צ’אטבוט לשירות לקוחות: מדריך מלא לשנת 2025 

צוותי שירות לקוחות משתמשים בצ’אטבוטים כבר עשרות שנים, הרבה לפני שהבינה המלאכותית הפכה אותם לחכמים ויעילים הרבה יותר. בעוד שצ’אטבוטים לתחילת היום היו לא יותר מסתם רובוטים מבוססי כללים שהיו מסוגלים להתמודד רק עם שאלות נפוצות בסיסיות ולתסכל לקוחות, לרוב – צ’אטבוטים מודרניים המופעלים על ידי בינה מלאכותית מצטיינים בהבנת שפה טבעית, טיפול בתרחישים מורכבים יותר ואספקת חוויות לקוח טובות בהרבה.

אבל לא כל הצ’אטבוטים לשירות לקוחות נוצרים שווים – או מוכיחים את אותו ערך. במדריך זה, נדבר ספציפית על צ‘אטבוטים מונעי בינה מלאכותית שיכולים לפתור בעיות אמיתיות מבלי להשאיר את הלקוחות שלך מאוכזבים.

תלמדו עוד על היתרונות והמגבלות של תוכניות Bot של צ’אט בינה מלאכותית ותכונות מובילות שכדאי לחפש. נוסף על כך, פירטנו את 10 הצ’אטבוטים הטובים ביותר של AI לשירות לקוחות שתוכלו לחקור אם אתם מחפשים את הפתרון המתאים לצוות שלכם. אז בואו ניגש ישר לזה!

מהו צ’אטבוט לשירות לקוחות?

צ’אטבוטים לשירות לקוחות מונעי בינה מלאכותית הם אפליקציות תוכנה המשתמשות בבינה מלאכותית ובטכנולוגיה מתקדמת אחרת כדי לעזור לעסקים להפוך את פעולות שירות הלקוחות שלהם לאוטומטיות על ידי טיפול באינטראקציות תמיכה באופן עצמאי.

עיבוד שפה טבעית (NLP) מבטיח שצ’אטבוטים יכולים להבין במדויק את השפה האנושית ולספק תגובות רלוונטיות להקשר. בינה מלאכותית של שיחות מאפשרת לצ’אטבוטים להגיב בצורה שיחה אמיתית ולשמור על דיאלוג טבעי דו-כיווני. ולמידת מכונה (ML) מבטיחה שצ’אטבוטים יוכלו ללמוד מאינטראקציות קודמות וממשוב שהם מקבלים כדי להפוך לחכמים יותר עם הזמן.

והנה העניין: בוט שירות לקוחות בינה מלאכותית לא רק עונה על שאלות פשוטות של לקוחות ומנחה את המשתמשים למשאבי העזרה העצמית שלך. חלק מפתרונות התוכנה המתקדמים ביותר של צ’אטבוט לשירות לקוחות שיכולים להשתלב עם כלים של צד שלישי (כמו CRM, תוכנת לוח שנה ופלטפורמות מסחר מקוון) מסוגלים לבצע פעולות ספציפיות, כגון:

• תזמון/קביעת פגישות מחדש
• ביצוע הזמנות
• מעקב אחר הזמנות ומתן עדכוני סטטוס הזמנות
• עדכון פרטי חשבון
• חידוש וביטול מנויים
• עיבוד החזרות, החלפות והחזרים כספיים
• מתן המלצות מותאמות אישית על מוצרים
• איסוף משוב מלקוחות

צ’אטבוטים מבוססי AI לעומת צ’אטבוטים מבוססי כללים: מה ההבדל?

תוכנות Bot של צ’אט מבוססות בינה מלאכותית משתמשות בבינה מלאכותית של שיחות כדי לשמור על אינטראקציות טבעיות וזורמות, בעוד שתוכניות Bot של צ’אט מבוססות כללים מסתמכות לחלוטין על קבצי Script מוגדרים מראש. כדי לקצר את הסיפור הארוך, סיכמנו את ההבדלים העיקריים בין צ’אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית לבין צ’אטבוטים מבוססי כללים בטבלת השוואה להלן:

	צ’אטבוט AI	צ’אטבוט מבוסס חוקיות
טכנולוגיה	בנוי על מודלים גדולים של שפה ומשתמש ב-NLP, בינה מלאכותית לשיחה ו-ML	בנוי על כללים מוגדרים מראש ואלגוריתמים פשוטים
הבנת ההקשר	הבנת ההקשר ושמירה על זרימת השיחה	חסר הבנה הקשרית, הגיב על סמך מילות מפתח
גמישות	יוצר תגובות דינמיות והסתגל לתרחישים חדשים	מוגבל לתגובות מתוסרטות ותהליכי עבודה שנבנו מראש
התאמה אישית	מספק תגובות מותאמות אישית המבוססות על נתוני המשתמש והתנהגותו	מספק תשובות גנריות שמתאימים לכולם
חווית לקוח	לספק חוויית שיחה טבעית	יכול להרגיש רובוטי ולא אישי, מה שמוביל לעתים קרובות לתסכול של המשתמש
יכולות לימוד	לומד מאינטראקציות קודמות ומשתפר עם הזמן	דרוש עדכונים ידניים כדי לשפר את התגובות
עלויות	השקעה ראשונית גבוהה יותר אך חסכונית בטווח הארוך	עלויות השקעה ותחזוקה נמוכות יותר מראש
מקרי שימוש	מומלץ לתמיכה מורכבת ומותאמת אישית יותר ולמעורבות יזומה	הטוב ביותר למענה על שאלות נפוצות ומתן תמיכה בסיסית

תכונות שיש לחפש בצ’אטבוט AI לשירות לקוחות

עם שפע של צ’אטבוטים לשירות לקוחות בשוק, באיזה מהם כדאי לבחור? כמובן, זה תלוי בעיקר בתעשייה שלכם, במקרה השימוש הספציפי וביעדים. בסך הכל, אלו הן כמה מהתכונות החשובות ביותר שאתם צריכים לחפש כדי להבטיח שפתרון ה צ’אטבוט שלכם יספק הן את הלקוחותוהן את צוות השירות.

• תאימות ריבוי ערוצים: צ’אטבוט AI אמור להיות מסוגל להשתלב עם ערוצי תקשורת דיגיטליים שונים כדי שהלקוחות יוכלו לקבל תמיכה מיידית דרך הערוץ המועדף עליהם. למרבה המזל, צ’אטבוטים רבים של בינה מלאכותית הם חלק מפתרונות פלטפורמת הודעות רב-ערוצית.

• מסירה חלקה לסוכנים אנושיים: חשוב מכך, צ’אט בוט של בינה מלאכותית אמור להיות מסוגל להעביר שיחות לסוכנים אנושיים יחד עם ההקשר של האינטראקציה אם לקוחות מבקשים מידע מחוץ לטווח הידע שלהם או פשוט רוצים לדבר עם אדם אמיתי.

• תמיכה רב-לשונית: אמנם זה לא קריטי לעסקים מקומיים, אבל זה חובה למי שפועל במספר מיקומים. אם אתם משרתים לקוחות באזורים שונים, חפשו פתרון צ’אט בוט שיכול להבין ולהגיב בשפות שהלקוחות שלכם מדברים.

• אינטגרציות של צד שלישי: אינטגרציות הן חיוניות. צ’אט בוט של בינה מלאכותית אמור להיות מסוגל להשתלב עם מחסנית הטכנולוגיה הקיימת שלך (כמו CRM, ERP או פלטפורמת מסחר אלקטרוני) כדי לגשת לנתוני לקוחות להתאמה אישית טובה יותר ולבצע משימות ספציפיות במערכות שונות.

• דיווח וניתוח: פשוט לא תדע עד כמה הצ’אטבוט שלכם מתפקד והאם הוא עונה על ציפיות הלקוחותמבלי שתוכלו לעקוב אחר מדדים ומדדי KPI ספציפיים כמו מעורבות משתמשים, שיעורי רזולוציה, שיעורי מסירת צ’אט, ציוני CSAT וכו’.

• יכולות למידה עצמית: לבסוף, הצ’אטבוטים הטובים ביותר של AI משתמשים בלמידת מכונה כדי להשתפר לאורך זמן על ידי למידה מאינטראקציות קודמות ומשוב מלקוחות. זה מאפשר לבוט להגביר את הדיוק והיעילות של התגובות שהוא מספק, לשרת את הלקוחות טוב יותר ולשפר את חוויית הלקוח.

בוט או לא לבוט? יתרונות השימוש בצ’אטבוטים לשירות לקוחות

בואו נתמקד בכמה יתרונות ספציפיים של צ’אט בוט לשירות לקוחות:

✓ צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לספק תמיכת לקוחות 24/7

זה לא מובן מאליו שהצרכנים רוצים תמיכה מהירה – והם רוצים אותה בתנאים שלהם. על פי הנתונים של HubSpot, כ-90% מהצרכנים מדרגים תגובה ‘מיידית’ כחשובה או חשובה מאוד כאשר יש להם בקשת שירות לקוחות.

הצורך לחכות בהמתנה של 30 דקות רק כדי לקבל תשובה לשאלה טריוויאלית או להתמודד עם זה ‘נגיב לדוא”ל שלך תוך 48 שעות’ מתסכל מאוד עבור הצרכנים של היום ולא יחתוך את זה יותר, במיוחד בעידן שבו נראה שאוטומציה המופעלת על ידי בינה מלאכותית נמצאת בכל מקום. למרבה המזל, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לעבוד ללא לאות 24/7 ללא הפסקות קפה ולתמוך בלקוחות שלכם כאשר צוות התמיכה שלכם אינו זמין.

✓ צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לתמוך בלקוחות שלכם במספר שפות

הידעתם שמבחינה סטטיסטית, 75% מהקונים רוצים לבצע רכישות בשפה שלהם? צ’אט בוט AI לשיחה מוכן לספק תמיכה רב-לשונית ולשוחח בצ’אט עם הלקוחות או הלקוחות הפוטנציאליים שלך בשפת האם שלהם לא רק משפר את שביעות רצון הלקוחות. בסופו של דבר זה אומר שלא תצטרכו להעסיק סוכנים ספציפיים לשפה אם אתם רוצים לתמוך בלקוחות הגלובליים שלכם ביעילות.

✓ צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לשפר את חווית הלקוח

צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לענות על שאלות ולפתור פניות של לקוחות מסביב לשעון – לא משנה באיזו שעה או יום הלקוחות פונים אליכם. זה כולל מחוץ לשעות העבודה, סופי שבוע וחגים כאשר הנציגים האנושיים לא שם. חשוב מכך, אין זמני המתנה מתסכלים – לקוחות יכולים לקבל תשובות מיידיות. בנוסף, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לקבל גישה לאינטראקציות קודמות ולהיסטוריית הרכישות של הלקוח, מה שאומר שהם יכולים לספק תמיכה מותאמת אישית. האם כל זה עוזר לשפר את חווית הלקוח ואת מעורבות הלקוחות? בהחלט כן.

✓ צ’אטבוטים בינה מלאכותית יכולים להפוך תהליכי שירות לקוחות רבים לאוטומטיים

בעוד שצ’אטבוטים של בינה מלאכותית לא יכולים להתמודד בהצלחה עם כל האינטראקציות עם שירות הלקוחות שלכם (לפחות לא עדיין) – הם יכולים להפוך תהליכים ופעולות שירות לקוחות רבים לאוטומטיים. הם יכולים לענות על שאלות נפוצות לגבי המוצרים או השירותים שלכם, לפתור בעיות, לעבד הזמנות והחזרות, לעקוב אחר משלוח, להמליץ על מוצרים רלוונטיים, לקבוע או לבטל פגישות, לבצע הזמנות, לחדש מנויים ולאסוף משוב מלקוחות – כל זאת ללא מעורבות אנושית. 

הדו”ח של אינטרקום חשף כי עסקים שאימצו בינה מלאכותית אומרים שעד 30% מבקשות התמיכה שלהם נפתרות בהצלחה על ידי צ’אטבוטים של בינה מלאכותית. אוטומציה זו יכולה באמת לחסוך לסוכנים האנושיים שלך המון זמן ומאמץ ובמקביל לשחרר אותם להתמקד באינטראקציות שזקוקות למגע אנושי.

✓ צ’אטבוטים בינה מלאכותית מפחיתים את העומס על צוות השירות שלכם

משרות שירות לקוחות תמיד היו מלחיצות. וכולנו יודעים שלחץ במקום העבודה מוביל בהכרח לשחיקה ותחלופה. אמנם עשויות להיות מגוון סיבות הגורמות ללחץ ושחיקה מוגברים במקום העבודה בקרב נציגי שירות לקוחות – הצורך לטפל במספר עצום של בקשות תמיכה הוא בהחלט אחת מהן. צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים להפחית באופן מיידי את נפח השיחות הנכנסות ואת המספר הכולל של בקשות הדורשות תמיכה בסיוע אנושי, ולהפחית את העומס על הצוות שלכם.

✓ צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לפעול בערוצים שונים

הביקוש לתמיכה רב-ערוצית הולך וגדל. מחקר של Salesforce מצא כי 71% מהלקוחות מעדיפים להשתמש בערוצים שונים על סמך ההקשר. ומה שנהדר במיוחד בצ’אטבוטים של בינה מלאכותית הוא שהם לא מוגבלים רק על ידי ווידג’ט צ’אט באתר שלכם. ניתן לשלב צ’אטבוטים של בינה מלאכותית עם מדיה חברתית ופלטפורמות הודעות כמו WhatsApp ו-Facebook Messenger, מה שמבטיח שהלקוחות שלכם יוכלו לקבל תמיכה מיידית במספר ערוצים.

✓ צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לספק חיסכון בעלויות

אחרון חביב, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית הם חסכוניים – וסטטיסטיקות רבות מוכיחות זאת. לדוגמה, על פי נתונים מ-Nice, טיפול בבקשות שירות עצמי עם צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכול להיות זול פי 80 עד 100 מתמיכה חיה מסורתית. וזה מובן לחלוטין. צ’אט בוט בינה מלאכותית יכול לטפל בעשרות או מאות אינטראקציות עם לקוחות בו זמנית. הם יכולים לפעול מסביב לשעון באזורי זמן שונים ולתמוך בלקוחות בשפות שונות. עבור עסקים עם כמויות גדולות של בקשות תמיכה וכאלה הפועלים ברחבי העולם – חיסכון בעלויות הוא ברור.

3 סימנים לכך שהעסק שלכם זקוק לצ’אטבוט בינה מלאכותית לשירות לקוחות

הצוות שלכם צריך להתמודד עם כמויות גדולות של שאלות שחוזרות על עצמן

האם צוות התמיכה צריך להתמודד עם מספר עצום של שאלות שחוזרות על עצמן לגבי התמחור, תכונות המוצר או פתרון הבעיות הבסיסי שלך? צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים להתמודד בקלות עם שאילתות לקוחות שגרתיות אלה באופן עצמאי.

זה נכון במיוחד עבור עסקי מסחר אלקטרוני שבהם שאלות כמו ‘מה הסטטוס של ההזמנה שלי?’, מה מדיניות ההחזרות שלך?’, או ‘מה דמי המשלוח שלך?’ הן נפוצות מדי. למעשה, סטטיסטית, בקשות WISMO (איפה ההזמנה שלי?) יכולות להוות עד 35% מהאינטראקציות של תמיכת לקוחות במסחר אלקטרוני. הטמעת צ’אט בוט בינה מלאכותית תשחרר את צוות שירות הלקוחות שלכם מהצורך לענות על השאלות המייגעות הללו שוב ושוב, וזה לא רק מתסכל אלא גם גוזל חלק ניכר מהזמן של הנציגים שלכם.

אתם רוצים להרחיב את זמינות התמיכה שלכם מבלי להעסיק נציגים נוספים

האם אתם רוצים להקדים את המתחרים על ידי מתן תמיכה 24/7 ללקוחות? האם אתם רוצים לתמוך בלקוחות מחוץ לשעות העבודה מבלי להעסיק נציגי שירות לקוחות נוספים? הוספת תוכנת Bot של צ’אט בינה מלאכותית לאפשרויות תמיכה ללקוחות הקיימים היא דרך מעולה לספק תמיכה. צ’אטבוטים של בינה מלאכותית פועלים תמיד, מוכנים לענות על שאלות לא משנה מתי לקוחות פונים אליהם – ואתם לא צריכים להקצות סוכנים אנושיים לכיסוי שעות העבודה, סופי שבוע וחגים.

העסק שלך מתרחב במהירות ומשרת לקוחות בינלאומיים

האם העסק שלכם משגשג ואתם מקבלים יותר ויותר בקשות מרחבי העולם? בעוד שאתם יכולים לנסות להתאים את השאלות הנפוצות ומאגרי הידע שלך ולהעסיק נציגי שירות לקוחות הדוברים כל שפה פוטנציאלית שהלקוחות עשויים לדבר, הטמעת צ’אט בוט בינה מלאכותית עם יכולות רב-לשוניות היא הפתרון הפשוט, המהיר והחסכוני ביותר להתמודדות עם אתגרי לוקליזציה של תמיכה. במיוחד בהתחשב בכך שסוכן יחיד יכול לדבר מספר שפות לכל היותר, בעוד שחלק מהצ’אטבוטים של AI מדברים למעלה מ-100 שפות!

10 הצ’אטבוטים הטובים ביותר לשירות לקוחות ב-2025

1. VoiceSpin 

VoiceSpinמציעה צ’אט בוט המופעל על ידי בינה מלאכותית שיכול לתקשר עם משתמשים בצורה טבעית באמת , דמוית אנוש ולהסלים שיחות לנציגים חיים תוך שמירה על הקשר. אתה יכול לפרוס אותו בערוצים דיגיטליים שונים, כולל מדיה חברתית ואפליקציות הודעות כמו WhatsApp, Facebook Messenger וטלגרם. הצ’אטבוט של VoiceSpin משתלב עם מערכות CRM, תוכנת לוח שנה ואפליקציות צד שלישי אחרות, מה שמאפשר לו לספק תגובות מותאמות אישית, לקבוע פגישות ולאשר לידים נכנסים. ואתם יכולים לאמן אותו להגיב בקול מותג ייחודי. הבוט תומך במספר שפות, מה שהופך אותו לפתרון מצוין לעסקים הפועלים ברחבי העולם.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• ניתן לשילוב בערוצים דיגיטליים שונים
• תומך במספר שפות
• מאפשר מסירות חלקות לסוכנים חיים
• משתלב עם מערכות CRM ולוח שנה
• אוטומציה של אישור הפניות ותזמון פגישות
• מספק דיווח וניתוח מקיפים

הכי מתאים ל:

הצ’אטבוט של VoiceSpin מתאים ביותר לארגונים ועסקים בקנה מידה גדול בתעשיות שונות (כמו SaaS, פיננסים, בריאות ונדל”ן) המעוניינים להפוך את שירות הלקוחות שלהם, אישור לידים נכנסים ותהליכי תזמון פגישות לאוטומטיים.

2. אינטרקום (FIN)

הצ’אטבוט של אינטרקום, המכונה Fin, מופעל בעיקר על ידי GPT-4 של OpenAI ונועד למשוך מידע אך ורק ממקורות הידע הקיימים של העסק שלך כדי למנוע הזיות ולהבטיח את דיוק התגובות. הוא מקיים אינטראקציה עם משתמשים בשפה טבעית באמצעות טון הדיבור שלך, שואל שאלות הבהרה, מעביר שיחות מורכבות לנציגים אנושיים ותומך במספר שפות. Fin עובד על פני פלטפורמות דוא”ל, צ’אט חי, SMS והודעות ומשתלב עם חבילת הכלים הרחבה יותר של Intercom, Zendesk ו-Salesforce.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• פועל בדוא”ל, צ’אט חי, SMS ורשתות חברתיות
• מאפשר לך ליצור אוטומציות של גרירה ושחרור
• מאפשר מסירה לסוכנים אנושיים בנושאים מורכבים
• תומך במספר שפות
• מציע תובנות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית ודיווח מותאם אישית
• משתלב עם האקוסיסטם של אינטרקום

הכי מתאים ל:

הצ’אטבוט Fin AI של אינטרקום מתאים ביותר לעסקים גדולים וארגונים הפועלים בתעשיות כמו פיננסים, בריאות, SaaS ומסחר אלקטרוני.

3. זנדסק

הצ’אטבוטים של Zendesk, הידועים כסוכני AI, בנויים לעסקים המעוניינים להפוך את פעולות שירות הלקוחות שלהם לאוטומטיות ולשפר את חווית הלקוח. מה ייחודי בסוכני הבינה המלאכותית של Zendesk הם שהם מגיעים מאומנים מראש על למעלה מ-18 מיליארד אינטראקציות אמיתיות עם שירות לקוחות, כך שהם כבר מבינים את הניואנסים של חווית הלקוח. משולבים במערכת האקולוגית של Zendesk, סוכני בינה מלאכותית יכולים לפעול בערוצים שונים, כולל דואר אלקטרוני, מדיה חברתית וערוצי הודעות. ואתה יכול גם להתאים אישית את פרסונת הבוט כך שתתאים לקול המותג שלך. בנוסף, Zendesk מציעה ניסיון חינם של 14 יום.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• פועלת במספר ערוצים דיגיטליים
• משתלב עם מערכות עורפיות באמצעות ממשקי API
• מגיע עם בונה אינטואיטיבי ללא קוד
• תומך במספר שפות
• מספק הסלמה חלקה לנציגים אנושיים
• מציע דיווח וניתוח מתקדמים

הכי מתאים ל:

הצ’אטבוטים של Zendesk מתאימים ביותר לעסקים בינוניים עד גדולים עם נפחי כרטיסי תמיכה גבוהים, במיוחד אלה בקמעונאות, פיננסים, ביטוח ו-SaaS.

4. גורגיאס (Gorgias)

הצ’אטבוט של Gorgias, הידוע כסוכן AI, נבנה במיוחד עבור עסקי מסחר אלקטרוני. הוא משתלב ישירות עם כל פלטפורמות המסחר האלקטרוני הגדולות, כולל Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce ו-PrestaShop. בנוסף למענה על שאלות תמיכה בסיסיות, הוא יכול לעזור למשתמשים לנהל הזמנות ללא תמיכה אנושית (כולל מעקב אחר סטטוסי הזמנות, שינוי או ביטול הזמנות, טיפול בהחזרות ועריכת מנויים). לדברי גורגיאס, עם סוכן AI, עסקי e-com יכולים לפתור באופן אוטומטי עד 60% מפניות התמיכה שלהם.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• משתלב עם פלטפורמות ה-e-com המובילות
• אוטומציה של מעקב וניהול הזמנות
• מעביר נושאים מורכבים לסוכנים אנושיים
• מציע תמיכה רב לשונית
• מספק סטטיסטיקות ביצועים
• מאפשר לך ליצור קמפיינים יזומים באתר

הכי מתאים ל:

בשל אינטגרציות מקוריות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני ומודל תמחור מבוסס כרטיסים, סוכן הבינה המלאכותית של Gorgias אידיאלי עבור עסקי e-com וקמעונאים מקוונים בכל גודל.

5. Ada

Ada הוא צ’אטבוט המופעל על ידי בינה מלאכותית שניתן לפרוס בכל ערוצי ההודעות העיקריים. בונה הבוטים ללא קוד עם ממשק גרירה ושחרור מאפשר לעסקים ליישם צ’אטבוטים ללא צורך במומחיות טכנית נרחבת. בדומה לפתרונות צ’אטבוט אחרים, הוא יכול לענות על שאלות נפוצות ולעזור למשתמשים לעדכן חשבונות, לעקוב אחר הזמנות, לבדוק יתרות חשבון וכו’. אבל מה שנהדר במיוחד בצ’אטבוט של Ada הוא שהוא מגיע עם יכולות בדיקת A/B, מה שבעצם מאפשר לך להשוות גרסאות מרובות של אותה תגובה ולמדוד את ההשפעה של שינויים בחוויית הבוט על ה-KPIs הקריטיים ביותר שלכם.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• ניתן לפרוס בכל ערוצי ההודעות והרשתות החברתיות העיקריים
• מאפשר לך להגדיר אישיות של סוכן בינה מלאכותית וטון דיבור
• מסלים שיחות לסוכנים אנושיים
• תומך במספר שפות
• מציע יכולות בדיקת A/B לשיפור תגובות הבוטים
• משתלב עם מערכות ואפליקציות של צד שלישי

הכי מתאים ל:

הצ’אט בוט של Ada מתאים היטב לעסקים ברמת הארגון עם בסיסי לקוחות רב לשוניים ומומלץ לעסקים בתעשיות הפיננסים, SaaS, מסחר אלקטרוני ומשחקים.

6. Tidio (Lyro)

Lyro AI Agent מבית Tidio הוא צ’אטבוט AI המופעל על ידי Anthropic AI ו-LLMs (מודלים של שפה גדולה) הפנימיים שלהם. סוכן הבינה המלאכותית של Lyro עובד רק עם הידע שאתם מספקים ויכול לענות על שאלות באופן אנושי במספר שפות. לפי Tidio, הוא יכול לענות על עד 70% מהפניות שלך לתמיכת לקוחות. וכאשר הוא לא יכול לספק תשובה מדויקת, Lyro יעביר אוטומטית את השאלה לנציג אנושי. בנוסף, הוא משתלב עם פלטפורמות המסחר האלקטרוני המובילות, מה שהופך אותו לפתרון מצוין עבור קמעונאים מקוונים ועסקי e-com.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• משתלב עם ערוצי תקשורת מרובים
• מציע תבניות צ’אטבוט מוכנות
• תומך במספר שפות
• מעביר אוטומטית שאלות מורכבות לנציגים אנושיים
• מספק דיווח וניתוח בזמן אמת
• משתלב עם כלי CRM ו-helpdesk

הכי מתאים ל:

סוכן הבינה המלאכותית של Lyro מתאים ביותר לעסקים קטנים עד בינוניים במסחר אלקטרוני וקמעונאות. זה אידיאלי עבור חברות המעוניינות להפוך את תמיכת הלקוחות שלהן לאוטומטית מבלי להרחיב את צוות התמיכה שלהן.

7. Zowie

סוכן הבינה המלאכותית של Zowie הוא צ’אטבוט המופעל על ידי בינה מלאכותית המשתמש ב-LLMs מ-OpenAI, Google, Anthropic ו-Meta ומושך מידע ממספר נקודות נתונים, כולל מאגרי ידע, דפי שאלות נפוצות ושיחות היסטוריות ומתמשכות. והוא לומד ללא הרף את טון הדיבור ושפת המותג שלך כדי להציע חוויה תמיד מותאמת למותג. Zowie עובד בכל ערוצי הצ’אט הגדולים, תומך במספר שפות ומשתלב עם מספר פלטפורמות מסחר אלקטרוני פופולריות, כולל Shopify ו-BigCommerce. לדברי Zowie, הודות לאינטגרציות אלה, עסקי e-com יכולים להפוך עד 30% מהתשובות לשאלות לקוחות חוזרות על עצמן.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• עובד בערוצי תקשורת מרובים
• מציע תמיכה רב לשונית
• מאפשר מעורבות יזומה בצ’אט
• משתלב עם מערכות צד שלישי
• מציע הגנה על נתונים ברמת הארגון
• מספק כלי דיווח וניתוח

הכי מתאים ל:

סוכן הבינה המלאכותית של Zowie הוא הטוב ביותר עבור חברות קטנות עד בינוניות. אינטגרציות ישירות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני גדולות הופכות אותו לפתרון אידיאלי עבור קמעונאים מקוונים ועסקי מסחר אלקטרוני.

8. Chatbase

הצ’אטבוט AI של Chatbase (סוכן AI) עובד עם פלטפורמות שונות כמו ווידג’טים באינטרנט, WhatsApp, Facebook Messenger ו-Slack ותומך במספר שפות. בנוסף למענה על שאלות הקשורות לתמיכה, הוא יכול לבצע פעולות ספציפיות כמו קביעת פגישות, עדכון מנויי הלקוח או שינוי כתובתו. בעת הסלמת שיחות לנציגים אנושיים, הוא מספק לסוכנים סיכומים מפורטים כדי להבטיח CX חלק. מה שנהדר גם ב-Chatbase הוא שאתם יכולים להתנסות ב-LLMs שונים כדי לוודא שיש לכם את ההגדרה הטובה ביותר עבור מקרה השימוש הספציפי שלכם.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• ניתן לפרוס במספר ערוצים
• מאפשר הסלמה חכמה לנציגים אנושיים
• יכול לתמוך בלקוחות בשפות שונות
• מספק ניתוח בסיסי ומתקדם
• משתלב עם כלים של צד שלישי
• מציע גישה ל-API עבור אינטגרציות מותאמות אישית

הכי מתאים ל:

סוכן הבינה המלאכותית של Chatbase מתאים הן לעסקים קטנים ובינוניים והן לעסקים בקנה מידה גדול בתעשיות כמו מסחר אלקטרוני, בריאות, פיננסים, חינוך ונדל”ן.

9. Dixa AI 

הצ’אטבוט של Dixa AI (המכונה Mim) מופעל על ידי OpenAI ומושך מידע רק ממאגר הידע שלכם. זה מבטיח שתשובות AI מבוססות רק על מה שקיים במאגר הידע שלכם ועוזר למנוע הזיות. והוא גם מציג קישורים למאמרי המקור כך שמשתמשים תמיד יכולים לחקור מידע בפירוט רב יותר. בהתבסס על Dixa, Mim יכולה להפוך עד 80% משאילתות שירות הלקוחות שלך לאוטומטיות. כאשר לקוחות מבקשים סיוע מנציג אנושי, Mim מספקת לסוכנים את ההקשר המלא כדי לקפוץ ישר לשיחה. Dixa משתלבת עם מערכות CRM, פלטפורמות מסחר אלקטרוני ואפליקציות אחרות.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• נבנה במיוחד לטיפול בתרחישי שירות לקוחות
• דובר עשרות שפות
• מציג תמיד קישור לערך המקור
• מאפשר מסירות חלקות לנציגים אנושיים
• משתלב עם פלטפורמות CRM ומסחר אלקטרוני
• ההתחלה קלה, ללא צורך בהכשרה

הכי מתאים ל:

הצ’אטבוט של Dixa מתאים ביותר לעסקים B2C המעוניינים לשפר את תמיכת הלקוחות שלהם עם אוטומציה מונעת בינה מלאכותית.

10. Zoho

Zobot מבית Zoho הוא צ’אט בוט המופעל על ידי בינה מלאכותית שיכול לענות על שאלות נפוצות, לאשר לידים, לקבוע פגישות, לגבות תשלומים, ליצור כרטיסי תמיכה ולבצע פעולות אחרות. הוא תומך במספר שפות ויכול להעביר צ’אטים לנציגים האנושיים שלכם בעת הצורך. Zobot מאפשר לך לבנות את תוכנית ה- Bot של צ’אט הבינה המלאכותית שלך עם הטכנולוגיה שאתם כבר משתמשים בה כמו Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Azure, Haptik ו- Zia Skills. ותוכלו לפרוס אותו באתר האינטרנט, במדיה החברתית ובערוצי העברת ההודעות המיידיות. יתרה מכך, באפשרותך להוסיף יכולות של תוכנית Bot של צ’אט מבוססת בינה מלאכותית לתוכנית ה- Bot של צ’אט מבוססת כללים כדי להפוך אותה להיברידית.

תכונות עיקריות ויתרונות:

• מספק בונה צ’אטבוט לגרירה ושחרור ללא קוד
• ניתן לפריסה בערוצים דיגיטליים מרובים
• מציע תבניות צ’אטבוט לדוגמה לתעשיות ספציפיות
• משלב בינה מלאכותית ותוכניות Bot של צ’אט מבוססות כללים
• מספק תמיכה רב לשונית
• מציע אינטגרציות נרחבות עם כלים של צד שלישי

הכי מתאים ל:

באופן טבעי, Zobot הוא הטוב ביותר עבור עסקים שכבר משתמשים במערכת האקולוגית של Zoho ורוצים להפוך את האינטראקציות שלהם עם שירות הלקוחות לאוטומטיות. זה מתאים במיוחד לתעשיות כמו מסחר אלקטרוני, חינוך, פיננסים, נדל”ן ונסיעות.

האם צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יחליפו סוכני שירות לקוחות אנושיים?

ככל שצ’אטבוטים של בינה מלאכותית הופכים מתוחכמים ויעילים יותר הודות להתקדמות בבינה מלאכותית גנרטיבית, האם בסופו של דבר הם יחליפו נציגים אנושיים בשירות הלקוחות? ובכן, זו הייתה שאלה בוערת עבור אנשי שירות לקוחות לאחרונה.

בעוד שהפחתה מסוימת היא בלתי נמנעת, דור הבינה המלאכותית למעשה ייצור גם הזדמנויות עבודה חדשות. לפי גרטנר, עד 2026, השקעה בבינה מלאכותית גנרטיבית תוביל להפחתה של 20% עד 30% בסוכני שירות לקוחות ותמיכה ותיצור מקומות עבודה חדשים שיאפשרו בינה מלאכותית גנרטיבית בשירות לקוחות ותמיכה.

והנה הסיבה לכך שצ’אטבוטים לשירות לקוחות של בינה מלאכותית גנרטיבית, במיוחד, לא הולכים להחליף נציגי שירות לקוחות אנושיים בעתיד הקרוב:

צ’אטבוטים של בינה מלאכותית לא כל כך חכמים (לפחות עדיין)

בראש ובראשונה, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית מסתמכים במידה רבה על הנתונים עליהם הם מאומנים ועל איכות מקורות הידע הפנימיים שלכם. ולמרות שצ’אטבוטים של בינה מלאכותית מצטיינים בפתרון בעיות פשוטות ומורכבות נמוכה, הם נכשלים בכל הנוגע לטיפול בבעיות שאינן נכללות בנתוני האימון שלהם. הדבר נכון גם לגבי סוגיות מורכבות הדורשות שיקול דעת אנושי, פתרון בעיות וחשיבה ביקורתית. הם פשוט לא יכולים לחשוב “מחוץ לקופסה” כמו הנציגים האנושיים שלכם.

צ’אטבוטים של בינה מלאכותית חסרים אינטליגנציה רגשית

שנית, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית מתקשים להבין ולהגיב כראוי לרגשות אנושיים כמו תסכול או סרקזם מכיוון שהם חסרי אינטליגנציה רגשית. בעוד שהם יכולים לזהות סנטימנט של לקוחות (לפחות במידה מסוימת), הם חסרים את היכולת להזדהות באמת עם לקוחות מתוסכלים, לספק תמיכה רגשית מותאמת אישית או לטפל במצבים עדינים. לא פלא שבהתבסס על הדוח של SurveyMonkey, כ-61% מהצרכנים אומרים שבני אדם מבינים את הצרכים שלהם טוב יותר מבינה מלאכותית.

החששות וההעדפות של הלקוחות לגבי אינטראקציות אנושיות הן אמיתיות

בעוד שחברות רבות להוטות ליישם צ’אטבוטים של בינה מלאכותית, העדפות הלקוחות מספרות לעתים קרובות סיפור אחר. לדוגמה, הדו”ח של SurveyMonkey חשף גם ש-90% מהאנשים מעדיפים לקבל שירות לקוחות מאדם ולא מצ’אטבוט. יתר על כן, על פי סקר של גרטנר, 64% מהלקוחות היו מעדיפים שחברות לא ישתמשו בבינה מלאכותית בלקוחות שלהם בשירות בכלל. הסיבה לכך היא שלקוחות רבים חוששים שהבינה המלאכותית פשוט תהפוך למכשול נוסף בינם לבין סוכן אנושי.

הלקחים שלנו: שירות הלקוחות הטוב ביותר קורה כאשר צ’אטבוטים של בינה מלאכותית וסוכנים אנושיים משתפים פעולה מכיוון שלשניהם יש חוזקות ומגבלות שונות. זו הסיבה שעסקים חכמים וחושבים קדימה לא ינסו להחליף נציגים אנושיים אלא ימצאו את הדרכים שבהן בוטים ובני אדם יכולים לעבוד יחד ולהפיק תועלת אמיתית זה מזה תוך שיפור החוויה הן עבור הלקוחות והן עבור הסוכנים.

הצעדים הבאים: התחילו עם הצ’אטבוט של VoiceSpin לשירות לקוחות

צ’אטבוטים של בינה מלאכותית כאן כדי להישאר. והם רק הולכים להיות חכמים יותר ככל שטכנולוגיית הבינה המלאכותית תתפתח ותשתפר. עם פתרון הצ’אטבוט הנכון, אתה יכול לשפר את חווית הלקוח על ידי מתן תמיכה מהירה ויעילה 24/7 תוך הפחתת מספר בקשות התמיכה הדורשות סיוע אנושי. אם אתם מוכנים להתחיל עם צ’אטבוטים לשירות לקוחות בינה מלאכותית בשלב זה, הנה הסיבה לכך שהטמעת ה צ’אטבוט של VoiceSpin עשויה להיות השקעה משתלמת עבור העסק שלכם:

קל לאימון: הוא לומד הכל על החברה, המוצרים, השירותים והמדיניות שלך, תוך שימוש בכל מקורות הידע הפנימיים שלך כדי לספק תשובות מדויקות ורלוונטיות ביותר לשאלות הלקוחות שלך בקול המותג שלך.

עובד בערוצים שונים: הוא עובד באתר שלכם, בוואטסאפ, בפייסבוק מסנג’ר ובערוצים דיגיטליים אחרים, כך שתוכלו להוסיף אותו לערוץ שהלקוחות שלכם באמת מעדיפים להשתמש בו לתמיכת לקוחות.

דובר מספר שפות: הוא דובר מספר שפות, מה שמאפשר לך להרחיב את העסק שלכם ברחבי העולם ועדיין להיות מסוגל לתמוך בלקוחות ובלקוחות הפוטנציאליים שלך בשפה המועדפת עליהם מבלי להעסיק נציגים נוספים.

מבצע פעולות ספציפיות: בנוסף למענה על שאלות הלקוחות שלכם, הוא יכול גם לאשר את הלידים, ליצור רשומות הפניות חדשות ב- CRM שלכם, לתזמן פגישות ולבצע פעולות אחרות.

משתלב עם ה–CRM: הוא משתלב בצורה חלקה עם ה-CRM שלכם כך שהוא יכול לאחזר ולעדכן את פרטי הלקוחות באופן אוטומטי תוך מתן תשובות מותאמות אישית יותר לשיפור חווית הלקוח ושביעות רצונו.

יתרה מכך, עם VoiceSpin, אתה יכול לקבל פלטפורמת שירות לקוחות מלאה המאחדת ערוצי תקשורת מרובים תחת קורת גג אחת, כך שהנציגים שלך יוכלו לטפל בקלות באינטראקציות עם לקוחות בערוצים שונים מתיבת דואר נכנס מאוחדת עם ההקשר המלא של אינטראקציות קודמות.

הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות את הצ’אטבוט של VoiceSpin ופתרונות אחרים של מרכז שירות בינה מלאכותית בפעולה וללמוד כיצד בדיוק הם יכולים לשפר ולהפוך את פעולות שירות הלקוחות שלכם לאוטומטיות תוך הפחתת העלויות הקשורות לתמיכה.