אנשי המכירות שלכם הם כוח החיים של העסק שלכם. הם מייצרים לידים, מוכרים את המוצרים או השירותים שלכם, מעבירים לקוחות פוטנציאליים דרך משפך המכירות שלכם, ובסופו של דבר ממירים אותם ללקוחות, מניעים הכנסות לארגון שלכם ועוזרים לכם להשיג את יעדי הצמיחה ארוכי הטווח שלכם.
באופן טבעי, יש להם הרבה מה לתמרן במהלך היום – החל מאיתור לידים ושיחות מכירה ועד למעקבים, הצעות מחיר ועבודה מנהלית. והם לא יכולים לעשות את כל זה ביעילות ללא כלי התוכנה הנכונים. כאן נכנסות לתמונה מערכות CRM (ניהול קשרי לקוחות) למכירות.
פתרונות תוכנת CRM למכירות מאחסנים נתוני לקוחות קריטיים, מאוטמטים משימות הצורכות זמן, ועוזרים לכם לשפר את ביצועי צוות המכירות שלכם. בבלוג זה, ריכזנו רשימה של כלי ה-CRM הטובים ביותר המיועדים במיוחד לצוותי מכירות. אם אתם מחפשים פתרון CRM מקיף לצוות המכירות שלכם, המשיכו לקרוא כדי ללמוד עוד על כל CRM למכירות שבחרנו ולקבל החלטה מושכלת יותר.
יתרונות השימוש בתוכנת CRM למכירות
שימוש במערכות ניהול קשרי לקוחות יכול להניב יתרונות רבים לצוותי מכירות. הבה נבחן כמה מהם בפירוט:
אוטומציה של משימות חוזרות
על פי דו”ח ההשפעה של CRM ומכירות של SugarCRM, איש מכירות ממוצע מבלה רק 54% מזמנו במכירות. עם מערכת CRM, אתם יכולים לאוטמט משימות שגרתיות רבות עבור אנשי המכירות שלכם כגון הזנת נתונים או אינטראקציות מעקב, ומאפשרים להם להתמקד בפעילויות קריטיות יותר ובעלות ערך גבוה יותר – טיפוח לקוחות פוטנציאליים, בניית מערכות יחסים ומכירות. ומה עוד, על ידי שילוב ה-CRM שלכם עם כלים כמו Zapier, אתם יכולים ליצור עשרות אוטומציות של זרימת עבודה, חוסכים לאנשי המכירות שלכם זמן ומאמץ רב.
פנייה יעילה יותר למכירות עם שילוב תוכנת שיחות
בעוד שהתקשרות ללקוחות פוטנציאליים על ידי חיוג ידני של כל מספר עלולה להיות מתישה, לא יעילה ומועדת לטעויות, שימוש בתכונות שיחות יוצאות בתוך ה-CRM שלכם או שילוב מערכת ה-CRM שלכם עם תוכנת מוקד שיחות יוצאות יכול להפוך את תהליך המכירות הקרות שלכם ליעיל הרבה יותר. אנשי המכירות שלכם יכולים להפעיל קמפיינים אוטומטיים של שיחות יוצאות באמצעות יכולות החייגן האוטומטי ולתעד מידע על שיחות או להוסיף הערות שיחה ממש במהלך האינטראקציות עם לקוחות פוטנציאליים מבלי לעזוב את ה-CRM שלכם.
שיפור פרודוקטיביות הצוות והגדלת המכירות
על פי דוח מ-LinkedIn, שבעים אחוז מאנשי המכירות אומרים ששימוש במערכת CRM הוא “חשוב מאוד” לסגירת עסקאות. מכיוון שמערכות CRM מאחסנות את כל המידע החשוב על לקוחות פוטנציאליים ולקוחות, כולל אינטראקציות קודמות, העדפות והיסטוריית רכישות – אנשי המכירות שלכם ידעו בדיוק מתי צריך ליצור קשר עם כל לקוח פוטנציאלי או לקוח לשיחת מכירה למעקב, חידוש חוזה, או מכירה נוספת של מוצר חדש. זה מבטיח שאף הזדמנות פוטנציאלית לא תאבד ושהלידים והלקוחות שלכם מעורבים בזמן הנכון עם המסר הנכון, מה שעוזר לכם להגדיל את היעילות והמכירות של הצוות שלכם.
מערכות ה-CRM הטובות ביותר לנציגי מכירות
Zoho
מדורגת גבוה בשל השימושיות שלה, Zoho CRM היא אחת ממערכות ה-CRM הידידותיות ביותר למשתמש עם מגוון רחב של תכונות מובנות לצוותי מכירות, שיווק ותמיכת לקוחות. Zoho CRM משתלב בקלות עם כלים עסקיים אחרים כמו פלטפורמות לשיווק באימייל, אפליקציות פרודוקטיביות ותוכנות הנהלת חשבונות כדי לייעל את זרימות העבודה של צוות המכירות שלכם. הוא גם מציע אפליקציה לנייד עבור iOS ו-Android, המאפשרת לאנשי מכירות להישאר מחוברים בדרכים ולנהל עסקאות מכל מקום. ועם אפשרויות התאמה אישית רבות, אתם יכולים להתאים אותו לצרכים הייחודיים של צוות המכירות שלכם.
Zoho CRM מציע תוכנית חינמית עם תכונות בסיסיות, שיכולה להיות נקודת פתיחה מצוינת לעסקים קטנים ויחידים שרק מתחילים עם כלי CRM. ועם תוכניות ברמה גבוהה יותר, אתם יכולים למנף יכולות אוטומציה רבות ותכונות מבוססות בינה מלאכותית כדי לעזור לכם לחזות המרת לידים ומגמות מכירה.
תכונות מפתח:
- ניהול לידים ואנשי קשר
- אוטומציה של זרימת עבודה
- בונה תהליך מכירות
- עורך ויזואלי בגרירה ושחרור לתזמון מסעות
- יכולות מעורבות רב-ערוצית
- דוחות מוכנים מראש ומותאמים אישית
- תכונות העצמת מכירות
יתרונות:
- תמחור גמיש ובר-השגה
- מהדורה חינמית לצוותים קטנים של עד 3 משתמשים
- אפשרויות התאמה אישית רחבות
- תכונות אבטחת מידע ותאימות
חסרונות:
- תכונות בינה מלאכותית זמינות רק עם תוכניות ברמה הגבוהה ביותר
- יכולות אוטומציה מוגבלות עם תוכניות ברמה נמוכה יותר
HubSpot
HubSpot היא אחת ממערכות ה-CRM המובילות המספקת לנציגי מכירות פלטפורמה אחת לניהול אנשי קשר, זיהוי לידים באיכות גבוהה, מעקב אחר עסקאות, צפייה במשפכי מכירות בזמן אמת ואוטומציה של שיווק באימייל. היא גם מציעה מגוון של תכונות וכלים מועילים לסגמנטציה של לקוחות, מיפוי מסע הלקוח, אוטומציה של מכירות והתאמות אישיות של לוחות מחוונים. HubSpot CRM מתאימה לעסקים B2B ו-B2C במגוון תעשיות. כל תוכניות HubSpot CRM מציעות אינטגרציות עם יותר מ-500 אפליקציות עסקיות, כולל Gmail, Outlook, Microsoft 365, Google Workspace, Zapier, Slack ועוד.
מה שהופך את HubSpot CRM למצוינת במיוחד עבור עסקים קטנים הוא שהיא מציעה תוכנית חינמית הכוללת תכונות בסיסיות כדי להתחיל. וככל שאתם גדלים ומשתפרים בשימוש ב-CRM, אתם יכולים לשדרג לאחת התוכניות בתשלום ולהוסיף עוד כלים לארסנל שלכם.
תכונות מפתח:
- ניהול לידים ואיתור לקוחות פוטנציאליים
- יכולות אוטומציה של מכירות
- ניקוד לידים חזוי
- מעקב אחר שיחות ואימיילים
- הצעות מחיר למכירות ותשלומים
- אינטליגנציה של שיחות
- אנליטיקה של מכירות, דיווח מותאם אישית וחיזוי
יתרונות:
- אינטגרציות נרחבות עם אפליקציות צד שלישי
- מרכז למידה מקיף ומשאבי שירות עצמי
- תוכנית חינמית עם ערכת תכונות בסיסית
- תמיכת לקוחות 24/7 במגוון ערוצים
חסרונות:
- תוכניות ברמה גבוהה יותר אינן בהישג יד לעסקים קטנים
- דיווח מותאם אישית ואנליטיקה של מכירות אינם זמינים בתוכניות החינמית וה-Starter
Salesforce
Salesforce היא ספקית תוכנת CRM מובילה בתעשייה המציעה פתרון כולל לניהול לידים, אנשי קשר ולקוחות ולמקסום הפוטנציאל שלכם לסגור יותר הזדמנויות מכירה. עם מערך עשיר של תכונות אוטומציה והרבה אפשרויות התאמה אישית ואינטגרציה, Salesforce מתאימה ביותר לעסקים בקנה מידה גדול הדורשים רמה עמוקה של התאמה אישית ואינטגרציה עם מערכות קיימות. למרות שהיא אינה הפתרון הקל ביותר ליישום ולשימוש בגלל עקומת למידה תלולה, צוות Salesforce מספק תמיכה רבה ותיעוד נרחב במרכז העזרה.
Salesforce גם ידועה בתכונות מבוססות בינה מלאכותית שלה המשתמשות בעיבוד שפה טבעית, למידת מכונה ואנליטיקה חזויה כדי לאפשר לעסקים לאוטמט תהליכים, לייצר תובנות עסקאות ולחזות מכירות. בשונה מכלי CRM רבים אחרים, Salesforce אינה מציעה גרסה חינמית.
תכונות מפתח:
- תכונות אוטומציה של מכירות
- אינטליגנציה של שיחות ומעורבות במכירות
- עוזר סוכן מבוסס בינה מלאכותית
- אנליטיקה של מכירות ודוחות מותאמים אישית
- ניהול מחזור חיים של הכנסות
- ניהול תחזיות ומשפך מכירות
- ניהול יחסי שותפים
יתרונות:
- פלטפורמה כוללת לטיפול בפעולות עסקיות מורכבות
- אינטגרציות נרחבות עם כלי צד שלישי
- תכונות דיווח חזקות
- אפשרויות התאמה אישית גמישות
חסרונות:
- יש לה עקומת למידה תלולה
- יקרה יותר ולא בהישג יד לעסקים קטנים
SugarCRM
SugarCRM הוא שם מוכר בתעשיית תוכנות ה-CRM. בדומה ל-Salesforce, SugarCRM היא פלטפורמה מקצה לקצה שיכולה לענות על הצרכים של צוותי מכירות, שיווק ושירות לקוחות. עבור אנשי מכירות בפרט, היא מציעה מספר תכונות המיועדות לאוטומציה, אופטימיזציה ושיפור של כל תהליך המכירות. מודול האנליטיקה מספק תובנות מעמיקות המאפשרות לכם להבין טוב יותר את ההזדמנויות שסביר יותר שייסגרו כדי לעזור לכם להאיץ עסקאות. בנוסף, SugarCRM מציעה רשימה רחבה של אינטגרציות עם צד שלישי ו-API פתוחים בלתי מוגבלים.
ערכת תכונות חזקה ואפשרויות אינטגרציה והתאמה אישית נרחבות הופכות אותה למתאימה מאוד לעסקים מורכבים בקנה מידה גדול. למרות ש-SugarCRM אינה מציעה גרסה חינמית, התוכנית ברמה הנמוכה ביותר שלה עדיין די בהישג יד לעסקים קטנים.
תכונות מפתח:
- ניהול חשבונות ואנשי קשר
- ניהול לידים והזדמנויות
- ניהול משפך מכירות
- דיווח ואנליטיקה
- תחזית מכירות
- יכולות תקשורת רב-ערוצית
- אוטומציות מתקדמות של זרימת עבודה
יתרונות:
- מספקת כמות מוצקה של תכונות בינה מלאכותית
- מציעה אפליקציות לנייד עבור iOS ו-Android
- אפשרויות אינטגרציה והתאמה אישית גמישות
- אנליטיקה מבוססת בינה מלאכותית
חסרונות:
- אין גרסה חינמית זמינה
- אינטגרציות זמינות רק עם תוכניות ברמה גבוהה יותר
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ידועה במבנה המודולרי שלה, כאשר כל מודול משמש לטיפול בפונקציות עסקיות ספציפיות ולהעצמת צוותים. עם מודול המכירות (Dynamics 365 Sales), אתם יכולים לנהל לידים והזדמנויות מכירה, לפלח לקוחות על בסיס קריטריונים שונים, לאוטמט תהליכים, לטפח יחסי לקוחות, לעקוב אחר תובנות לגבי ביצועי מכירות ומגמות, לנהל משפכי מכירות, לחזות מכירות ועוד הרבה יותר. Microsoft Dynamics 365 CRM מזוהה לעתים קרובות עם עסקים בינוניים וגדולים, אם כי היא יכולה לשמש ביעילות עסקים מכל הגדלים.
Dynamics 365 Sales משתלבת ללא מאמץ עם אפליקציות Microsoft Office 365 כמו Outlook ו-Excel ואפליקציות אחרות במערכת האקולוגית של Microsoft. עם זאת, אינטגרציות עם צד שלישי עשויות להיות מוגבלות או מסורבלות בגלל האבטחה הנוקשה של Microsoft.
תכונות מפתח:
- ניהול לידים והזדמנויות
- ניהול חשבונות ואנשי קשר
- אוטומציה של זרימת עבודה מבוססת בינה מלאכותית
- משפך מכירות ותחזיות
- ניהול מוצרים ורשימת מחירים
- ניהול הצעות מחיר, הזמנות וחשבוניות
- אנליטיקה ובינה עסקית
יתרונות:
- תכונות אבטחה מתקדמות מובנות
- אינטגרציות חלקות עם מוצרי Microsoft אחרים
- אפשרויות אינטגרציה עשירות עם אפליקציות צד שלישי
- התאמות אישיות כדי להתאים לצרכים הייחודיים שלכם
חסרונות:
- אין גרסה חינמית זמינה
- יש לה עקומת למידה תלולה
Pipedrive
בניגוד למערכות CRM רבות אחרות, Pipedrive מתוכננת במיוחד עבור צוותי מכירות כדי לעזור להם לנהל לידים, עסקאות ופעילויות מכירה במקום אחד תוך אוטומציה של כל תהליך המכירות. Pipedrive ידועה בהיותה מערכת CRM אינטואיטיבית מאוד, מה שהופך אותה לקלה להגדרה ותפעול. ולמרות שהיא אינה מציעה גרסה חינמית, תוכניות התמחור הן גמישות ובהישג יד לעסקים קטנים, מה שהופך אותה לבחירה פופולרית בקרב מתחילים. ל-Pipedrive יש אפליקציות מקוריות ל-iOS ו-Android והיא תומכת ביותר מ-400 אינטגרציות עם אפליקציות צד שלישי.
בנוסף, Pipedrive CRM מציעה מערכת תכונות מבוססות בינה מלאכותית, מה שהופך אותה לפתרון אטרקטיבי גם לעסקים גדולים. אלה כוללות עוזר מכירות מבוסס בינה מלאכותית, מחולל אימיילים מבוסס בינה מלאכותית, סיכום אימיילים מבוסס בינה מלאכותית, והמלצות אפליקציה מותאמות אישית מבוססות בינה מלאכותית. עם זאת, תכונות בינה מלאכותית זמינות רק עם תוכניות ברמה גבוהה יותר.
תכונות מפתח:
- ניהול לידים ומשפך מכירות
- אוטומציות של זרימת עבודה
- תחזיות הכנסות ודיווח מותאם אישית
- מעקב אחר אימיילים ותקשורת
- עוזר מכירות מבוסס בינה מלאכותית
- ניתוב לידים וניהול צוות
- תכנון, מעקב ומסירה של פרויקטים
יתרונות:
- אפשרויות אינטגרציה נרחבות עם כלי צד שלישי
- אבטחה משופרת ובקרות הרשאות חשבון
- אינטואיטיבית וקלה להגדרה ושימוש
- תמחור בהישג יד לעסקים קטנים
חסרונות:
- אין גרסה חינמית זמינה
- תמיכה טלפונית אינה זמינה עם תוכניות ברמה נמוכה יותר
Zendesk
בעוד ש-Zendesk ידועה בעיקר במערכת הכרטיסים החזקה שלה לצוותי שירות לקוחות, היא מציעה גם פתרון CRM מוצק לצוותי מכירות. Zendesk Sell מתוכנן לספק לצוותי מכירות נראות מלאה של משפך המכירות ולעזור להם לשפר את יעילות תהליך המכירות. היא מציעה מגוון כלים ותכונות לניהול לידים, זיהוי לקוחות פוטנציאליים, מעקב אחר אינטראקציות עם לקוחות, וסגירת עסקאות ביעילות רבה יותר. היא גם מאפשרת לכם ליצור דוחות ולוחות מחוונים מותאמים אישית כדי לנתח את משפך המכירות שלכם וביצועי הצוות.
Zendesk Sell משתלבת עם מגוון של כלים ואפליקציות צד שלישי, בעוד שמסגרת ה-API של Zendesk מאפשרת לכם להרחיב עוד יותר את היכולות של ה-CRM שלכם. ממשק המשתמש הידידותי ותוכניות התמחור בהישג יד הופכים אותה להשקעה כדאית לעסקים מכל גודל.
תכונות מפתח:
- משפך מכירות הניתן להתאמה אישית
- לוחות מחוונים למכירות מוכנים מראש
- אינטגרציות עם אימייל ויומן
- ניקוד לידים ועסקאות
- ניהול משימות וקביעת פגישות
- תחזית מכירות ומעקב אחר יעדים
- דוחות מכירות מתקדמים ומותאמים אישית
יתרונות:
- ממשק פשוט וקל לשימוש
- אפליקציה לנייד עבור מכשירי iOS ו-Android
- מציעה משאבים רבים להטמעה ואימוץ
- גישה ל-API ליבה זמינה בכל התוכניות
חסרונות:
- אין גרסה חינמית זמינה
- משתמשים מדווחים על קשיים בקבלת תמיכת לקוחות
Insightly
Insightly היא מערכת CRM מקיפה המותאמת לעסקים קטנים ובינוניים ומיועדת לעזור להם לנהל אינטראקציות עם לקוחות, תהליכי מכירות ומשימות ניהול פרויקטים. היא מציעה מערך של כלים המאפשרים לנציגי מכירות לעקוב אחר לידים, לקדם הזדמנויות מכירה דרך המשפך, ולשמור על מעורבות תוך שיפור יחסי הלקוחות. בנוסף, אתם יכולים ליצור דוחות מותאמים אישית כדי לנתח את ביצועי המכירות שלכם, התנהגות לקוחות ועוד. הממשק הידידותי למשתמש של Insightly, קלות השימוש והתוכניות במחירים סבירים הופכים אותה לפתרון מצוין לצוותי מכירות קטנים.
בנוסף, Insightly מציעה אינטגרציות חזקות עם כלים עסקיים פופולריים באמצעות יישום ה-AppConnect שלה המאפשר לכם לבנות ולנהל בקלות אינטגרציות, לאוטמט זרימות עבודה ולהחליף נתונים בין Insightly לאפליקציות עסקיות אחרות שאתם כבר משתמשים בהן.
תכונות מפתח:
- ניהול משפך מכירות
- מעקב וניקוד לידים
- ניהול הזדמנויות
- ניתוב מכירות
- ניהול פרויקטים
- אוטומציה של זרימת עבודה
- דיווח מותאם אישית ולוח מחוונים ביצועים
יתרונות:
- מציעה גרסה חינמית
- אפליקציה לנייד עבור iOS ו-Android
- אפשרויות תמחור בהישג יד
- אינטגרציות נרחבות עם אפליקציות צד שלישי
חסרונות:
- אפשרויות התאמה אישית מוגבלות
- חוסר בתכונות וכלים מבוססי בינה מלאכותית
Keap
Keap, שבעבר נקראה Infusionsoft, היא פלטפורמת CRM, מכירות ואוטומציה של שיווק חזקה הכל-באחד עבור עסקים קטנים ובינוניים, עסקים צומחים וצוותי מכירות גדולים. החל מניקוד לידים וניהול משפך מכירות ועד לניהול הצעות מחיר וחשבוניות ועיבוד תשלומים, Keap מציעה הרבה כלים מועילים לנציגי מכירות. אתם יכולים גם לאוטמט בקלות תהליכים בכל העסק שלכם עם בונה אוטומציה גמיש בגרירה ושחרור. יתר על כן, אתם יכולים למקסם את ההשקעה שלכם ב-Keap עם שירותים ותמיכה ממומחי אוטומציה עסקית של Keap.
בנוסף, Keap CRM משתלבת עם אפליקציות צד שלישי, בעוד ש-API פתוחים ו-webhooks מאפשרים לכם לחבר עוד יותר כלים ולקבל אוטומציות ואינטגרציות מתקדמות יותר עם מערכת ה-CRM שלכם.
תכונות מפתח:
- ניהול אנשי קשר
- סגמנטציה של אנשי קשר
- ניקוד לידים
- ניהול משפך מכירות
- לוח מחוונים הניתן להתאמה אישית
- ניהול הצעות מחיר וחשבוניות
- אפשרויות אוטומציה מתקדמות
יתרונות:
- לוח המחוונים האנליטי ניתן להתאמה אישית באופן מלא
- ספרייה של קורסים לפי דרישה על איך להשתמש ב-Keap
- API ו-webhooks לאינטגרציות מותאמות אישית
- תמיכת צ’אט 24/7 בכל התוכניות
חסרונות:
- אין גרסה חינמית זמינה
- האפליקציה לנייד זמינה רק במדינות מסוימות
הרחבת היכולות של ה-CRM למכירות שלכם עם טלפוניית הענן של VoiceSpin
בעוד שרוב מערכות ה-CRM הטובות ביותר לנציגי מכירות מגיעות עם תכונות שיחה מובנות, אתם יכולים להרחיב את יכולות השיחה של ה-CRM שלכם לניהול מכירות טוב יותר על ידי שילוב עם פתרונות מוקד השיחות VoIP של VoiceSpin. למעשה, VoiceSpin משתלבת ללא מאמץ עם יותר מ-50 מערכות CRM מובילות בעולם, כולל Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ועשרות פתרונות CRM פופולריים אחרים.
אינטגרציה כזו מעצימה את צוות המכירות שלכם לנהל שיחות נכנסות ויוצאות ישירות מתוך ה-CRM שלכם ללא צורך לעבור כל הזמן בין שני היישומים, תוך סנכרון אוטומטי של פעילויות שיחה ונתוני לקוחות בין המערכות.
נציגי המכירות שלכם יכולים גם להפעיל קמפיינים של שיחות יוצאות באמצעות החייגן החזוי המבוסס בינה מלאכותית של VoiceSpin ולנצל את כל תכונות החייגן, כגון ניקוד והתאמה חכמים בין ליד לסוכן, זיהוי מתקשר מקומי, השארת הודעה קולית אוטומטית, סינון רשימת DNS ועוד.
קבעו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות את פתרונות מוקד השיחות של VoiceSpin בפעולה וללמוד איך הם יכולים להרחיב את יכולות ה-CRM שלכם עם תכונות שיחה מתקדמות.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
