רשימת צ’קליסט לסמנכ”ל מכירות בעת בחירת מערכת טלפוניה

בחירת מערכת טלפוניה המתאימה לצרכי העסק שלכם ומספקת שירותים אמינים לעיתים קרובות מידי זוכה להתעלמות. זה יכול להוביל לתסכולים בקרב צוות המכירות שלכם, זמני השבתה במערכות שלכם, וחוסר בפונקציונליות חיונית בכדי לעזור לצוות שלכם להשיג ביצועים גבוהים. עם זאת, כאשר מערכת הטלפוניה שלכם מתאימה לצרכים האישיים שלכם, היא משמשת משאב מרכזי לצמיחת העסק שלכם. על מנת לוודא שהצרכים שלכם נענים, חפשו מערכת טלפוניה אשר מספקת:  

• חלוקת לידים
• בדיקה מהירה של ציות להוראות
• דיווח ודוחות בקרה של עלות השיחות
• זמינות של מספרים ומדינות
• דיווח ועיבוד של מספרי ספאם
• תמיכת לקוחות ושירות מצוינים

חלוקת לידים

תוכנת חלוקת לידים במערכת הטלפוניה שלכם הופכת לאוטומטית את תהליך העברת הלידים לאנשי המכירות שלכם. זה מאפשר לצוות המכירות ליצור קשר עם לידים פוטנציאליים באופן מיידי לאחר שגילו עניין בהצעות שלכם. המערכת מנתבת את הלידים לאיש המכירות המתאים בהתבסס על גורמי הבחירה שלכם. הגורמים הללו מאפשרים לכם לשלוח לידים לאיש המכירות אשר יכול לסייע להזדהות עימם בצורה המיטבית. לדוגמא, אם הליד שלכם הוא גבר בגיל העמידה שמנהל עסק קטן ויש לו ילדים, אפשר להפנות את הליד הזה לאחד מאנשי המכירות שיש לו רקע בעסקים קטנים וגם לו יש ילדים. זה מאפשר לצוות המכירות שלכם ליצור במהירות יחסים ידידותיים עם כל הלידים שלכם מבלי לגרום לעיכובים בעת יצירת הקשר איתם.

בדיקה מהירה של ציות להוראות

כל אדם שמייצר לידים באמצעות שיחות קרות מבין את חשיבות הציות להוראות הנוגעות לרשימות ה-“אל תתקשרו אלי” הארציות הפדרליות. אי-ציות לתקנות עלול לגרום לקנסות בשווי של מעל ל- 40 אלף דולר וללקוחות פוטנציאליים מוטרדים ועצבניים. זהו השלב שבו נכנסת לתמונה בדיקת ציות מהירה ומשולבת במערכת הטלפוניה שלכם. היא באופן אוטומטי בודקת את המספרים אליהם אתם מתכוונים להתקשר אל מול רשימות ה- “אל תתקשרו אלי” ומאתרת חריגות פוטנציאליות. זה מאפשר לצוות המכירות שלכם להמשיך לבצע שיחות בלי מחשבות טורדניות המעיקות על הצוות בהבטחת הציות להוראות.

דיווח ודוחות בקרה של עלות השיחות

כדי לסייע לכם בניהול העלויות, מערכת טלפוניה יעילה מספקת לכם דיווחים על עלויות בזמן אמת. דוחות בקרה פשוטים לשימוש מספקים לכם תובנות באשר לעלויות הממשיות של מערכת הטלפוניה שלכם ועוקבים אחר ההתקדמות של צוות המכירות שלכם. זה מעניק לכם דרך פשוטה לקבוע את העלויות ויתרונות של מספר תכונות שמערכת הטלפוניה שלכם מציעה. זה גם עוזר לבצע מעקב אחר צוות המכירות שלכם על מנת לוודא שהם עומדים ביעדי המכירות שלהם ובכמות השיחות.

זמינות של מספרים ומדינות

בזמן שהשוק הגלובלי ממשיך לשלב שווקים נוספים, מערכת טלפוניה פעילה עבור מספר רחב של מדינות הפכה לחשובה במידה ניכרת מאוד. גישה למדינות לפי בחירתכם באמצעות מערכת טלפוניה תפחית את עלויות השיחות הבינלאומיות ותאפשר לעסק שלכם להפוך לגלובלי. זמינות מספרים מרובים בתוך מערכת יחידה מאפשרת ללקוחות שלכם להשיג את המחלקה שהם צריכים באופן מיידי. ניתן להקצות מספרים ספציפיים למחלקות כך שהלקוחות שלכם יוכלו להתקשר ישירות אליהן.

דיווח ועיבוד של מספרי ספאם

הדבר האחרון שתרצו הוא שזמנם של העובדים שלכם יתבזבז על שיחות ספאם. מערכת רבת עוצמה אשר מדווחת ומעבדת מספרי ספאם, מונעת את בזבוז הזמן בכל רחבי  החברה. המערכת באופן אוטומטי מזהה מתקשרים עם מספרי ספאם, ומונעת מהשיחה להתבצע ולאחר מכן מדווחת על המספר, כך שבעתיד הם לא יוכלו לבצע שיחות לארגון שלכם.

תמיכת לקוחות ושירות מצוינים

כאשר מתעוררות בעיות כלשהן במערכת הטלפוניה שלכם, אתם זקוקים לתמיכה מיידית על מנת למזער את הנזק שנגרם כתוצאה מכך.מערכת תמיכה ושירות לקוחות חזקה עם ספק טלפוניה, מאפשרים לכם ליצור קשר איתם באופן מיידי ולפתור את הבעיה שלפניכם.

כל פרק זמן שבו מושבתת מערכת הטלפוניה שלכם, אינו מתקבל על הדעת, והופכת את מערכת התמיכה והשירות  לאחד ההיבטים החשובים ביותר בבחירת מערכת טלפוניה.

ותר בבחירת מערכת טלפוניה.