הזמנים הטובים ביותר לשיחות קרות לקוחות פוטנציאליים בשנת

בשנת 2024 למרות כל המגמות המתפתחות במכירות והרגולציה המתפתחת כדי לשמור על הצרכנים (כמו מאגר “אל תתקשר אלי”), שיחות קרות (כאשר הן נעשות נכון) נשארות אסטרטגיית מכירות יעילה ובדוקה ועדיין רלוונטית מאוד. מאז ומעולם, תעשיות ספציפיות כמו טלמרקטינג, ביטוח, תקשורת ועסקים מכוונים B2B, הסתמכו במידה רבה על שיחות קרות כדי לייצר לידים ולסגור מכירות. ונחשו מה? הם עדיין עושים את זה.

עם זאת, גם  שימוש בתוכנת החייגן האוטומטי הטובה ביותר ותסריט המכירות המושלם, השיחות הקרות שלך עלולים להיכשל בהשגת התוצאות הרצויות אם אתה מנסה להשיג את הלידים בטיימינג הלא נכון.

כמה זה באמת משנה? והכי חשוב, מהו הזמן הטוב ביותר להתקשר ללידים כדי להפיק את המרב מהקמפיינים של שיחות קרות יוצאות? במאמר בבלוג זה, נחקור לעומק את התשובה ונספק מספר טיפים חשובים לשיחות קרות שיעזור לכם באופן מיידי למצות את הפוטנציאל של השיחות הקרות של נציגי המכירות שלך.

האם הצלחת שיחות קרות מושפע מהתזמון?

ביצוע שיחות יוצאות בזמן הנכון בעל השפעה משמעותית על אופי וטיב השיחה. בטיימינג הנכון אתה יכול ליצור קשר עם הלידים כשהם פנויים לקבל שיחות ולשפר את אחוזי המענה והסגירה. יצירת קשר עם ללקוחות פוטנציאליים בזמנים המומלצים עשויה להגדיל את ההמרה ב -49%.

זה די ברור שאם תתקשר לאנשים כאשר הם פחות עסוקים במשימות בעדיפות גבוהה השיחה הקרה תתקבל בחום. אך אם תתקשר בזמן לא נוח תתקל בטריקת טלפון ובמקרה הטוב במעבר לתא קולי. אבל מתי בדיוק הזמן הנכון ליצור קשר עם לידים קרים?  בואו נסתכל על הממצאים של מחקרים שעשו בנושא.

מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר ללידים?

ניתוח של Yesware שבחן למעלה מ-25,000 שיחות מכירה, שעות אחר הצהריים בימי חול הן הזמן הטוב ביותר לבצע שיחות קרות, בעוד שרוב השיחות שמוגדרות כמוצלחות (שנמשכות מעל חמש דקות) מתרחשות בדרך כלל בין השעות 15:00-17:00 בימי שלישי או חמישי.

המחקר שנערך על ידי CallHippo, מצביע על קבלת התוצאות הטובות ביותר כאשר תתקשר בין השעות 16:00-17:00. עוד עולה כי הזמן השני הטוב ביותר הוא בסביבות הצהריים, בין השעות 11:00-12:00. יום רביעי הוא היום הטוב ביותר לבצע שיחות מכירה.

Harvard Business Review פרסם מחקר של XANT, שאסף נתונים של שלוש שנים ויותר מ-100,000 ניסיונות שיחה. הימים הטובים ביותר שעלו ממצאי המחקר הם ימי רביעי וחמישי בין השעות 16:00-17:00.

 בשנת 2022  Revenue.io ערכו מחקר בו השתתפו מקבלי החלטות והממצאים שעלו מצביעים כי מקבלי החלטות נוטים יותר לעסוק בשעות אחר הצהריים המאוחרות בין השעות 16:00-17:00. לחלון זמנים זה מתווספים גם השעות 15:00-16:00 ו-17:00-18:00.

 PhoneBurner אספו נתונים של יותר מ -100 מיליון שיחות טלפון, ונמצא כי יום שלישי הוא היום הטוב ביותר בשבוע לשיחות קרות, ואחריו שני ורביעי. הזמן הטוב ביותר לשיחה קרה הוא בין השעות 10:00-14:00.

מחקר של InsightSquared, מדגיש כי ימי שלישי בין השעות 10:00-16:00 הם הזמן האופטימלי לשיחות קרות, מה שמעניק לנציגי המכירות שלך סיכוי גבוה ב-30% לקבל מענה לשיחות ללקוחות פוטנציאלים בהשוואה לזמני שיחות נפוצים אחרים.

מקורות רבים מצאו כמה זמנים אופטימליים וימי עסקים דומים ללקוחות שיחות קרות, אך עם זאת חשוב לציין כי הנתון של השעה הטובה ביותר ביום לשיחה קרה הוא רק אחד מגורמים רבים אחרים שיכולים לקחת את הביצועים של השיחות הקרות שלך צעד אחד קדימה.בפסקאות הבאות נדון בגורמים נוספים. 

 מהם הימים והשעות הגרועים ביותר לשיחות טלפון פוטנציאליות?

זה די ברור שמדובר בשיחות קרות אנחנו לא ממליצים להתקשר ללקוחות פוטנציאלים מחוץ לשעות העבודה, בחגים ובסופי שבוע. סביר להניח שאם תיצור קשר איתם בזמנים כאלו, תתקל בחוסר מענה ובעצבנות שנובעת מכך שחדרת לזמן של החיים הפרטיים שלהם וכך הרושם הראשוני שלך נהרס.

עם זאת, כאשר אתם מתקשרים בימי עסקים לא מומלץ לקיים שיחות מכירה קרות בימי שני והמחצית השנייה של ימי שישי הם הגרועים ביותר לביצוע שיחות קרות. המשימות שנצברו משבוע קודם בדרך כלל מקבלים התייחסות בימי שני, והם עסוקים בתכנון השבוע שלהם, ביצוע משימות דחופות, כך שסביר להניח שלקבל שיחה מכם ככל הנראה תפריע להם. כמו אצל מרביתכם, סביר להניח שערבי שישי שמורים למשפחה וחברים וסביר להניח שהזמן היקר הזה שחיכו לו כל השבוע יקר מידי לשיחות מכירה. 

כפי שניתן לראות מהסטטיסטיקות שהזכרנו, עליכם להימנע גם ככל שניתן משיחות מכירה קרות בשעות הבוקר המוקדמות (עד השעה 10). הלקוחות הפוטנציאלים שלכם כנראה עסוקים בפתרון של משימות דחופות ומטבע הדברים לא יהיו מוכנים לשיחות ממספרים לא מוכרים.

האם גם בשנת 2024 שיחות קרות עדיין רלוונטיות?

השיווק הדיגיטלי תופס תאוצצה משנה לשנה עקב שינוי התנהגות הצרכנים אך עם זאת, נתוני מחקר שונים מוכיחים כי שיחות קרות הן עדיין אסטרטגיית מכירות ושיווק יעילה ביותר. אסטרטגיה שמייצרת לידים והופכת אותם ללקוחות פוטנציאלים שבסופו של דבר יגדילו הכנסות לעסק שלך. 

שווה לתת מבט על כמה סטטיסטיקות של שיחות קרות::

• ארגונים שאינם מתקשרים חוו צמיחה נמוכה ב-42% מאלה שהשתמשו בטקטיקה. (Crunchbase)
• 49% מהקונים מעדיפים קשר ראשוני באמצעות שיחה קרה. (Rain Group)
• 82% מהקונים מקבלים פגישות עם מוכרים שפונים אליהם באופן יזום. (Rain Group)
• 69% מהקונים קיבלו שיחה קרה מנציג מכירות בשנה האחרונה. (קבוצת גשםRain Group)
• 57% מהמנהלים בדרג B2B C מעדיפים שייצרו איתם קשר טלפוני. (Rain Group)
• 55% מהחברות בעלות הצמיחה הגבוהה משתמשות בשיחות קרות כאחת האסטרטגיות העיקריות שלהן. (Chorus).

איך לשפר את אחוזי ההצלחה של שיחות קרות באמצעות אסטרטגיות מוכחות?

שיעור ההצלחה של שיחות קרות עומד על 2%, כלומר מתוך 100 שיחות שתוציא רק 2 יהיו כאלה שיובילו לתוצאות מוצלחות כמו לידים חמים או המרה. עם זאת, ישנן מספר דרכים לשפר את הנתון הזה מעבר לליצור קשר בזמנים הנכונים. כדי שתוכל להפיק את המירב ולהחליט איזה אסטרטגיה הכי מתאימה לך כדי להגדיל משמעותית את אחוזי ההצלחה של הקמפיינים, הכנו מספר טיפים שתוכל לנצל לטובתך כבר היום.

מינוף חייגנים אוטומטיים מבוססי בינה מלאכותית כדי לצמצם את הזמן בין שיחה לשיחה

ככל שמדובר בשיחות קרות, אין ספק שחוק המספרים הגדולים עובד כאן שעות נוספות. ככל שתבצעו יותר שיחות כך גם תקבלו יותר לידים חמים והמרות  – וזה המקום שבו חייגנים חזויים משנים את כללי המשחק, במיוחד למוקדי מכירות שעובדים בעצימות גבוהה. חייגן אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית ולמידת מכונה מסייע לבצע שיחות באופן אוטומטי בכמויות גדולות לכל נציג על בסיס מספר הנציגים הזמינים ואלגוריתמים המחשבים סטטיסטיקות בזמן אמת כמו משך השיחה המווצע, אחוז המענה לשיחות וכד’.

בעזרת חייגן אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית תוכלו להבטיח שברגע שנציג מסיים שיחה, המערכת מחברת אותו באופן אוטומטי לשיחה הבאה, מה שמפחית משמעותית את זמן הסרק של הנציג בין אינטראקציות ומאריך את זמני השיחה עם הנציג בשיעור של עד 300%. יותר שיחות קרות יוצאות בזמן קצר יותר פירושן בסופו של דבר המרות שיחות מוצלחות יותר.

תן ללידים הקרים להרגיש שאתה קרוב ותראה איך כמות המענה עולה פלאים

כשמדובר בשיחות מכירה קרות, אחוזי המענה מאז ומעולם היו אתגר בלתי מפוצח לעסקים שעושים שימוש בקמפיינים גדולים. סביר להניח שמרבית האנשים לא יענו לשיחות ממספרים לא מוכרים, החדשות הרעות, הן שזה אומר שגם אם הנציגים שלך יצרו קשר במסגרת הזמנים המומלצים, רב הסיכויים שמרביתם של השיחות לא יקבלו מענה. החדשות הטובות, שביכולתך לשנות את רוע הגזירה ולהגדיל את שיעורי המענה לשיחות על-ידי הפעלת חיוג ממספר מזהה מקומי, שהוא מרכיב משמעותי בשימוש במערכות תוכנת חייגן.

מחקר שנערך על ידי Software Advice מצא כי אנשים נוטים כמעט פי ארבעה לענות לשיחות ממספרים מקומיים. עם חיוג נוכחות מקומית, הלקוחות הפוטנציאליים שלך יראו את המספר עם קידומת אזור חיוג מקומית כמזהה מתקשר, מה שיגדיל את הסבירות שהשיחות שלך יענו. זה מאפשר לצוות שלך להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים פוטנציאליים ולסגור יותר עסקאות.

לדעת מה לומר (ומה לא לומר)

נציגי מכירות חייבים לדעת מה לומר בכל רגע בבטחון מוחלט ולהיות מסוגלים להתמודד עם התנגדויות כראוי, על כן, קריטי לדאוג לתסריטי שיחה שבוחנים כמעט כל אפשרות. כדי לענות לעצמך על השאלה האם הנציגים שלך מוכנים לשיחות קרות, עליך לשאול את השאלה, האם הם יודעים איך להתחיל ולסיים את השיחה? למעשה, שימוש במשפטי פתיחה מתאימים עשוי להשפיע על תוצאות ןמהלך השיחות.

Gong.io, שעיקר עיסוקה היא להגדיל הכנסות מדווחת כי פתיחת שיחה קרה בשאלה ‘איך היית?’ משפרת את הסיכוי לקבל הזמנה לפגישה ביותר מפי שש, אך אם תתחיל שיחה  ב’תפסתי אותך בזמן לא טוב?’ מפחית ב-40% את הסיכוי לשיחה מוצלחת. אם תתנו סיבה ברורה לשיחה הקרה שלך יכול גם להגביר את שיעור ההצלחה ביותר מפי שניים.

יתר על כן, זה לא תמיד מה שאתה אומר אלא איך אתה אומר את זה שעושה את ההבדל. נמצא כי 93% מההצלחה הפוטנציאלית של השיחות הקרות שלך מיוחסת לטון קולך לאורך כל השיחה. בנוסף, לשיחות קרות מוצלחות יש משך מונולוג ממוצע ארוך יותר (53 לעומת 25 שניות לשיחות לא מוצלחות) ויחס דיבור-האזנה גבוה יותר (55% דיבורים לעומת 45% האזנה).

התמיד בשיחות פולואפ

אי מעקב אחר לידים לאחר יצירת הקשר הראשונית היא אחת הסיבות הנפוצות ביותר לכך שמאמצי השיחות הקרות שלך אינם מניבים תוצאות. למרות שדחייה היא חלק בלתי נמנע מהתהליך שרוב נציגי המכירות מודעים לו לחלוטין, עדיין רבים מוותרים מוקדם מדי. כ-44% מנציגי המכירות מפסיקים לעקוב לאחר קבלת תשובה שלילית לשיחת מעקב ראשונה, בעוד 94% מוותרים לאחר 4 מעקבים שלא צלחו. הנה עוד כמה נתונים סטטיסטיים שכדאי לקחת בחשבון:

• 80% מהמכירות דורשות 5 שיחות המשך. (Invesp)
• 48% מאנשי המכירות לא מבצעים שיחת המשך. (Invesp)
• 95% מכל הלידים שהומרו מגיעים בניסיון השיחה השישי. (פתרונות מכירות IRC)
• ביצוע לפחות 6 שיחות קרות יכול להגדיל את שיעורי יצירת הקשר ב -70%. (Call Hypo)
• 60% מהלקוחות דוחים הצעות ארבע פעמים לפני שהם אומרים כן. (Invesp)

לסיכום

שיחות קרות הן לא חלק מהפעילות המועדפת על צוות המכירות שלך בעיקר כי הן סיזיפיות וכדי לראות תוצאות נדרש השקעה של אנרגיה רבה. אך עם זאת, אם תכיר את הזמנים הטובים ביותר לשיחות קרות ותצייד את אנשי המכירות שלך בכלים מתקדמים למוקד טלפוני, תוכל להפוך את תהליך השיחה הקרה לפחות מתסכל ויותר פרודקטיבי. 

תכונות המוקד הטלפוני של VoiceSpin הכוללת הכוללת חייגן אוטומטי AI, יהפכו את תהליך החיוג היוצא לאוטומטי, לייעל אותו, לחייג למספר מספרים בו זמנית ולהבטיח שהנציגים מחוברים לשיחות רק כאשר אדם אמיתי עונה. והחלק הטוב ביותר, מערכת ניקוד הלידים / נציגים הדינמית החכמה של החייגן והתאמת הלידים מדרגת לידים ומקצה אותם לנציגים המתאימים ביותר בהתבסס על ההסתברות לבצע מכירה מוצלחת, למקסם את המרות המכירות שלך.