פתרונות של מוקד טלפוני שכדאי לאמץ ב-2025

מחפשים פתרון תוכנה למוקד שירות לצרכי התקשורת עם הלקוחות שלכם אך המומים ממספר ספקי מוקדי השירות הקיימים בשוק והתכונות שהם מציעים? אתם לא לבד! למרות שגורמים רבים נכנסים לתמונה בכל הנוגע לבחירת תוכנת מוקד שירות עבור העסק שלכם – ראשית, עליכם להבין אילו תכונות קריטיות עבורכם.

בבלוג זה, נדריך אתכם בכמה מהתכונות העיקריות של תוכנת המוקד הטלפוני שכדאי לחפש בשנת 2025, וכיצד בדיוק הן יכולות לשפר את תקשורת הלקוחות שלכם. ולמרות שאתם לא בהכרח צריך את כולם, לפחות תהיה לכם הבנה טובה יותר של מה זמין כרגע אצל ספקים רבים – וזה עשוי לעזור לכם לצמצם את הבחירות שלכם על סמך מה שהכי חשוב לעסק. בואו ניגש ישר לזה!

האבולוציה: ממוקדים טלפוניים לתקשורת רב-ערוצית המופעלת על ידי בינה מלאכותית שמניבים הכנסות

דבר ראשון, מוקדי שירות עברו דרך ארוכה מהיותם מוקדים טלפוניים מסורתיים המתמקדים אך ורק בתקשורת קולית. הודות להתקדמות הטכנולוגית, עליית האוטומציה וציפיות הלקוחות המשתנות, הם הפכו למעשה למרכזים רב-ערוציים המופעלים על ידי בינה מלאכותית המטפלים באינטראקציות עם לקוחות בערוצים מרובים (קוליים ודיגיטליים).

והכי חשוב, למרות שבאופן מסורתי נתפסים כמרכזי עלות, מוקדי שירות עוברים כעת למנועי הכנסות, מכיוון שהם הפכו חיוניים בעיצוב חוויות הלקוח ובהנעת נאמנות הלקוחות. למעשה, על פי הדו”ח של קלבריו, 97% מהצרכנים אומרים שהאינטראקציות שלהם עם מוקדי שירות משפיעות על נאמנותם למותג, כאשר שני שליש ציינו שהאינטראקציות הללו משפיעות מאוד או מאוד.

בשורה התחתונה: אם אתה רוצה לוודא שהמוקד מספק את ציפיות הלקוחות שלכם ומניב הכנסות לעסק, הגיע הזמן לשדרג את מערך הטכנולוגיה של מוקד השירות שלכם.

קריאה מומלצת: מגמות בתעשיית מוקדי השירות לשנת 2025 ואילך

תכונות תוכנה של מוקד שירות שכדאי לחפש בשנת 2025

בואו נסתכל מקרוב על כמה תכונות ליבה וחדשניות שיש לחפש בעת הערכת ספקי תוכנה שונים של מוקד שירות. שוב, בהתבסס על היעדים, סוג העסק, הגודל והתעשייה שלכם – ייתכן שלא בהכרח תצטרכו את כל התכונות הללו. אך הבנה טובה יותר של מה זמין וכיצד תוכל להפיק תועלת מיכולות אלה עשויה לפשט את הבחירה שלכם.

תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)

אם אתם חושבים ש- IVR הופך לנחלת העבר, מכיוון שצ’אטבוטים של AI משתלטים בהדרגה על תמיכת הלקוחות – חשבו שוב. המציאות היא שכאשר אנשים רוצים שירות, רבים עדיין יעדיפו להרים טלפון ולתקשר עם בן אדם אמיתי. זו הסיבה ש-IVR נשאר הקשר החשוב ביותר בין חברות ללקוחות במגזרים רבים, ומהווה פי חמישה יותר אינטראקציות מאשר צ’אט מבוסס טקסט, לפי מקינזי.

אם אתם מחפשים פתרון תוכנה למוקד טלפוני לטיפול בתקשורת הקולית הנכנסת שלכם, תגובה קולית אינטראקטיבית היא תכונה חובה. מערכות IVR יכולות לעזור לנתב שיחות נכנסות ליעד הנכון על סמך הקלט של כל מתקשר, להפחית העברות שיחות מתסכלות, לשפר את שיעורי רזולוציית השיחה הראשונה (FCR), להפחית את זמני הטיפול הממוצעים, ובסופו של דבר להגדיל את ציוני ה-CSAT שלך. יתרה מכך, תפריטי IVR יכולים להיות כלי יעיל בשירות עצמי למענה על שאלות נפוצות וטיפול בבעיות בסיסיות ללא מעורבות אנושית.

ניתוב מבוסס מיומנויות

ציפיות הלקוחות גבוהות כעת מאי פעם. בנוסף ליכולת לקבל תמיכה מיידית, הם גם רוצים לפתור את הבעיות שלהם במהלך אינטראקציה אחת. בהתבסס על Salesforce, כ-83% מהלקוחות מצפים לפתור בעיות מורכבות על ידי שיחה עם אדם אחד בלבד, אך רק 13% אומרים שנדרש מעט מאמץ כדי לפתור את הבעיות שלהם. וכאן ניתוב שיחות מבוסס מיומנות יכול לעזור, מה שהופך אותו לתכונה חיונית לצד הפצת שיחות אוטומטית ו-IVR עבור מוקדים טלפוניים נכנסים.

ניתוב מבוסס מיומנות מאפשר לך לנתב שיחות נכנסות לנציגי מוקד טלפוני המקצועיים ביותר לטפל בסוגים מסוימים של בעיות במקום רק לשלוח שיחות לנציג הזמין הבא. בדרך כלל, תוכלו לארגן את קבוצות המיומנויות הללו על סמך גורמים כמו שפה, מיקום, מומחיות בנושא וניסיון. על ידי התאמת בקשות הלקוחות לסוכנים הנכונים, תוכלו:

• השתמש במיומנויות החזרות בצורה יעילה יותר
• צמצם את העברות השיחות וההסלמות
• פתור בעיות של לקוחות מהר יותר
• שפרו את שיעורי ה-FCR שלכם
• הגדל את ציוני שביעות רצון הלקוחות (CSAT)
• הפחתת ציוני מאמץ הלקוח (CES)

שירות שיחה חוזרת

תכונות ניהול תור שיחות ושיחות חוזרות בתור הן קריטיות למוקדים טלפוניים המתמודדים עם נפחים גבוהים של שיחות טלפון נכנסות. הסיבה לכך היא שההמתנה יוצרת לא יותר מחוויה מתסכלת עבור המתקשרים – ומחקרים רבים מוכיחים זאת. לדוגמה, מחקר של Invoca מצא ש-28% מהאנשים ינתקו לאחר המתנה של חמש דקות או פחות, בעוד שרק 6% מוכנים להישאר בהמתנה למשך 30 דקות או יותר. למרבה המזל, הם לא חייבים אם אתה מציע להם אפשרות התקשרות חוזרת.

עם תכונת התקשרות חוזרת בתור, אתה מאפשר למתקשרים לשמור על מיקומם בתור שיחות וירטואלי מבלי להישאר על הקו. וברגע שהם יגיעו לקדמת התור, הם יקבלו שיחה חוזרת מסוכן שיהיה זמין.

לא פלא שעל פי Software Advice, מעל ל-63% מהצרכנים מעדיפים התקשרות חוזרת כחלופה להמתנה כשהם מתקשרים לתמיכת הלקוחות. נוסף על כך, יותר מרבע ציינו שהם תמיד מעדיפים שיחה חוזרת על פני כל פרק זמן בהמתנה.

חיוג חיזוי מבוסס AI

זה מתייחס במיוחד למוקדים טלפוניים יוצאים. אם הצוות שלכם מטפל בכמויות גדולות של שיחות יוצאות – חיוג חזוי בינה מלאכותית יכול להפוך את הנציגים שלכם להרבה יותר פרודוקטיביים ויעילים. חייגנים תחזיתיים יוזמים שיחות יוצאות מרובות לכל נציג לפני שנציג הופך לזמין תוך התאמה אוטומטית של קצב החיוג בהתבסס על מספר הנציגים והמדדים הזמינים כמו משך השיחה הממוצע ושיעור נטישת השיחה.

זה מפחית את זמן חוסר הפעילות בין שיחות ומבטיח שכל נציג מחובר לשיחה הבאה ברגע שהוא מסיים את האינטראקציה הנוכחית שלו. בסופו של דבר, זה מאפשר לנציגים שלכם לטפל ביותר שיחות ולהגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים בפחות זמן.

חייגן הבינה המלאכותית של VoiceSpin הוא דוגמה מצוינת. הוא משתמש באלגוריתמים חיזויים ולמידת מכונה כדי לנקד לידים בצורה חכמה ולחבר אותם לנציגים המתאימים ביותר על סמך ההסתברות להמיר ליד בהצלחה. הוא גם מדלג על אותות עמוסים ומספרים לא פרודוקטיביים ומשאיר הודעות קוליות מוקלטות מראש באופן אוטומטי, ומחבר את הנציגים רק לשיחות שנענו על ידי לקוחות פוטנציאליים. והוא נמנע מלהתקשר למספרים ברישום אל תתקשר כדי לעזור לך להבטיח עמידה בתקנות השיחות היוצאות.

מוכנות לריבוי ערוצים

ריבוי ערוצים הפך לנורמה, מכיוון שיותר לקוחות מצפים להיות מסוגלים לקיים אינטראקציה עם חברות בערוצים לבחירתם ולעבור ביניהם בצורה חלקה. על פי נתונים של Salesforce, כ-71%מהלקוחות מעדיפים להשתמש בערוצי תקשורת שונים בהתאם להקשר, בעוד ש–78% משתמשים במספר ערוצים כדי להתחיל ולהשלים עסקה אחת. יחד עם זאת, בעת החלפת ערוצים, הצרכנים רוצים חוויה עקבית מבלי שיצטרכו לחזור על עצמם מספר פעמים.

והנה העניין: אתם פשוט לא יכולים לספק את החוויה העקבית הזו ללקוחות שלכם אם אתם משתמשים במספר פתרונות מנותקים כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות בערוצים שונים. למרבה המזל, עם פתרון תוכנה למוקד שירות מוכן לריבוי ערוצים, אתם יכולים לאחד מספר ערוצים תחת קורת גג אחת – בעוד שהנציגים שלכם תמיד יקבלו את ההקשר של אינטראקציות קודמות, לא משנה באילו ערוצים הלקוחות השתמשו כדי להגיע למותג שלכם.

ושוב, מסרי הבינה המלאכותית של VoiceSpin הם דוגמה מצוינת. זה מאפשר לך לשלב מספר ערוצים (כולל דוא”ל, מדיה חברתית, צ’אט חי ואפליקציות מסרים מיידיים) בפלטפורמה אחת. וזה מאפשר לנציגים שלכם לטפל באינטראקציות עם לקוחות בערוצים אלה מתיבת דואר נכנס רב-ערוצית מאוחדת המופעלת על ידי בינה מלאכותית ולספק חוויה חלקה בכל נקודות המגע עם הלקוחות.

אינטגרציות של צד שלישי

מוקד השירות שלכם אינו פועל בבידוד – עליו לפעול באופן מסונכרן עם מערכות עסקיות אחרות שאתם כבר משתמשים בהן. בשנת 2025, היכולת להשתלב עם מערכות CRM וכלים אחרים של צד שלישי היא אחד המבדילים העיקריים עבור פלטפורמות תוכנה של מוקד שירות.

הנה דוגמה מהירה: שילוב עם מערכות CRM מאפשר לנציגים לגשת לתצוגה של 360 מעלות של הלקוח, כולל אינטראקציות העבר שלו עם המותג שלכם, היסטוריית רכישות, העדפות ומידע אחר. זה מאפשר לנציגים לספק חוויה מותאמת אישית יותר בכל אינטראקציה. ואנחנו יודעים שהביקוש להתאמה אישית הוא אמיתי, והוא הולך וגדל. מחקר של מקינזי מראה ש-71% מהצרכנים מצפים מחברות לספק אינטראקציות מותאמות אישית. אבל הסיפור לא נגמר שם: 76% מתוסכלים כשזה לא קורה.

וזה הופך את החוויה לטובה יותר לא רק עבור הלקוחות, אלא גם עבור הנציגים. על פי דוח מגמות CX של Zendesk, כ-62% מהסוכנים מסכימים שגישה לנתוני לקוחות תעזור להם להתאים אישית אינטראקציות ולבצע את עבודתם טוב יותר.

צ’אטבוטים של AI

אם אתם רוצים להפוך את פעולות שירות הלקוחות שלכם לאוטומטיות ולתמוך בלקוחות 24/7, חפשו ספקי תקשורת המאפשרים לשלב תוכניות Bot של צ’אט בינה מלאכותית. צ’אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לפעול ללא לאות מסביב לשעון (כולל מחוץ לשעות העבודה, בסופי שבוע ובחגים), לקיים אינטראקציה עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים במספר שפות ולהשתפר לאורך זמן על ידי למידה מתמדת מאינטראקציות קודמות.

מה שאפילו טוב יותר, פתרון צ’אטבוט טיפוסי של שירות לקוחות AI לא רק מסוגל לספק מידע בסיסי ולענות על שאלות נפוצות. צ’אטבוטים מודרניים מונעי בינה מלאכותית יכולים להשתלב עם מספר מערכות עורפיות (כמו CRM, תוכנת לוח שנה ופלטפורמות מסחר אלקטרוני), לאחזר מהן מידע באופן מיידי ולבצע פעולות ספציפיות כמו עדכון פרטי חשבון, תזמון פגישות, מעקב אחר הזמנות, חידוש מנויים ועוד הרבה יותר.

שילוב צ’אט בוט של בינה מלאכותית יכול לעזור לכם לשפר את חווית הלקוח על ידי עמידה בציפיות הלקוחות שלך לתמיכה מיידית ולחסוך לנציגים האנושיים המון זמן ומאמץ תוך שחרור שלהם להתמקד באינטראקציות מורכבות יותר. בהתבסס על הדוח של אינטרקום, עסקים המשתמשים בבינה מלאכותית מצאו שצ’אטבוטים של בינה מלאכותית פותרים בהצלחה עד 30% מבקשות התמיכה שלהם.

קריאה מומלצת: צ’אטבוט לשירות לקוחות: מדריך מלא לשנת 2025 

בוטים קוליים בינה מלאכותית

ככל שיותר עסקים מסתמכים יותר ויותר על בינה מלאכותית כדי לשפר את חוויות הלקוח, לשפר את היעילות באמצעות אוטומציה ולהפחית עלויות, בוטים קוליים של בינה מלאכותית הופכים לתכונה חיונית עבור מוקדי שירות מודרניים בשנת 2025. בוטים קוליים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לטפל באינטראקציות קוליות באופן אוטומטי, וליצור קשר עם הלקוחות או הלקוחות הפוטנציאליים בצורה אנושית באמת ללא מעורבות אנושית.

עם בוט קולי בינה מלאכותית (או שירות מענה לשיחות בינה מלאכותית), אתם יכול לתמוך בלקוחות שלך 24/7, לא משנה מתי הם מתקשרים. ובהתחשב בכך שלמעלה מ-80% מהלקוחות מצפים לקיים אינטראקציה עם מישהו מיד כשהם יוצרים קשר עם מותג, זוהי דרך מצוינת להרחיב את פעילות תמיכת הלקוחות מבלי להעסיק נציגי תמיכה נוספים. בדומה לצ’אטבוטים של בינה מלאכותית, כאשר הם משולבים עם מערכות צד שלישי, בוטים קוליים של בינה מלאכותית יכולים גם לבצע פעולות ספציפיות כמו הזמנת פגישות ושינוי מנויים,  אם להזכיר רק כמה.

בנוסף, בנוסף למענה לשיחות נכנסות באופן עצמאי, פתרונות רבים יכולים גם ליזום ולטפל בשיחות יוצאות. לדוגמה, בוט שיחות בינה מלאכותית יכול להתקשר ללקוחות הפוטנציאליים, לספק מידע על המוצרים או השירותים ולטפל בסינון הלידים הראשוני. ומכיוון שסוכן מכירות קולי בינה מלאכותית יכול לטפל בשיחות קרות ולאשר לידים באופן אוטומטי, זה אומר שנציגי המכירות שלכם יכולים להתמקד באינטראקציה רק עם לידים בעלי פוטנציאל גבוה.

קריאה מומלצת: שירות לקוחות AI Voice Bots: המדריך האולטימטיבי

דיווח מותאם אישית

לכל עסק יש צרכים ייחודיים – ויכולות דיווח מותאמות אישית יאפשרו לך לעקוב אחר המדדים ומדדי ה- KPI החשובים ביותר לעסק. עם דוחות הניתנים להתאמה אישית, אתם יכולים להסתעף למדדים ספציפיים ולהעריך את היעילות התפעולית וביצועי הנציגים, לזהות חוסר יעילות, לזהות במהירות תחומים לשיפורים ולקבל החלטות מונחות נתונים יותר. הדבר האחרון שאתם רוצים הוא לרכוש פתרון תקשורת המספק לכם נתונים לא שלמים ואינה עונה על הצרכים הספציפיים שלכם.

הספקים הטובים ביותר יאפשרו לכם גם לעקוב אחר המדדים ומדדי ה-KPI בזמן אמת, כך שתוכל להתעדכן בפעילות המוקד שלכם ולבצע התאמות באופן מיידי. בנוסף, אם אתם תומכים בלקוחות בערוצים שונים, תצטרכו גם להיות מסוגלים לעקוב אחר מדדים ומחווני KPI ספציפיים לערוץ.

ניתוח דיבור בינה מלאכותית

דיווח מותאם אישית הוא בסיס איתן למדידת היעילות התפעולית של מוקד השירות שלכם. אבל אם אתם רוצים לקבל תובנות עמוקות עוד יותר לגבי כל אינטראקציה קולית, חפשו ספקי תוכנה של מוקד שירות המציעים יכולות ניתוח דיבור מתקדמות המבוססות על בינה מלאכותית.

כלי ניתוח דיבור מודרניים של בינה מלאכותית חורגים מתמלול שיחות בסיסי. בעוד שהיכולות המדויקות ישתנו, כמובן, בין ספקים, כלים אלה יכולים לעזור לכם להפוך את תהליך אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני שלכם לאוטומטי על ידי ניתוח כל שיחה, הערכת ביצועי נציג, ניטור סנטימנט הלקוחות באינטראקציות וזיהוי בעיות חוזרות. 

והכי חשוב, כלים אלה יכולים לעקוב אחר מילות מפתח וביטויי מפתח ספציפיים בזמן אמת כדי לעזור לך להבטיח עמידה בתקנות התעשייה ולהימנע מקנסות כבדים. מנתח הדיבור AI של VoiceSpin עושה בדיוק את זה ועוד. לדוגמה, הוא יכול לזהות בעיות אי-תאימות בשיחות, כגון שימוש בשפה אסורה או אי חשיפת מידע נדרש, ולהתריע באופן מיידי למנהלים. בסך הכל, על ידי מינוף ניתוח דיבור בינה מלאכותית, תוכלו:

• אוטומציה של ניטור ה-QA של המוקד הטלפוני שלכם
• זהו בעיות ומגמות חוזרות של לקוחות
• עקבו אחר סנטימנט הלקוחות באינטראקציות קוליות
• מדוד את ביצועי צוות המוקד הטלפוני שלכם
• זיהוי פערי ידע של נציגים והזדמנויות הכשרה
• עקבו אחר מילות מפתח ספציפיות ומנע בעיות של אי-תאימות

סיכום שיחות AI

לבסוף, סיכום שיחות AI הוא תכונה חשובה שיש לחפש בפתרון תוכנה של מוקד שירות בשנת 2025. זה בעצם נותן לכם תובנות קצרות לגבי כל שיחה קולית, כולל נקודות מפתח שנדונו במהלך השיחה, פריטי פעולה, החלטות מוצעות, סנטימנט לקוחות ופרטים חשובים אחרים.

עם תכונת סיכום שיחות בינה מלאכותית, נציגי המוקד הטלפוני שלכם לא צריכים להשקיע זמן בסיכום ידני של שיחות לאחר כל אינטראקציה, מה שמפחית את העבודה לאחר השיחה. זה גם מבטיח עקביות ודיוק טובים יותר ברשומות הלקוחות. בנוסף, ספקים רבים יאפשרו לכם ליצור תבניות סיכום הניתנות להתאמה אישית המותאמות לצרכים הספציפיים שלכם.

חוץ מזה, עם סיכומי שיחות בינה מלאכותית, סוכנים יכולים לסקור במהירות אינטראקציות קודמות מבלי לקרוא תמלילי שיחות מלאים או להאזין להקלטות שיחות בכל פעם שהם צריכים לעקוב. וזה לא רק מקטין את הזמן שהנציגים מקדישים להכנה למעקב, אלא גם מאפשר להם להתאים אישית טוב יותר את אינטראקציות המעקב.

מעוניינים לשדרג את מערך הטכנולוגיה של מוקד השירות שלכם? נסו את VoiceSpin

בחירת פתרון תוכנה למוקד שירות עבור העסק שלך לא חייבת להיות מסובכת וגוזלת זמן. ברגע שיש לך הבנה ברורה של אילו תכונות הן חובה עבור הצוות שלך, תוכל לרשום ספקים המציעים את היכולות הללו ולייעל את תהליך הבחירה החל משם. והנה הסיבה לכך ש-VoiceSpin עשויה להיות בדיוק הבחירה הנכונה, בין אם אתם מחפשים פתרון מוקד טלפוני בסיסי לטיפול בשיחות הלקוחות הנכנסות שלכם או פלטפורמת מוקד שירות רב-ערוצית מלאה המופעלת על ידי בינה מלאכותית:

• ניהול שיחות נכנסות: VoiceSpin עמוס בעשרות תכונות מוקד טלפוני בסיסיות ומתקדמות כמו IVR, ניתוב שיחות מותאם אישית, ניהול תור שיחות, התקשרות חוזרת בתור, התראות על שיחות שלא נענו, הקלטת שיחות, ניטור שיחות בזמן אמת, לחישת שיחות ועוד כדי לעזור לצוות השירות לפתור בעיות של לקוחות ביעילות.
• חיוג חזוי בינה מלאכותית: החייגן החזוי שלנו בינה מלאכותית נבנה במיוחד עבור צוותי מכירות המטפלים בנפחי שיחות יוצאות גדולים. הוא משתמש בבינה מלאכותית ובניתוח חזוי כדי לחבר בצורה חכמה לידים לנציגי המכירות המתאימים ביותר כדי לעזור לכם למקסם את ההמרות. בנוסף, עם גישה למספרים מקומיים מ-160+ מדינות, אתם יכולים לשפר באופן דרמטי את שיעורי המענה לשיחות ואת היעילות של הקמפיינים לשיחות יוצאות.
• צ‘אט בוט AI: הצ’אט בוט של VoiceSpin יכול לתמוך בלקוחות שלכם מסביב לשעון, לספק תשובות מיידיות ומותאמות אישית, לקבוע פגישות ולאשר לידים נכנסים כאשר הנציגים שלכם אינם זמינים. הבוט תומך במספר שפות ויכול להעביר שיחות בצורה חלקה לנציגים אנושיים תוך שמירה על ההקשר המלא של האינטראקציה.
• בוט קולי בינה מלאכותית: הבוט הקולי שלנו יכול לטפל בשיחות הנכנסות והיוצאות שלכם באופן עצמאי, לספק מידע מדויק ורלוונטי להקשר, לקבוע פגישות וללכוד ולסנן לידים באופן מיידי – כל זאת תוך אינטראקציה עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלכם בצורה טבעית ושיחה, בדיוק כמו הנציגים האנושיים.
• הודעות רב-ערוציות: עם פלטפורמת העברת ההודעות בינה מלאכותית של VoiceSpin, אתם יכולים לאחד מספר ערוצי תקשורת דיגיטליים (כולל דוא”ל, מדיה חברתית ו-WhatsApp) תחת קורת גג אחת, כך שהנציגים שלך יוכלו לנהל שיחות עם לקוחות בכולם מתיבת דואר נכנס אחת רב-ערוצית ולספק CX חלק לא משנה באילו ערוצים הלקוחות משתמשים.
• ניתוח דיבור בינה מלאכותית: מנתח הדיבור שלנו מאפשר לכם לנטר 100% מהשיחות (נכנסות ויוצאות) בזמן אמת כדי לעזור לכם להעריך את איכות האינטראקציות על ידי מעקב אחר מדדים מותאמים אישית ולמדוד את ביצועי הצוות שלכם. יתרה מכך, הוא יכול לעקוב אחר מילות מפתח ספציפיות ולעזור לכם למנוע בעיות של אי תאימות באמצעות התראות בזמן אמת.
• אינטגרציות CRM: פלטפורמת תקשורת למוקדים של VoiceSpin משתלבת באופן מקורי עם 50+ מערכות CRM הפופולריות ביותר (כמו Zoho, Salesforce, HubSpot ו-Pipedrive), כלי תמיכה ואפליקציות אוטומציה, כך שתוכלו לשמור על כל הנתונים מסונכרנים בין המערכות שלכם ולהפוך את תהליכי העבודה של הצוות שלכם לאוטומטיות. והאינטגרציות הללו זמינות בכל תוכניות המנויים.

הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות את פתרונות התקשורת  של VoiceSpin בפעולה וללמוד כיצד הם יכולים לעזור לכם לשפר את חווית הלקוח, לייעל תהליכים ותפעול, להגביר את ביצועי הצוות שלכם ולהפחית את עלויות התפעול באמצעות אוטומציה.