבודה.

עם תוכנת שיחות קרות AI שיכולה להתמודד עם סינון הלידים הראשונית, אתם יכולים למזער את הזמן שנציגי המכירות מבלים על לקוחות פוטנציאליים שמגלים עניין מועט או ללא עניין כלל ולהפחית את השחיקה.

יותר שיחות = יותר המרות

שיחות קרות הן משחק מספרים. עם חייגן אוטומטי מבוסס AI שמחייג מספרים באופן אוטומטי, מדלג על אותות תפוסים, משאיר הודעות קוליות ומחבר נציגים ללקוחות פוטנציאליים ברגע שהם מסיימים את השיחה הקודמת – נציגי המכירות שלכם יכולים לטפל ביותר שיחות בפחות זמן. זה בסופו של דבר אומר יותר שיחות עם לקוחות פוטנציאליים שיכולים להוביל להמרות מוצלחות. 

והצוות שלכם יכול להיות פרודוקטיבי עוד יותר בעת שימוש בבוטים קוליים של AI. מכיוון שהבוט יכול לסנן מראש אנשי קשר ולא לכלול לידים בעלי פוטנציאל נמוך בצנרת, נציגי המכירות שלכם יתמקדו רק באינטראקציה עם אלה שיש להם סיכוי גבוה יותר להמיר.

הרחבת מאמצי השיחות הקרות שלך בדרך חסכונית

חיסכון בעלויות ומדרגיות הם יתרונות משמעותיים נוספים של שיפור אסטרטגיית השיחות הקרות שלכם באמצעות בינה מלאכותית. וזה הולך לשימוש בוטים קוליים AI, בפרט. בעוד נציג מכירות יחיד יכול לטפל רק בשיחת מכירה אחת בכל פעם, בוט קולי AI יכול לטפל במאות (אם לא אלפי) שיחות קרות בו זמנית. אוטומציה של שיחות קרות פירושה שאתם יכולים בקלות להגדיל את מאמצי גיוס הלידים ולבצע כמויות גדולות של שיחות יוצאות בצורה חסכונית, מכיוון שאתם ממש לא צריכים לשכור נציגי מכירות נוספים לשם כך.

שיטות עבודה מומלצות לשימוש בבינה מלאכותית בשיחות קרות

בנוסף לשימוש בחייגנים לחיזוי AI ובוטים קוליים של AI, תוכלו לשפר את כל תהליך השיחות הקרות באמצעות AI – החל מתכנון לפני שיחה ועד ניתוח לאחר שיחה. בואו נסתכל מקרוב על כמה מהדוגמאות:

שימוש ב-AI לתכנון לפני שיחת מכירה

מיותר לציין שכאשר מדובר בשיחות B2B קרות, הכנה היא המפתח. ככל שתדעו יותר על הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, על העדפותיהם, על האתגרים ועל נקודות הכאב שלהם, כך תוכלו להתאים אישית את תסריט המכירות שלכם טוב יותר ולבנות איתם יחסי קרבה. למרבה המזל, יש הרבה כלים מבוססי בינה מלאכותית שיכולים לאסוף ולנתח כמויות עצומות של נתונים כדי לתת לך הבנה מקיפה יותר של הלקוחות הפוטנציאליים שלך לפני השיחה. זה עשוי לכלול:

• מידע מפורט על החברה: גודל החברה, ענף, נתונים פיננסיים, חדשות אחרונות
• נקודות כאב: אתגרים עיקריים שהאפשרות עשויה להתמודד איתם בהתבסס על מגמות בתעשייה
• נתוני התאמה אישית: נוכחות במדיה חברתית, הגדרת תפקיד, הישגים מקצועיים

שימוש בניהול ידע AI במהלך שיחות

יש גם הרבה כלים מבוססי בינה מלאכותית (הידועים בעיקר כפתרונות סיוע לנציג AI או עוזרי AI) שיכולים לתמוך בנציגי מכירות ממש במהלך שיחות קרות ולעזור להם לנווט בכל שיחה בביטחון וביעילות רבה יותר. אלה מועילים במיוחד עבור נציגים חדשים שנשכרו מכיוון שהם רק מתחילים. איך בדיוק הכלים האלה יכולים לעזור לנציגי מכירות במהלך שיחות? על קצה המזלג, הם מספקים לנציגי המכירות את הידע הנכון בזמן הנכון מבלי שהם יצטרכו לבקש זאת. הנה כמה דוגמאות ספציפיות:

• הדרכה בשיחות בזמן אמת: תסריטי שיחות דינמיים והצעות לפעולה הבאה הטובה ביותר
• אחזור ידע מיידי: מידע רלוונטי בהקשר על המוצרים/השירותים שלכם
• טיפול בהתנגדויות: המלצות כיצד לטפל בהתנגדויות בצורה יעילה
• ניתוח סנטימנט: תובנות לגבי סנטימנט הלקוחות כדי לעזור לנציגים להתאים טוב יותר את הגישה שלהם

השג תובנות מניתוח דיבור לאחר שיחה

אחרון חביב, באפשרותכם להשתמש בכלי ניתוח דיבור של AI כדי לקבל תובנות חשובות מהשיחות הקרות שלכם ולחדד את אסטרטגיית השיחות הקרות. פתרונות אלה יכולים לתמלל, לסכם ולנתח את השיחות היוצאות, לעזור לכם לפקח על היעילות של הקמפיינים של שיחות קרות, להבין טוב יותר את הביצועים של נציגי המכירות האישיים, היכן נדרשת הדרכה נוספת ועוד הרבה יותר. תובנות אלה הן זהב עבור מנהלי מכירות. הנה מה שפתרונות ניתוח דיבור של AI יכולים לעזור לכם בו:

• סיכום שיחות: הפוך את סיכום השיחות לאוטומטי למעקב יעיל
• התנגדויות נפוצות: לימדו את ההתנגדויות הנפוצות ביותר שהלקוחות הפוטנציאליים מעלים
• יעילות סקריפטים: קבלו תובנה אם תסריטי השיחות הקרות שלכם יעילים
• פערי הדרכת נציגים: חשיפת פערי ידע והזדמנויות הכשרה של נציגי מכירות

סיכום וכיצד VoiceSpin יכול לעזור עם AI Cold Calling

שיחות קרות באמצעות בינה מלאכותית הן ללא ספק יותר מסתם טרנד – הן העתיד של המכירות היוצאות. בעוד AI לא יחליף את נציגי המכירות שלכם, זה יכול לעזור לך להפוך תהליכים רבים לאוטומטיים, לצמצם את הזמן שצוות המכירות שלכם משקיע במשימות ידניות, להאיץ את תהליך סינון הלידים, לשפר את אחוזי ההמרה ולקצר את מחזור המכירות. 

אבל בינה מלאכותית היא לא כדור כסף. הצלחה עם שיחות קרות של AI דורשת תכנון קפדני, אימוץ טכנולוגי מהצוות שלכם ויישום כלי AI המתאימים. וכאן פתרונות המוקד הטלפוני של VoiceSpin יכולים לעזור:

• חייגן אוטומטי חכם AI: עם חייגן אוטומטי AI, תוכלו לשפר את היעילות של הקמפיינים השיווקיים לשיחות קרות. אלגוריתמים של חיזוי ולמידת מכונה של החייגן מדרגים בצורה חכמה את הלידים ומחברים אותם לנציגי המכירות המתאימים ביותר בהתבסס על ההסתברות לתוצאת שיחה מוצלחת, ועוזרים למקסם את ההמרות.
• בוט קולי AI: שילוב בוט קולי AI יכול לעזור להפוך את כל התהליך של ביצוע שיחות קרות ואישור לידים לאוטומטי בהתבסס על הקריטריונים הספציפיים שלכם. ניתן לאמן את הבוט הקולי שלנו על מקורות הידע הפנימיים שלכם כדי לקיים אינטראקציה עם הלקוחות הפוטנציאליים בשפת המותג שלכם באמצעות דיאלוג טבעי דמוי אדם בדיוק כמו שהנציגים האנושיים שלכם היו עושים.
• ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית: מנתח הדיבור AI של VoiceSpin יכול לנטר 100% מהשיחות היוצאות כדי לעזור לכם להעריך את איכות האינטראקציות וביצועי הנציג בהתבסס על הקריטריונים הספציפיים שלכם. ועם סיכומי שיחות AI, נציגי המכירות שלכם יכולים לסקור במהירות שיחות קודמות מבלי להאזין להקלטות שיחות כדי להתכונן טוב יותר לאינטראקציות המשך.

הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי ללמוד עוד על פתרונות התוכנה של מוקד שירות AI של VoiceSpin וכיצד הם יכולים לשפר משמעותית את אסטרטגיית השיחות הקרות שלכם תוך הפיכת נציגי המכירות לפרודוקטיביים יותר ולעזור לכם להשיג המרות טובות יותר.