פתרונות התוכנה של מוקדי השירות של היום הם לא רק פלטפורמות תקשורת לקוחות שבהן אתה יכול להשתמש כדי לקיים אינטראקציה עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלך בערוצים שונים. בינה מלאכותית (AI) הפכה את תוכנת מוקד השירות להרבה יותר יעילה וחסכונית. כלי AI יכולים להפוך את נציגי מוקד השירות לפרודוקטיביים יותר, להפוך תהליכים רבים לאוטומטיים (כגון ניטור איכות או פתרון בקשות תמיכה בסיסיות), לייעל את פעולות מרכז השירות ולעשות הרבה יותר.
נוסף על כך, כלי מוקד שירות AI מאפשרים לעסקים לעמוד בציפיות הלקוחות שלהם ולספק חוויית שירות טובה יותר במונחים של מהירות, יעילות והתאמה אישית. וזה הפך להיות חשוב מאוד עבור הצרכנים. למעשה, על פי סיילספורס, 80% מהצרכנים אומרים שהחוויה שהחברה מספקת חשובה לא פחות מהמוצרים והשירותים שלה, ו -88% טוענים ששירות לקוחות טוב מגביר את הסיכוי שהם ירכשו שוב.
אם אתם מעוניינים לשדרג את מערך הטכנולוגיה הנוכחי של מרכז השירות שלכם – הכנו רשימה של פתרונות התוכנה הטובים ביותר למוקדי שירות מבוססי בינה מלאכותית ששווים את תשומת לבכם. בנוסף, תיארנו כמה מהתכונות והיכולות המשפיעות ביותר של בינה מלאכותית שיש לחפש בפלטפורמת הבינה המלאכותית הבאה של מרכז השירות.
כלים ותכונות AI לחיפוש בתוכנת Contact Center
סיכום שיחת AI
זוהי תכונה מועילה ביותר עבור מוקדים טלפוניים ומרכזי שירות. באמצעות סיכום שיחות AI, המערכת מייצרת באופן אוטומטי סיכומים מדויקים של שיחות לקוחות (הן קוליות והן דיגיטליות), כולל תובנות חשובות כמו נקודות מפתח שנדונו, סנטימנט הלקוחות, משימות להמשך, תוצאות ועוד. לצד מעקב אחר מדדי ביצועים ומחווני KPI, מנהלים יכולים להשתמש בתובנות אלה כדי להעריך את איכות האינטראקציות ולהעריך את ביצועי הנציגים.
ניתוח דיבור ואיתור מילות מפתח
פתרונות ניתוח דיבור יכולים להפוך את כל תהליך אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני לאוטומטי ולמטב אותו. פתרונות אלה יכולים לנטר ולנתח 100% מהשיחות שלך בזמן אמת, להפחית את הצורך של צוות ה- QA שלך לעשות זאת באופן ידני ולחסוך להם הרבה זמן ומאמץ. כלי ניתוח דיבור של AI יכולים גם לעקוב אחר מילות מפתח וביטויי מפתח ספציפיים ולהודיע באופן מיידי למנהלים כאשר הם מתרחשים בשיחות. בסך הכל, פתרונות אלה נהדרים לניטור איכות שיחות, שמירה על ביצועי הצוות והבטחת תאימות.
ניתוח סנטימנט
פתרונות ניתוח סנטימנט מבוססי בינה מלאכותית יכולים לעזור לך לנטר ולהעריך ללא הרף את הרגשות והעמדות המובעים על ידי לקוחות במהלך אינטראקציות. באמצעות אלגוריתמים של בינה מלאכותית ועיבוד שפה טבעית (NLP), כלים אלה יכולים לקבוע את הסנטימנט של הדובר ולסווג אותו כשלילי, ניטרלי או חיובי על ידי ניתוח משתנים מרובים, כגון טון המתקשר, אינטונציה, בחירת מילים, וריאציות גובה הצליל ועוד. היכולת לעקוב אחר סנטימנט הלקוחות מיד כאשר מתרחשות אינטראקציות מאפשרת לסוכנים להתאים טוב יותר את הטון שלהם, לספק חווית לקוח מותאמת אישית ואמפתית יותר ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
צ’אטבוטים של בינה מלאכותית לשיחות ובוטים קוליים
ככל שיותר ויותר צרכנים מעדיפים לפתור בעיות באופן עצמאי, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית ובוטים קוליים של AI (או נציגים וירטואליים של AI) צוברים פופולריות עצומה. אין פלא שגרטנר צופה שעד 2027, צ’אטבוטים יהפכו לערוץ שירות הלקוחות העיקרי של כרבע מהארגונים. עם צ’אטבוטים AI ובוטים קוליים, תוכלו לספק תמיכת לקוחות 24/7, גם כאשר נציגי המכירות שלכם אינם זמינים באופן מיידי לענות על שאלות ולטפל בפניות של לקוחות. אם אתה באמת רוצה להישאר קשוב לצרכים של הצרכנים של היום, היכולת לשלב צ’אטבוטים AI ובוטים קוליים היא תכונה קריטית לחפש בפתרון מוקד שירות מבוסס AI.
סיוע של סוכן AI והצעות מענה
פתרונות AI לסיוע לנציגי AI יכולים להפוך את נציגי המכירות שלך ליעילים הרבה יותר, לעזור להם לפתור בעיות של לקוחות מהר יותר וביעילות רבה יותר, להפחית את זמני הטיפול ולשפר את פתרון הקשר הראשון (FCR) ואת ציוני שביעות רצון הלקוחות (CSAT). כלים אלה מאחזרים מידע ממקורות הידע הפנימיים שלך ומספקים לסוכנים הדרכה בזמן אמת והמלצות כיצד להגיב בצורה הטובה ביותר בכל אינטראקציה. עבור נציגי המכירות שלך, משמעות הדבר היא פחות זמן מבוזבז על מציאת מידע רלוונטי ואחזור נתוני לקוחות ויותר זמן להתאמה אישית של כל תגובה, כדי לספק חוויה טובה יותר.
חיוג תחזיתי באמצעות בינה מלאכותית
אמנם לא כל מוקד שירות זקוק לחייגן AI – אך עבור צוותי מוקד טלפוני יוצאים, בפרט, חייגני AI הם פתרונות חובה לאוטומציה של מוקד טלפוני. עם חייגנים לחיזוי AI, נציגי מכירות יכולים לבצע יותר שיחות בפחות זמן, ליצור קשר אסטרטגי עם לקוחות פוטנציאליים ולהפעיל קמפיינים יעילים של שיחות יוצאות. חייגן חיזוי AI מבצע שיחות מרובות לכל נציג עוד לפני שהנציג הופך לזמין. זה עוזר להבטיח שברגע שהנציג משלים את האינטראקציה הנוכחית שלו, הוא מחובר באופן מיידי לשיחה הבאה שנענתה, עם כמעט אפס זמן סרק בין לבין.
פתרונות התוכנה הטובים ביותר ל- AI Contact Center שיש לשקול בשנת 2025
להלן 5 פתרונות התוכנה המובילים בתחום הבינה המלאכותית למוקדי שירות שעליך לבדוק בשנת 2025:
1. VoiceSpin
VoiceSpin מציעה פתרונות תוכנה למוקדי שירות AI עבור צוותי מכירות ושירות לקוחות, מה שהופך אותם להרבה יותר פרודוקטיביים. באמצעות AI Messaging, תוכל לשלב ערוצי תקשורת דיגיטליים מרובים ולאפשר לצוות שלך לנהל אינטראקציות עם לקוחות בכל הערוצים המחוברים מתיבת דואר נכנס רב-ערוצית אחת. מגוון תכונות מבוססות בינה מלאכותית כגון הצעות למענה באמצעות בינה מלאכותית, עוזר נציג AI, צ’אט בוט משולב של בינה מלאכותית וסיכום שיחות AI מאפשרים לך להאיץ את פעולות מרכז השירות שלך ולשפר את חוויית הלקוח.
מעבר לכך, VoiceSpin מציעה את אחד מפתרונות החיוג החיזוי מבוססי בינה מלאכותית מהמתקדמים ביותר בשוק. הוא משתמש בבינה מלאכותית ולמידת מכונה (ML) כדי לדרג ולתעדף לידים בצורה חכמה ולחבר אותם לנציגי המכירות המתאימים ביותר כדי לעזור לך למקסם המרות. בנוסף, תכונות אחרות המופעלות על ידי בינה מלאכותית שמציעה VoiceSpin כוללות ניתוח דיבור AI עם זיהוי מילות מפתח וסיכומי שיחות AI.
תכונות עקריות
- ניתוב שיחות מותאם אישית ו- IVR
- ניהול תורי שיחות
- חיוג תחזיתי באמצעות בינה מלאכותית
- הודעות טקסט SMS בכמות גדולה
- העברת הודעות רב-ערוצית
- צ’אט בוט AI
- סיכום שיחות AI
- ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית
- אינטגרציות CRM
- תמיכה 24/7 בכל התוכניות
2. Dialpad
Dialpad הוא פתרון תוכנת מוקד טלפוני מבוסס בינה מלאכותית המאפשר לך לשלב ערוצי תקשורת דיגיטליים מרובים, ולהפוך אותו לפלטפורמת מוקד שירות. בנוסף לתכונות בסיסיות כמו IVR, הקלטת שיחות, התקשרות חוזרת בתור ובקרות שיחה מתקדמות, Dialpad מציע מגוון כלים ותכונות המופעלים על ידי בינה מלאכותית שיכולים להפוך תהליכים רבים במרכז השירות שלך לאוטומטיים ואופטימליים – אם כי רוב התכונות הללו אינן זמינות בתוכנית ברמה הנמוכה ביותר.
הסיוע של סוכן AI יכול לספק לסוכנים מידע רלוונטי ולהציע תגובות וצעדים הבאים בהתבסס על ההקשר של השיחה. עם כרטיסי ניקוד AI, תוכל לדרג באופן אוטומטי כל שיחה לפי מדדי האיכות שלך ולייעל את תהליך אבטחת האיכות שלך. אתם יכולים גם לשלב צ’אט בוט AI שמספק תשובות שנשמעות טבעיות לשאלות בסיסיות בהתבסס על תשובות ממאגר הידע המחובר שלכם.
תכונות עקריות
- ACD ותגובה קולית אינטראקטיבית
- שיחות חוזרות בתור
- תמלול שיחות
- שילוב ערוצים דיגיטליים
- כרטיסי ניקוד של AI
- AI CSAT
- סיכומי AI (סיכומי שיחות)
- סיוע לסוכן בזמן אמת
- צ’אט בוט AI
3. Talkdesk
Talkdesk היא פלטפורמת תוכנה למוקדי שירות המשלבת ערוצי תקשורת קוליים ודיגיטליים (כגון SMS, דוא”ל, צ’אט חי והודעות חברתיות). מה שמייחד את Talkdesk הוא שהיא מספקת גם חבילות מיוחדות לעסקים בתעשיות מסוימות, כולל פיננסים וביטוח, בריאות, קמעונאות וממשל.
תכונות הבינה המלאכותית העיקריות של Talkdesk כוללות את Talkdesk Autopilot (סוכן וירטואלי המשתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי לענות על שאלות הלקוחות), Talkdesk Copilot (פתרון סיוע לסוכן AI המספק סיוע בזמן אמת לסוכנים), Talkdesk Navigator (מערכת ניתוב רב-ערוצית מבוססת בינה מלאכותית) ועוד. אבל כולם מגיעים כחבילות תוספים בתשלום, התורמות לעלות הכוללת של הפלטפורמה.
תכונות עקריות
- ניתוב שיחות ו- IVR
- שילוב ערוצים דיגיטליים
- לוחות מחוונים בזמן אמת
- חיוג צריכת חשמל/ חיוג תצוגה מקדימה
- אינטגרציות CRM
- Talkdesk Copilot (סיוע סוכן AI)
- טייס אוטומטי של Talkdesk (סוכן וירטואלי)
- ניתוח מבוסס בינה מלאכותית
- ניהול כוח עבודה
4. Zendesk
Zendesk היא פלטפורמת תוכנה למרכזי שירות בענן המאחדת מערכת קריאות תמיכה, קול וערוצי תקשורת דיגיטליים (כולל דוא”ל, צ’אט חי, וואטסאפ ואפליקציות מסרים חברתיים). Zendesk ידועה בספרייה הנרחבת שלה של אינטגרציות צד שלישי, עם 1000+ אפשרויות אינטגרציה זמינות. זה גם מאפשר לכם לשלב צ’אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית (סוכני AI) שיכולים להפוך את הבעיות של הלקוחות שלכם לאוטומטיות ולפתור אותן בערוצים מרובים.
בנוסף לתוכניות תמחור סטנדרטיות, תוכלו לרכוש את תוסף הבינה המלאכותית המתקדם במחיר של $50 לסוכן/חודש (מחויב מדי שנה), הזמין ברמת התוכנית Professional ומעלה. הוא כולל טייס משנה של סוכן, זרימות עבודה המופעלות על ידי בינה מלאכותית, כלי כתיבה Generative AI ותכונות אחרות מונחות בינה מלאכותית.
תכונות עקריות
- מערכת כרטוס
- שילוב ערוצים קוליים ודיגיטליים
- מרכז העזרה
- פורטל לקוחות בשירות עצמי
- לוח מחוונים בנוי מראש לניתוח נתונים
- סוכני AI
- טייס משנה של סוכן (סיוע סוכן AI)
- ניהול כוח עבודה
- אינטגרציות של צד שלישי
6. JustCall
JustCall מציעה מגוון מוצק של תכונות ניהול שיחות נכנסות ויוצאות, כולל ניתוב שיחות חכם, IVR, תורי שיחות, שיחות חוזרות בתור, חייגן מכירות עם מצבי תצוגה מקדימה וחיוג חשמלי, ועוד. הוא מציע גם הודעות SMS בכמות גדולה ומאפשר לך לשלב את WhatsApp. עם זאת, החיסרון הוא שלא ניתן לחבר ערוצים דיגיטליים אחרים. אם אתה מחפש פתרון מוקד שירות לניהול כל הערוצים שלך (קול ודיגיטלי) מפלטפורמה אחת, JustCall לא יכול להיות האפשרות הטובה ביותר.
עם זאת, עם JustCall תוכלו למנף הרבה תכונות וכלים מבוססי בינה מלאכותית. אלה כוללים תמלול AI וסיכום שיחות, ניתוח סנטימנט, ניקוד שיחות AI, סיוע סוכן AI, אימון AI, טייס משנה SMS ותכונות אחרות כדי להפוך תהליכים לאוטומטיים ולייעל את אינטראקציות הלקוחות.
תכונות עקריות
- ניתוב חכם ו- IVR
- חייגן מכירות
- תמליל וסיכום AI
- תאימות סקריפטים המבוססת על בינה מלאכותית
- ניקוד שיחות המבוסס על בינה מלאכותית (AI)
- קמפיינים בכמויות גדולות של SMS
- שילוב WhatsApp
- סיוע לסוכן בזמן אמת
- ניתוח ודיווח מתקדמים
שפרו את חווית הלקוח ואת היעילות התפעולית באמצעות פתרונות מוקד טלפוני מבוססי AI של VoiceSpin
בינה מלאכותית יכולה באמת לשנות את כללי המשחק עבור מרכז השירות שלך. אם עדיין לא הטמעת כלי AI בתהליכי תקשורת הלקוחות שלך, אתה מפסיד כל כך הרבה ממה ש- AI באמת יכול לעשות עבור העסק שלך, החל מיעילות משופרת ו- CX טוב יותר ועד לכל מה שביניהם. מכיוון שב-VoiceSpin, תמיד האמנו שבינה מלאכותית הולכת לעצב מחדש לחלוטין את תעשיית מרכזי השירות (ואנחנו רואים שזה כבר קורה!), השקענו בבניית תכונות ויכולות רבות המבוססות על בינה מלאכותית. פתרונות AI מרכזיים שאנו מציעים כוללים:
- AI Messaging: AI Messaging מאפשר לך לשלב ערוצי תקשורת דיגיטליים מרובים (כגון דוא”ל, צ’אט חי, מדיה חברתית, WhatsApp ועשרות ערוצים נוספים) כך שהצוות שלך יכול לנהל שיחות בכל הערוצים המשולבים מתיבת דואר נכנס אחת, ומספק CX חלק. ועם תכונות כמו הצעות למענה באמצעות בינה מלאכותית, תוויות מותאמות אישית וכללי אוטומציה, תוכל להאיץ את תהליך תמיכת הלקוחות שלך.
- סיכום שיחות AI: תכונת סיכום שיחות AI מפיקה סיכומים תמציתיים של אינטראקציות עם לקוחות הכוללים נקודות מפתח, פריטי פעולה, תוצאות ותובנות נוספות, כך שהסוכנים לא יצטרכו לתעד מידע זה באופן ידני. עם גישה מיידית לסיכומי שיחות, נציגי המכירות שלך יכולים להבין במהירות את ההקשר של אינטראקציות קודמות מבלי שיצטרכו לקרוא תמלילים שלמים או להאזין להקלטות שיחות.
- צ’אטבוט AI: על ידי שילוב צ’אטבוט AI והדרכתו על מקורות הידע שלכם, תוכלו לספק תמיכת לקוחות מסביב לשעון ולספק תשובות מיידיות ללקוחות שלכם גם כאשר נציגי המכירות שלכם אינם זמינים באופן מיידי. הצ’אט בוט עם בינה מלאכותית יכול לענות על שאלות בסיסיות, להדריך את הלקוחות שלכם לרזולוציות ולהעביר שיחות בצורה חלקה לנציגים אנושיים בעת הצורך, תוך שמירה על ההקשר המלא.
- AI Predictive Dialer: חייגן החיזוי AI של VoiceSpin הוא פתרון רב עוצמה עבור צוותי מוקד טלפוני יוצא. אלגוריתמי הבינה המלאכותית ולמידת המכונה של החייגן יכולים לחזות את זמינות הסוכנים, לדרג בצורה חכמה לקוחות פוטנציאליים ולחבר אותם לנציגי המכירות המתאימים ביותר בהתבסס על ההסתברות להמרה מוצלחת, ועוזרים לצוות המכירות שלך להגביר את היעילות של מסעות הפרסום של שיחות יוצאות שלך.
- AI Speech Analyzer: באמצעות מנתח דיבור AI, באפשרותך לנטר 100% מהשיחות הנכנסות והיוצאות שלך בזמן אמת כדי להעריך את ביצועי הסוכן, לזהות פערי הדרכה והזדמנויות ולהפוך את כל תהליך ניהול הביצועים של המוקד הטלפוני שלך לאוטומטי. יתר על כן, באפשרותך לעקוב אחר מילות מפתח וביטויי מפתח ספציפיים ולמנוע בעיות אי-תאימות לפני שהן הופכות לבעיות גדולות יותר.
הזמינו שיחת הדגמה מהירה וללא התחייבות עכשיו כדי ללמוד עוד על פתרונות אלה ואחרים שיש למוקד טלפוני שיש ל- VoiceSpin להציע וכיצד הם יכולים להועיל לעסק שלכם.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
