סוכן מכירות AI: הדבר הגדול הבא בעולם המכירות

אם נחתתם בדף זה, סביר להניח שאתם מנסים להבין מהם בדיוק סוכני מכירות AI וכיצד כלים אלה יכולים לעזור לך להפוך את תהליכי המכירה שלכם לאוטומטיים וייעלים. אנחנו מבינים את זה: עם כל ההייפ הזה של בינה מלאכותית שמסתובב ומאות פתרונות מבוססי בינה מלאכותית עבור צוותי מכירות שמבטיחים להפוך כמעט כל דבר לאוטומטי, אתם עלולים להיות המומים מהבחירות ומהטרמינולוגיה. אל דאגה – אנחנו כאן כדי להבהיר לכם את הדברים.

בהמשך, נפרט את הסוגים השונים של סוכני מכירות AI ואת מקרי השימוש הנפוצים שלהם ונשתף דוגמאות לכלים ספציפיים שבהם תוכלו להשתמש כדי להגביר את יעילות צוות המכירות שלכם. בסוף הבלוג הזה, תהיה לכם הבנה טובה יותר של מה פתרונות אלה מסוגלים ואם אתה צריך אחד עבור העסק שלך.

מהו סוכן מכירות AI?

אז איך עובדים סוכני מכירות AI, ולמה בדיוק אנחנו מתכוונים כשאנחנו אומרים סוכני מכירות AI מלכתחילה? בעוד שהטרמינולוגיה והיכולות המדויקות של כלים אלה עשויות להשתנות בין ספקים, במובן הרחב, סוכני מכירות AI הם פתרונות תוכנה הממנפים בינה מלאכותית כדי להפוך תהליכי מכירה ומשימות שונים לאוטומטיים, לשפר ולייעל אותם. הם יכולים לפעול כבוטים קוליים, צ’אטבוטים לשיחה, עוזרים דיגיטליים או תכונות משובצות במערכות CRM.

באמצעות עיבוד שפה טבעית (NLP), בינה מלאכותית גנרטיבית, למידת מכונה (ML) ומערך של טכנולוגיות חדשניות אחרות, סוכני מכירות AI יכולים לבצע משימות המבוצעות באופן מסורתי על ידי אנשי מכירות עם מעט או ללא קלט אנושי. אלה עשויים לכלול טיפול בשיחות, לכידת לידים ואישורם, קביעת פגישות, מתן המלצות מותאמות אישית על מוצרים, מענה להודעות דוא”ל, אימון נציגי מכירות ועוד.

יתרה מכך, סוכני מכירות AI יכולים לנתח כל הזמן נתונים מחוויות העבר ומהמשוב שהם מקבלים כדי להתייעל עוד יותר עם הזמן ולשפר את האופן שבו הם מטפלים במשימות. 

סוגי סוכני מכירות AI ומקרי שימוש נפוצים

לאחר שניתחנו עשרות פתרונות בשוק, סיווגנו סוכני מכירות AI לסוגים הבאים:

 בוטים קוליים AI / צ’אטבוט קולי AI

סוכני מכירות AI שיכולים לקיים אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחות באמצעות קול הופכים פופולריים להפליא. אלה ידועים בעיקר בשם בוטים קוליים AI, סוכנים קוליים AI, או צ’אטבוט קולי AI. למעשה, מונחים אלה נזרקים לעתים קרובות לסירוגין. ניתן להשתמש בפתרון טיפוסי של סוכן קולי AI הן בסביבות מכירות והן בסביבות שירות לקוחות. 

מגובים על ידי זיהוי דיבור אוטומטי (ASR), NLP, יצירת שפה טבעית (NLU), סינתזת דיבור וטכנולוגיות אחרות, בוטים קוליים של AI יכולים לטפל בשיחות נכנסות ויוצאות באופן עצמאי תוך אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים באמצעות דיאלוג טבעי, בדיוק כמו נציגי המכירות האנושיים שלכם.

בואו נסתכל מקרוב על כמה ממקרי השימוש הנפוצים ביותר:

• שיחות מכירה אוטומטיות: סוכן AI וירטואלי לשיחות מכירה יכול להגיע ללקוחות הפוטנציאליים שלכם באופן יזום ולטפל בעשרות או אפילו מאות שיחות יוצאות בו זמנית, לקדם את המוצרים או השירותים שלכם, לעזור לכם לבנות מודעות למותג ולענות על שאלות של לקוחות פוטנציאליים.
• יצירת לידים והסמכה: נוסף על כך, בוטים קוליים של AI יכולים להפוך את תהליך סינון הלידים שלכם לאוטומטי. הם יכולים לשאול את הלקוחות הפוטנציאליים שלכם סדרה של שאלות לפני קבלת החלטה, לאסוף מידע על הצרכים והאינטרסים שלהם, ואפילו לתת להם ציון על סמך הסבירות שלהם להמיר.
• תזמון פגישות: מה שעוד יותר טוב, בשילוב עם מערכות תוכנה של לוח שנה, בוטים קוליים של AI יכולים לעזור לכם להפוך את כל התהליך של תזמון פגישות, פגישות או שיחות הדגמה עם נציגי המכירות שלכם לאוטומטי – כל זאת ללא מעורבות אנושית, ולחסוך לצוות שלכם זמן רב.
• שיחות מעקב אוטומטיות: לידים רבים עלולים ללכת לאיבוד עקב מעקב מתעכב, וזה קורה לעתים קרובות מדי. למרבה המזל, סוכנים קוליים AI יכולים לעזור לכם להפוך שיחות המשך לאוטומטיות, לטפח לידים שעדיין לא מוכנים לבצע רכישה, לשמור על מעורבות הלקוחות הפוטנציאליים שלכם ולהעביר אותם דרך משפך המכירות מהר יותר.

צ’אטבוטים של בינה מלאכותית מחוללת ומחוללת שיחות

צ’אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית הם סוג נוסף של סוכני מכירות מבוססי בינה מלאכותית. אלה הם כלי מכירות מצוינים שיכולים ליצור קשר עם המבקרים באתר שלכם באופן יזום, ללכוד ולאשר לידים, להמליץ על מוצרים רלוונטיים ולהציע סיוע בתהליך התשלום, מה שיעזור לכם להגדיל את המכירות. על פי דו”ח האינטרקום, 41% מהעסקים המשתמשים בצ’אטבוטים למטרות מכירה ראו עלייה בהכנסות בכ-67%. 

ובניגוד לצ’אטבוטים מבוססי כללים של ימינו הראשונים שהיו מסוגלים לענות רק על שאלות פשוטות (והיו מעצבנים משתמשים לרוב), צ’אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לתקשר עם לקוחות פוטנציאליים בדרך שיחה אמיתית ואנושית. 

להלן מקרי השימוש הנפוצים ביותר עבור צ’אטבוטים למכירות המופעלים על ידי בינה מלאכותית:

• מעורבות יזומה: ראשית, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים ליצור קשר יזום עם המבקרים באתר שלכם, לקבל בברכה לקוחות פוטנציאליים עם הודעות מותאמות אישית ולהציע עזרה בזמן מבלי שהם יצטרכו לבקש זאת. הזמנות צ’אט יזומות אלה יכולות להיות מופעלות על ידי אירועים ספציפיים כמו הזמן שבילית בדף או אינטראקציות קודמות עם האתר.
• סיוע בתשלום: באופן דומה, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים להציע סיוע בזמן במהלך תהליך התשלום, וליצור מעורבות בקרב משתמשים שנמצאים צעד אחד לפני השלמת הרכישה שלהם. בוטים של AI יכולים לספק מידע על זמני משלוח, לעזור לפתור בעיות תשלום או אפילו להציע הנחות כדי לעודד משתמשים לסיים את הרכישה שלהם לפני שהם עוזבים את האתר שלך.
• המלצות מותאמות אישית על מוצרים: בנוסף להצעת תמיכה וסיוע בזמן, תוכניות Bot של צ’אט המופעלות באמצעות בינה מלאכותית יכולות לספק המלצות מותאמות אישית למוצרים למבקרים באתר שלך בהתבסס על פריטי עגלת הקניות הנוכחיים או היסטוריית הגלישה. וזה יכול לעזור לך להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע ואת ההמרות.
• לכידה וסינון לידים: בדיוק כמו בוטים קוליים של בינה מלאכותית, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים גם לעזור לכם עם לכידת לידים ובדיקת רלוונטיות אוטומטית על ידי שאילת שאלות לפני ההסמכה וסינון לידים לא מתאימים. צ’אטבוטים עם בינה מלאכותית יכולים גם להעביר לידים בעלי פוטנציאל גבוה באופן מיידי לנציגי המכירות שלכם, ולהבטיח שאף הזדמנות לא תחמוק בין הכיסאות.

 עוזרי AI 

לבסוף, יש הרבה סוכני מכירות המופעלים על ידי בינה מלאכותית הפועלים כעוזרים וירטואליים, עוזרים לנציגי מכירות עם מספר לא מבוטל של משימות מכירות כמו ניקוד וסינון לידים, אוטומציה של טיפוח לידים נכנסים, יצירת הודעות דוא”ל מותאמות אישית, סיכום נתונים רלוונטיים על לקוחות פוטנציאליים להכנת שיחות טובה יותר, מתן הדרכה בזמן אמת בכוננות, ייעול אימון הסוכן וקליטת עובדים, ועוד הרבה יותר. התכונות והיכולות של עוזרי מכירות AI אלה עשויות להשתנות במידה רבה בין ספקים.

חלק ממקרי השימוש הנפוצים ביותר (אך בהחלט לא כולם) הם:

• ניקוד וסינון של לידים: סוכן AI למכירות ושיווק יכול לדרג ולאשר הפניות נכנסות באופן אוטומטי על סמך הקריטריונים הספציפיים שלכם, ולחזות את הסבירות שלהן להמיר. זה עוזר להבטיח שנציגי המכירות יתמקדו רק בהזדמנויות המבטיחות ביותר.
• סיוע ביצירת קשר עם דואר אלקטרוני: צ’אטבוטים קוליים AI יכולים גם לעזור לנציגי המכירות ליצור קמפיינים מותאמים אישית ביותר בדוא”ל בהתבסס על נתוני הלקוחות הזמינים ואפילו להציע את זמני השליחה האופטימליים למעקב. זה חוסך לנציגים הרבה זמן ועוזר לשפר את שיעורי המעורבות.
• תובנות פוטנציאליות להכנה לשיחות מכירה איכותיות: הכנה היא המפתח בכל הנוגע לטיפול בשיחות מכירה B2B. ברור, ככל שאתם יודעים יותר על הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, כך אתם יכולים להתאים טוב יותר את תסריט המכירות. סוכן AI למכירות יכול לסכם בקלות מידע על כל לקוח פוטנציאלי, ולעזור לנציגים להתכונן לשיחות תוך דקות ספורות.
• הדרכה בזמן אמת בכוננות: לא משנה כמה טובים אתם חושבים שאתם מוכנים, דברים יכולים בקלות לסטות מהמסלול בזמן שאתם בשיחה עם לקוח פוטנציאלי. עם הדרכה בזמן אמת בכוננות, הצ’אטבוט המסייע AI עוזר לנציגי מכירות לנווט בכל שיחה בביטחון רב יותר בכך שהם עוזרים להם להשיג את המידע הרלוונטי במקום ולטפל בהתנגדויות ביעילות.
• אימון מכירות AI וקליטת עובדים: אחרון חביב, צ’אטבוט מסייע  AI יכול לתמוך באימון ובקליטה של נציגי מכירות חדשים שנשכרו. טייסי משנה של AI יכולים לספק אימון מותאם אישית ולאפשר לנציגים לתרגל פיצ’ים עם משחקי תפקידים ולקבל משוב מעשי. וזה יכול להפחית את זמן הרמפה של חזרות חדשות ולבנות את הביטחון העצמי שלהם מהר יותר.

היתרונות של הטמעת סוכני מכירות מבוססי בינה מלאכותית

אוטומציה של משימות חוזרות = פחות עבודה ידנית עבור הנציגים שלכם

האם ידעתם כי על פי Salesforce, נציגי מכירות מבלים 70% מזמנם על משימות שאינן מכירה? אלה כוללים תעדוף לידים, הזנה ידנית של נתוני לקוחות ומידע, הכנה ותכנון, טיפול במשימות ניהול, מחקר לקוחות פוטנציאליים ועוד. כפי שהזכרנו לעיל, סוכני מכירות AI יכולים להפוך רבות ממשימות אלה לאוטומטיות, ולאפשר לצוות המכירות שלכם להתמקד יותר במכירה וסגירת עסקאות.

יעילות טובה יותר מבלי להעמיס על הצוות שלך

בניגוד לנציגים האנושיים שלכם, סוכן AI אף פעם לא יוצא החוצה – הוא תמיד פועל, והוא עובד ללא לאות 24/7. אם אתה רוצה לשפר את יעילות הצוות שלך מבלי להעמיס על הנציגים שלך ולגרום לשחיקה – הטמעת סוכן מכירות AI היא השקעה משתלמת לחלוטין. לדוגמה, דמיינו בוט שיחות AI שיכול להתקשר ללקוחות הפוטנציאליים שלכם, לאשר לידים ולקבוע פגישות באופן עצמאי. זה עוזר לך להבטיח שנציגי המכירות שלך יבלו זמן רק באינטראקציה עם ההזדמנויות המבטיחות ביותר בזמן שהבוט מוריד את המשא הכבד מהכתפיים שלהם.

פחות עגלות נטושות ויותר המרות

על פי מחקר של מכון Baymard, כמעט 70% מעגלות הקניות המקוונות ננטשות. עכשיו זה מספר מדאיג. ייתכנו סיבות רבות לכך שמשתמשים נוטשים את עגלות הקניות שלהם מבלי להשלים רכישה. אבל כאשר סוכן מכירות AI נכנס בדיוק ברגע הנכון כדי לטפל בהיסוסים של הרגע האחרון, זה יכול לעזור לכם להפחית את שיעור הנטישה. בנוסף לסיוע בתשלום, סוכני מכירות AI יכולים לעזור לכם להגדיל את ההמרות ואת ערך ההזמנה הממוצע על ידי מתן המלצות מוצר חכמות מונחות הקשר תוך שיפור שביעות רצון הלקוחות.

יצירת לידים והסמכה יעילים יותר 

ניקח לדוגמה צ’אטבוטים של בינה מלאכותית. צ’אט בוט המבוסס על בינה מלאכותית יכול לפעול מסביב לשעון, לספק תשובות מיידיות ללקוחות פוטנציאליים לא משנה באיזו שעה או יום הם פונים, ללכוד ולאשר לידים נכנסים ולמנוע אובדן הזדמנויות. בהתבסס על הנתונים הסטטיסטיים שפורסמו על ידי LocaliQ, כ-36% מהעסקים משתמשים בצ’אטבוטים כדי לשפר את אסטרטגיות יצירת הלידים שלהם, בעוד שיותר ממחצית העסקים המשתמשים בצ’אטבוטים מגלים שהם מניעים לידים איכותיים יותר.

מדרגיות וחיסכון בעלויות

שוב, דמיינו סוכן קולי מבוסס בינה מלאכותית שיכול לטפל במספר שיחות נכנסות בו זמנית (בעוד שנציגי הנציג האנושי שלכם יכולים לטפל רק בשיחה אחת בכל פעם) או לבצע מאות שיחות יוצאות תוך דקות ספורות. זה אומר שאתם יכולים בקלות להגדיל את הפעילות שלכם מבלי לשכור נציגי מכירות נוספים. והאם הזכרנו שבוטים קוליים רבים של AI הם רב לשוניים ויכולים לטפל בשיחות במספר שפות? למרות שזה אולי לא פתרון אידיאלי עבור עסקים קטנים ובינוניים, עבור עסקים עם נפחי שיחות גבוהים ותפעול גלובלי – זוהי דרך מצוינת להפחית את עלויות התפעול.

דוגמאות לסוכני מכירות AI בתרחישי שימוש שונים 

אם החלטתם עד עכשיו שהטמעת סוכן מכירות AI היא השקעה שכדאי לעשות, להלן כמה מהכלים הספציפיים שאולי תרצה לחקור עוד יותר:

תחילת העבודה עם פתרונות מוקד שירות AI של VoiceSpin לצוותי מכירות

סוכני מכירות AI לא נועדו להחליף את נציגי המכירות האנושיים שלכם – אבל הם יכולים להפוך את צוות המכירות להרבה יותר פרודוקטיבי ויעיל באמצעות אוטומציה מבוססת בינה מלאכותית. בין אם אתם רוצים להרחיב את מאמצי גיוס הלידים, להפוך את תהליך סינון הלידים לאוטומטי, לשפר את ההמרות באתר, ליצור מעורבות ולטפח לידים בצורה יעילה יותר, או לשפר את החוויה היומיומית עבור נציגי המכירות – יש את הפתרון הנכון של סוכן מכירות AI עבור הצרכים העסקיים הספציפיים שלכם. וכך בדיוק פתרונות מוקד שירות הבינה המלאכותית של VoiceSpin יכולים לעזור לצוות המכירות שלכם:

✓ AI Voice Bot: סוכן הקול AI שלנו יכול לטפל בשיחות נכנסות ויוצאות תוך שמירה על דיאלוג טבעי באמת ולגרום ללקוחות הפוטנציאליים שלכםך להרגיש כאילו הם מתקשרים עם אדם אמיתי. הבוט יכול לספק תשובות רלוונטיות להקשר, לסנן באופן מיידי לידים לא רלוונטיים ולעזור ללקוחות פוטנציאליים לקבוע פגישות – כל זאת מבלי לערב את נציגי המכירות. החלק הטוב ביותר הוא שהוא יכול ללמוד מאינטראקציות העבר ולהשתפר עם הזמן באמצעות למידת מכונה.

✓ צ’אט בוט AI: צ’אט בוט AI של VoiceSpin יכול לתקשר עם המבקרים באתר 24/7, לענות על שאלות לגבי המוצרים או השירותים שלכם, לאשר את הלידים הנכנסים על סמך קריטריונים ספציפיים, ולקבוע באופן אוטומטי פגישות או שיחות הדגמה. הבוט יכול גם להעביר שיחות בצורה חלקה לנציגים האנושיים שלכם בעת הצורך, תוך שמירה על ההקשר של השיחה.

✓ AI Auto Dialer: חייגן המכירות AI שלנו יכול להפוך את תהליך החיוג למספרים לאוטומטי ולעזור לך להגביר את היעילות של הקמפיינים לשיחות יוצאות על ידי ניקוד לידים חכם וחיבורם לנציגי המכירות המתאימים ביותר בהתבסס על ההסתברות להמרה מוצלחת. בנוסף, החייגן מדלג על אותות תפוסים, מספרים מנותקים ומשאיר הודעות קוליות באופן אוטומטי, כך שנציגי המכירות שלכם יכולים לנצל את הזמן שלהם בצורה פרודוקטיבית יותר ולטפל ביותר שיחות בפחות זמן. 

✓ AI Speech Analyzer: עם AI Speech Analyzer של VoiceSpin, אתם יכולים לפקח על 100% מהשיחות הנכנסות והיוצאות ולהעריך את איכות האינטראקציות עם הלקוחות ואת ביצועי הצוות בהתבסס על הקריטריונים הספציפיים שלכם באמצעות מדדים מותאמים אישית. ועם סיכומי שיחות AI, נציגי המכירות לא צריכים לבלות שעות בהאזנה להקלטות שיחות כדי לסקור אינטראקציות קודמות לפני המעקב.

הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי ללמוד עוד על פתרונות אלה של מרכזי שירות AI שיש ל- VoiceSpin להציע לצוותי מכירות וכיצד הם יכולים לשפר את ביצועי הצוות שלך.