“אל תתקשר אליי – אני רציני”: איך לנווט מחדש את המוקד שיחות יוצאות 

בעידן הדיגיטלי, שבו קישוריות היא הלב הפועם של העסק, אמנות הפנייה ללקוחות פוטנציאליים הפכה לריקוד עדין. עם זאת, ככל שהמסך עולה והלידים קרים, מתגלה צד אפל יותר – סיפורים על משווקים שטווה סיפורים פולשניים על ידי הפצצת אנשים תמימים בשיחות לא רצויות. דמיינו את זה: אתם בעיצומו של יום עמוס, ופתאום, הטלפון שלכם מצלצל עם מספר לא ידוע. אתה עונה, רק כדי לקבל את פניו של משווק נלהב, המציע מוצר או שירות שמעולם לא ביקשת. התסכול הוא אמיתי, וכך גם התגובה החקיקתית שנכנסה לתוקף בתחילת 2023 אשר אוסרת לבצע שיחות שיווק למספרי טלפון רשומים במאגר (היכנסו לתיקון “אל תתקשר אלי” לחוק הגנת הצרכן).

כמשווקים של מוצר או שירות, המוקד הטלפוני היוצא הוא בן ברית הנאמן בקידום המותג שלכם. עם זאת, הסיפורים על ניצול לרעה של כוח על ידי משווקים נלהבים מדי הובילו לקריאה לשינוי. תיקון “אל תתקשר אלי”, מגדלור של תקווה לצרכנים, משמש תזכורת חמורה לעסקים להעריך מחדש את אסטרטגיות ההגעה שלהם.

לדברי הגורם הרשמי של ממשלת ישראל בנושא, מרשם “אל תתקשר אלי” מאפשר לצרכנים לבטל את הסכמתם לקבל שיחות לא רצויות, ובכך מגן על זכותם לפרטיות. ההשלכות על עסקים שלא ייענו לקריאה זו הן קנסות כבדים בגובה של 46,000 ש”ח (ואם ממשיכים בהפרה מדובר כבר בקנס משולש), ונזק פוטנציאלי למוניטין. 

עכשיו, בואו נעמיק בסיפורים של עסקים שהתמודדו עם התוצאות של התעלמות מבקשת “אל תתקשר אלי”.

קחו לדוגמא מקרה של חברה מבוססת, שבמרדף אחר הרחבת בסיס הלקוחות שלה, נקטה באסטרטגיית טלמרקטינג אגרסיבית והוצאת שיחות בחייגן אוטומטי לרשומות רנדומליות. ללא ידיעתם, חלק ניכר מהשיחות שלהם הגיעו לאנשים שנרשמו במרשם “אל תתקשר אלי”. התוצאות היו מהירות – שטף של תלונות, קנסות כבדים ומוניטין מוכתם שיקח להם שנים לבנות מחדש.

הטכנולוגיה המתקדמת של VoiceSpin מבטיחה שפעילות המוקד הטלפוני היוצא שלך תמשיך לעמוד בתיקוני החקיקה. שירות “אל תתקשר אלי” (DNC)  של VoiceSpin מבצע בדיקה עוד לפני שליחת השיחה לשרת מול הרישום במאגר “אל תתקשר אלי” וחוסם אוטומטית במידה ויש התאמה. כך למעשה, שירות DNC של VoiceSpin הופך לשומר הסף, מונע מהמותג שלכם להסתבך במאבקים משפטיים ושומר על המוניטין מפגיעה קשה.

לסיכום, תיקון החקיקה “אל תתקשר אלי” אינו הצעה בלבד; זוהי מחויבות רצינית לכבד את פרטיות הצרכנים. ככל שיעבור הזמן והמודעות למאגר תגדל, סיפורי הקנסות והפגיעה במוניטין יפילו חברות שחשבו שהן בלתי פגיעות. אז אחרי שאתם מודעים לתקנות, האם תנקטו בצעדים הדרושים כדי להגן על המותג שלכם, או שתסתכנו בהפיכה לחלק מהסיפורים של עסקים שלמדו בדרך הקשה?