כיצד בינה מלאכותית לשיחה משנה אסטרטגיות מכירות בשנת 2025

בינה מלאכותית של שיחות כבר הוכיחה את עצמה כמועילה להפליא בסביבות שירות לקוחות. רק תחשבו על זה. צ’אטבוטים ובוטים קוליים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים לענות על שאלות הלקוחות 24/7 ולפתור בעיות תמיכה באופן עצמאי מבלי לערב את הנציגים האנושיים שלך כלל – כל זאת תוך יכולת ליצור אינטראקציה עם הלקוחות בצורה טבעית ושיחה באמת. אבל הם לא רק מועילים בשירות לקוחות.

בבלוג זה, נסקור מקרוב כיצד ניתן להשתמש בכלי AI לשיחה במכירות וכיצד תוכל למנף אותם כדי לשפר את אסטרטגיית המכירות שלכם בשנת 2025. אם אתה מחפש דרכים לייעל את תהליכי המכירה ולהניע יותר המרות מכירות מבלי להציף את הצוות שלכם או להעסיק נציגי מכירות נוספים – בינה מלאכותית לשיחה יכולה להיות השותפה האידיאלית.

מהי בינה מלאכותית לשיחה למכירות?

בתור התחלה, מהי בעצם בינה מלאכותית לשיחה למכירות? במובן הרחב, בינה מלאכותית לשיחה למכירות מתייחסת לשימוש בכלים המופעלים על ידי בינה מלאכותית הממנפים אוטומציה, עיבוד שפה טבעית (NLP) ולמידת מכונה (ML) כדי לדמות אינטראקציות דמויות אנושיות. ליתר דיוק, אנחנו מדברים על צ’אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית, בוטים קוליים ועוזרים וירטואליים שיכולים לטפל באינטראקציות מבוססות טקסט וקוליות עם לקוחות פוטנציאליים, לאשר לידים, לתזמן פגישות, לעסוק באופן יזום ולספק המלצות מוצר מותאמות אישית – עם מעורבות מינימלית או ללא מעורבות של נציגי המכירות.

אבל בואו נבהיר את הדברים כאן: בוטים אלה של בינה מלאכותית אינם זהים לצ’אטבוטים מבוססי חוקים מהאסכולה הישנה שלא היו ממש אינטליגנטיים ויכלו להגיב רק לשאלות עם תשובות מוגדרות מראש. תוכניות Bot של צ’אט וסוכנים קוליים מודרניים יכולים להבין במדויק את המשמעות, ההקשר וכוונת המשתמש מאחורי כל שאלה ולהגיב בצורה אנושית, תוך שמירה על דיאלוג טבעי, בדיוק כמו נציגי מכירות אנושיים.

נוסף על כך, הם משתלבים עם כלים של צד שלישי כמו CRM, מערכות תמיכה, תוכנת לוח שנה ופלטפורמות מסחר אלקטרוני. זה מאפשר להם לאחזר נתונים באופן מיידי, לבצע פעולות ספציפיות במערכות אלה ולספק חוויות מותאמות אישית.

מקרי שימוש מובילים עבור בינה מלאכותית לשיחה למכירות

אז מה בעצם יכולה לעשות בינה מלאכותית לשיחה לצוות מכירות? בואו נחקור את מקרי השימוש המובילים ביתר פירוט:

תגובות מיידיות לבקשות נכנסות

זה אולי הברור ביותר אבל עדיין שווה להזכיר אותו כאן. בוטים של בינה מלאכותית לשיחה יכולים לספק תגובות מיידיות לא משנה מתי הלקוחות הפוטנציאליים או הלקוחות שלכם פונים, כולל מחוץ לשעות העבודה, בסופי שבוע ובחגים. בואו ניקח כדוגמה צ’אטבוטים של בינה מלאכותית לשיחה. צ’אט בוט AI לשירות לקוחות 24/7 ואוטומציה של מכירות יכול לפעול מסביב לשעון ולספק סיוע בזמן אמת ללקוחות פוטנציאליים ולקוחות לאורך כל מסע המכירה שלהם.

כך צ’אטבוטים של בינה מלאכותית לשיחה יכולים להוסיף ערך בכל שלב במסע זה:

• סיוע לפני הרכישה: סיוע בזמן לפני הרכישה יכול לעשות את ההבדל עבור לקוחות פוטנציאליים כשהם גולשים באתר שלכם. צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לענות על שאלות נפוצות כמו ‘האם פריט זה נמצא כעת במלאי?’, ‘מהן עלויות המשלוח?’ או ‘מהי מדיניות ההחזרות שלכם?’, להדריך את המשתמשים בבחירת המוצרים, או להודיע להם על הנחות נוכחיות ומבצעים לזמן מוגבל.
• סיוע בקופה: באופן דומה, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית לשיחה יכולים להציע עזרה בזמן אמת למשתמשים במהלך תהליך התשלום. על פי נתונים סטטיסטיים של Baymard, כמעט 70% מעגלות הקניות ננטשות. בעוד שהסיבות לכך עשויות להיות שונות, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לעזור לך להפחית את שיעור הנטישה. הם יכולים לעזור למשתמשים לפתור בעיות תשלום, לתת להם בהירות רבה יותר לגבי מדיניות המשלוחים שלכם, ואפילו להציע הנחות כדי לעודד אותם לסיים את הרכישה לפני שהם עוזבים את האתר שלכם.
• סיוע לאחר הרכישה: צ’אטבוטים של בינה מלאכותית לשיחה ממלאים גם תפקיד חשוב בהבטחת שביעות רצון הלקוחות ועידוד רכישות חוזרות באמצעות סיוע בזמן אמת לאחר הרכישה. צ’אטבוטים של בינה מלאכותית יכולים לענות על שאלות כמו ‘איפה ההזמנה שלי?’, ‘האם אני יכול לשנות את כתובת המשלוח שלי?’, או ‘איך אני יכול לבצע החלפה?’, לעזור למשתמשים לטפל בהחזרות והחזרים של מוצרים ולאסוף משוב מלקוחות.

מעורבות יזומה אוטומטית

בנוסף למתן תמיכה תגובתית, ניתן להשתמש בכלי AI לשיחה להסברה יזומה. חשבו על לקוחות פוטנציאליים המבקרים באתר שלכם. סביר להניח שהם כבר מתעניינים במה שאתם מציעים, אבל הם עדיין לא מוכנים לקנות מסיבה כלשהי. ייתכן שהם פשוט זקוקים למידע נוסף – וכאן המקום שבו צ’אטבוטים של בינה מלאכותית לשיחה יכולים להיות מועילים. הם יכולים לתקשר עם המבקרים באתר שלכם באופן יזום, לקבל את פניהם בברכות מותאמות אישית המבוססות על התנהגות גלישה, ולהציע סיוע בזמן מבלי שהם יצטרכו לבקש זאת.

לדוגמה, צ’אט בוט בינה מלאכותית בדף תמחור של חברת B2B SaaS יכול ליזום שיחה עם לקוחות פוטנציאליים על ידי שאילת משהו כמו:

• האם תרצה הצעת מחיר מותאמת אישית המותאמת לצרכים שלך?’
• זקוקים לעזרה בהבנת התמחור שלנו? אני כאן כדי לעזור!’
• “לא בטוח איזו תוכנית מתאימה לך? בואו נמצא את ההתאמה המושלמת ביחד!’
• רוצה להשוות תכונות בין תוכניות? אני יכול לעזור לפרק את זה!”
• “סקרן איך אנחנו משתווים למתחרים? תן לי להראות לך!”

המלצות מוצר מותאמות אישית

הסברה יזומה עובדת נהדר לא רק כדי להציע תמיכה בזמן אמת למבקרים באתר שלכם. חלק מהצ’אטבוטים המתקדמים ביותר של בינה מלאכותית לשיחה יכולים גם לספק המלצות מוצרים מותאמות אישית למשתמשים, וזו גם דרך מצוינת לנצל הזדמנויות מכירה נוספת ומכירה צולבת. על ידי ניתוח התנהגות הגלישה של המשתמש, פריטי עגלת הקניות הנוכחיים או העדפות המשתמש על סמך רכישות קודמות, צ’אטבוטים של AI לשיחה יכולים להציע מוצרים או שירותים רלוונטיים, שיעזרו לכם לשפר את ההמרות ולהגדיל את ערך ההזמנה הממוצע.

והנה העניין. לא מדובר רק בהצעת אותם מוצרים ‘הנמכרים ביותר’ לכל אחד ואחת – אלא בהתאמת המלצות על סמך ההקשר. במקום חוויה גנרית, הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך מרגישים שהם מונחים על ידי מישהו שבאמת מבין מה הם צריכים, בדיוק כמו עוזר מכירות בחנות. בואו נסתכל על כמה מהדוגמאות הספציפיות להזמנות צ’אט יזומות המציעות המלצות מותאמות אישית על מוצרים:

• הלבשה: “הבלייזר האפור הזה ייראה מדהים עם מכנסי הצ’ינו התואמים האלה. מעוניין לראות איך הם משתלבים יחד?”
• אלקטרוניקה: ‘לקוחות שקנו את המחשב הנייד הזה בדרך כלל זקוקים גם למארז מגן ואחריות מורחבת. מעוניין בעסקת חבילה?’
• מוצרי טיפוח: “בהתבסס על רכישת המייקאפ הקודמת שלך, אני יכולה להמליץ על גוונים דומים בקולקציית העמידות הארוכה החדשה שלנו. האם תרצה לחקור אותם?”
• ריהוט: “הספה הזו תיראה נפלא עם כריות הזריקה העכשוויות האלה. האם תרצה לראות אפשרויות התאמה?’

זימון תורים

תזמון פגישות אוטומטי הוא אחד ממקרי השימוש המשפיעים ביותר עבור בינה מלאכותית של שיחות למכירות. בשילוב עם תוכנת לוח שנה, צ’אטבוטים ועוזרים קוליים לשיחה יכולים להתמודד עם כל התהליך של קביעת פגישות, פגישות מכירה, שיחות הדגמה או התייעצויות עם נציגי מכירות. זה מבטל תקשורת הלוך ושוב, מפחית את החיכוך עבור לקוחות פוטנציאליים, ממזער מאמץ ידני וחוסך לנציגי המכירות שלך המון זמן. יתרה מכך, בוטים של בינה מלאכותית לשיחה יכולים לשלוח תזכורות אוטומטיות ללקוחות פוטנציאליים כדי להפחית אי-הופעות.

כך יכולה להיראות דיאלוג צ’אט פשוט:

• צ’אטבוט בינה מלאכותית: שלום לך! שמתי לב שאת בוחנת את דף התמחור שלנו. האם תרצה לקבוע שיחת הדגמה מהירה עם נציג המכירות שלנו השבוע כדי לדון בצרכים שלך ולראות את הפלטפורמה שלנו בפעולה?
• ליד:כן, זה יהיה נהדר.
• צ’אטבוט בינה מלאכותית: מושלם! הרשי לי לתפוס כמה פרטים כדי להגדיר את זה. מה שמך המלא?
• ליד: רייצ’ל ג’ונסון
• צ‘אטבוט בינה מלאכותית: “תודה, רייצ’ל! מהי כתובת הדואר האלקטרוני הטובה ביותר לשלוח אליה את ההזמנה ללוח השנה?’
• ליד: [email protected]
• צ‘אט בוט בינה מלאכותית: הבנתי! איך נשמע יום רביעי בשעה 15:00 לשיחת ההדגמה שלך?
• ליד: זה עובד בשבילי.
• צ‘אט בוט בינה מלאכותית: בוצע! את מוכנה ליום רביעי בשעה 15:00. הזמנה ללוח שנה בדרך.

אישור הפניות נכנסות ויוצאות

סינון לידים היא אחת המשימות הגוזלות זמן רב ביותר במכירות, שלא לדבר על כך שהיא יכולה להיות גם סוחטת רגשית במיוחד. דמיינו שאתם מטפלים במאות שיחות קרות מדי יום ומקיימים אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים שאינם מעוניינים בהצעה שלכם, לרוב. למרבה המזל, אתם לא חייבים, מכיוון שבוטים קוליים של AI לשיחה יכולים לעשות זאת באופן אוטומטי. לכן, הסמכת לידים נכנסת ויוצאת אוטומטית היא באמת אחד היישומים החשובים ביותר של בינה מלאכותית לשיחה למכירות ושיווק.

פתרונות אלה יכולים להגיב לשיחות נכנסות וליזום שיחות מכירה יוצאות, לטפל בשיחות עם לקוחות פוטנציאליים ולאשר באופן מיידי את הלידים שלכם. בוטים של בינה מלאכותית לשיחה יכולים לשאול לקוחות פוטנציאליים קבוצה של שאלות הסמכה מראש כדי לזהות את כוונת הקנייה שלהם, הצרכים העסקיים, נקודות הכאב הספציפיות, התקציב, ציר הזמן, הסמכות או כל קריטריון אחר שעשוי לעניין אותך. אלו השאלות כמו:

• “אילו תכונות ספציפיות אתה מחפש?”
• “מה התקציב שלך לפתרון הזה?”
• “מהו האתגר הגדול ביותר שאתה מנסה לפתור?”
• “מתי אתה מחפש ליישם את הפתרון הזה?”
• “האם אתה מקבל ההחלטות העיקרי ברכישה זו?”

בהתבסס על תגובות, בוטים של בינה מלאכותית יכולים לנקד את ההפניות שלך, לסווג אותן למקטעים שונים (כמו קר, חם או חם), ולתעדף הזדמנויות בעלות פוטנציאל גבוה להמשך טיפול מיידי. על ידי טיפול בתהליך ההסמכה הראשוני באופן אוטומטי, בוטים של בינה מלאכותית לשיחה מבטיחים שנציגי המכירות שלך יוכלו סוף סוף להשקיע יותר זמן באינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים בעלי פוטנציאל גבוה במקום לאשר ולצבור לידים באופן ידני.

דרכים מרכזיות שבהן בינה מלאכותית לשיחה מעצבת מחדש את אסטרטגיות המכירות בשנת 2025

לסיכום, הנה הדרכים העיקריות שבהן כלי בינה מלאכותית לשיחה מעצבים מחדש ומשפרים אסטרטגיות מכירות בשנת 2025:

בינה מלאכותית לשיחה מאפשרת אוטומציה והתאמה אישית של מכירות בקנה מידה גדול

כפי שראינו ממקרי השימוש לעיל, צ’אטבוטים של בינה מלאכותית לשיחה ובוטים קוליים יכולים להפוך משימות ותהליכים רבים לאוטומטיים כמו טיפול בבקשות נכנסות, פנייה יזומה ללקוחות פוטנציאליים, אישור הפניות וקביעת פגישות. אבל מה שחשוב עוד יותר, בוטים של בינה מלאכותית יכולים לנתח נתוני לקוחות בודדים בזמן אמת (כולל התנהגות גלישה ורכישות קודמות) כדי לספק תגובות מותאמות אישית והמלצות מוצרים מותאמות אישית. ובואו נודה בזה, בעבר לא ניתן היה להשיג רמה זו של התאמה אישית בקנה מידה גדול.

בינה מלאכותית של שיחות מחליפה את ההסברה המסורתית למכירות

בעוד ששיטות מסורתיות ליצירת מכירות כמו שיחות קרות וקמפיינים המוניים בדוא”ל עדיין נמצאות בשימוש, בינה מלאכותית לשיחה מחליפה אותן בהדרגה בדרכים יעילות יותר להגיע ללקוחות פוטנציאליים. צ’אטבוטים חכמים של בינה מלאכותית יכולים לתקשר באופן יזום עם המבקרים באתר שלכם 24/7, בעוד שבוטים לשיחות בינה מלאכותית יכולים להפוך שיחות קרות יוצאות לאוטומטיות, לטפל בשיחות מכירה במקום הנציגים האנושיים שלכם ולאשר הפניות באופן מיידי. למעשה, שיחות קרות בינה מלאכותית הופכות פופולריות יותר ויותר בתעשיות כמו טלמרקטינג, נדל”ן, בריאות, ביטוח וטלקומוניקציה.

קריאה מומלצת: כיצד בוטים קוליים בינה מלאכותית לוקחים את הטלמרקטינג לשלב הבא

בינה מלאכותית של שיחות מאפשרת לנציגי מכירות להתמקד יותר במשימות בעלות ערך גבוה יותר

כלי בינה מלאכותית לשיחה מקלים על הנציגים האנושיים שלך על ידי הפחתת המאמץ הידני באמצעות אוטומציה. בואו ניקח לדוגמה שיחות קרות. על פי דו”ח המחקר של מרכז קלר, ייתכן שיידרשו לנציג מכירות כ–7.5 שעות להשלים 209 שיחות קרות, מה שיוביל להחזרת פגישה או הפניה אחת.

כאשר שיחות קרות נעשות בדרך המסורתית, אנשי מכירות מבלים שעות בניסיון להגיע ללקוחות פוטנציאליים, שלא לדבר על מספר עצום של דחיות שהם צריכים להתמודד איתן. זה עלול לגזול זמן רב, לא יעיל ומתיש רגשית. בוטים קוליים של בינה מלאכותית לשיחה כבר לוקחים את השיחות הקרות לשלב הבא, ומשאירים לצוותי המכירות יותר זמן להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר כמו אינטראקציה עם לידים בעלי פוטנציאל גבוה ובניית קשרים עם לקוחות פוטנציאליים.

בינה מלאכותית לשיחה מביאה מדרגיות ויעילות גבוהה יותר

ואחרון חביב, בוטים של בינה מלאכותית לשיחה מאפשרים לך להרחיב את פעילות המכירות שלך בצורה חסכונית. הנה דוגמה מהירה. סטטיסטית, 75% מהקונים רוצים לבצע רכישות בשפה שלהם. למרבה המזל, צ’אטבוטים רבים של בינה מלאכותית לשיחה ובוטים קוליים הם רב לשוניים. המשמעות היא שתוכלו לתמוך בקלות בלקוחות הפוטנציאליים ובלקוחות הגלובליים שלכם בשפת האם שלהם מבלי שתצטרכו לשכור סוכנים ספציפיים לשפה.

ומה שעוד יותר טוב, בוטים קוליים של בינה מלאכותית לצ’אט יכולים לטפל באינטראקציות מרובות בו-זמנית, מה שאומר שאתה יכול לתקשר עם יותר לקוחות פוטנציאליים מבלי להגדיל את צוות המכירות שלך. סוכן מכירות קולי בינה מלאכותית יכול לטפל במאות – או אפילו אלפי – שיחות יוצאות תוך דקות ספורות. עכשיו, תארו לעצמכם כמה סוכנים אנושיים תצטרכו כדי להתאים את נפח השיחות הזה.

האם כלי בינה מלאכותית לשיחה יכולים להחליף נציגי מכירות?

החל מאוטומציה של תהליכי מכירה ויצירת אסטרטגיית מכירה מותאמת אישית לכל לקוח פוטנציאלי ועד לקבלת תובנות חשובות מניתוח אינטראקציות עם לקוחות ושיפור הדרכת המכירות – בינה מלאכותית עוזרת לסוכנים ולמנהלי מכירות להיות יעילים יותר תוך הפחתת כמות משמעותית של עבודה שנעשתה בעבר באופן ידני. אבל האם בינה מלאכותית יכולה להחליף לחלוטין נציגי מכירות אנושיים בעתיד הקרוב? ממש לא. ואותו הדבר נכון במיוחד לגבי בינה מלאכותית לשיחה.

אנחנו לא יכולים להכחיש שבוטים של בינה מלאכותית לשיחה הפכו להרבה יותר מתקדמים ומתוחכמים – והם משתפרים כל הזמן ככל שהבינה המלאכותית מתפתחת. אבל בעוד שבוטים של בינה מלאכותית לשיחה מצטיינים באוטומציה של תהליכים מסוימים כמו טיפול בהתקשרות הראשונית, אישור הפניות, תזמון פגישות ומתן המלצות מוצר מותאמות אישית – זה לא תמיד מספיק. לפחות בתעשיות שבהן המגע האנושי נשאר המפתח.

הנה מה שכלי בינה מלאכותית לשיחה לא יכולים לעשות טוב יותר מנציגי מכירות אנושיים:

• שכפלו אינטליגנציה רגשית ואמפתיה: בעוד שבוטים של בינה מלאכותית לשיחה יכולים לספק תגובות מיידיות לשאילתות לקוחות, להפוך תהליכים מסוימים לאוטומטיים ולטפל באינטראקציות בנפח גבוה בשבריר מהעלות של נציגים אנושיים, הם בהחלט חסרים אמפתיה, אינטליגנציה רגשית ויכולת להתחבר ברמה האישית. וזה לעתים קרובות קריטי במכירות.
• בנו אמון ומערכות יחסים עם לקוחות פוטנציאליים: מכירות עוסקות ביסודן בבניית אמון, קרבה ומערכות יחסים – משהו שאפילו הבוטים המתקדמים ביותר של בינה מלאכותית לשיחה לא יכולים לשחזר באופן אותנטי ברמה שבני אדם יכולים. זו הסיבה שנציגים אנושיים הם עדיין המפתח בביסוס ושמירה על אמון ומערכות יחסים עם לקוחות פוטנציאליים.
• טפלו בשיחות מכירה מורכבות ובעלות סיכון גבוה: עסקאות מורכבות, בעלות ערך גבוה וברמת הארגון תמיד ידרשו רמה גבוהה של התאמה אישית, מומחיות נרחבת בתעשייה והבנה עמוקה של צרכי הלקוח הייחודיים. בוטים של בינה מלאכותית לשיחה לא יכולים (בואו נהיה אמיתיים) כנראה שלעולם לא יוכלו לטפל בשיחות מכירה מורכבות ביעילות.

התחל בעבודה עם בינה מלאכותית לשיחה למכירות עוד היום

שילוב כלי בינה מלאכותית לשיחה בתהליך המכירה שלכם הוא כבר לא יתרון חדשני – הוא הופך למרכיב בסיסי באמת באסטרטגיות מכירה מוצלחות. אם אתם עדיין לא ממנפים בינה מלאכותית לשיחה למכירות – זה זמן מושלם להתחיל! בעוד שכלי AI לשיחה עדיין לא מושלמים, יש להם המון פוטנציאל. וככל שטכנולוגיות AI, NLP ו-ML ממשיכות להתפתח – צ’אטבוטים של AI לשיחות וסיוע קולי רק הולכים להיות חכמים ויעילים יותר.

עם זאת, הנה מה שיש ל-VoiceSpin להציע לצוות המכירות שלך:

• צ’אט בוט לשיחה: הצ’אט בוט שלנו יכול לתמוך בלקוחות ובלקוחות הפוטנציאליים שלך 24/7, לקבוע פגישות באופן אוטומטי, לאשר את הלידים הנכנסים שלך, לסנן לידים לא מתאימים וליצור רשומות לידים חדשות ב- CRM המשולב שלך עבור אלה שעומדים בקריטריוני הסינון שלכם. הבוט תומך ב-50+ שפות, מעביר שיחות בצורה חלקה לנציגים האנושיים שלכם תוך שמירה על ההקשר של השיחה, ולומד מאינטראקציות קודמות, והופך לחכם יותר עם הזמן.
• בוטים קוליים של בינה מלאכותית לשיחה: הבוט הקולי שלנו יכול לטפל בשיחות הנכנסות והיוצאות שלך באופן עצמאי, לספק מידע מדויק ורלוונטי מבחינה הקשרית על המוצרים או השירותים שלכם, לסנן את הלידים ולהפוך את כל התהליך של קביעת פגישות או שיחות הדגמה לאוטומטי, ולחסוך לנציגי המכירות המון זמן ומאמץ. הבוט תומך במספר שפות, מקיים אינטראקציה דמוית אדם וממנף למידת מכונה כדי לשפר את דיוק התגובות לאורך זמן.

הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות את בוטי הבינה המלאכותית לשיחה של VoiceSpin ופתרונות תוכנה אחרים של מרכז קשר בינה מלאכותית בפעולה וללמוד כיצד הם יכולים להפוך את תהליכי המכירות והתפעול שלכם לאוטומטיים ויעילים.