תוכנת בקרת איכות למרכזי שיחות לניהול איכות משופר

שמרו על מעקב אחר המתרחש במרכז השיחות שלכם בזמן אמת ואיך הצוות שלכם מתפקד עם כלים לניהול בקרת איכות מונעי AI. זיהוי מיידי של הזדמנויות לשיפור וקבלת החלטות מבוססות נתונים במקום.

תיאום הדגמה
Papa John logo
Pizza Hut logo
Burgeranch logo
Sapir College
Hebrew University
Pizza Hut logo Papa John logo Burgeranch logo Sapir College Hebrew University

אופטימיזציה של תהליך בקרת האיכות במרכז השיחות שלכם
עם פתרונות ה-AI של VoiceSpin

ייעול תהליך בקרת האיכות שלכם עם AI ואוטומציה

בעוד שדגימה מסורתית של שיחות יכולה לחשוף רק תמונת מצב של המתרחש – פתרונות בקרת האיכות למרכזי שיחות של VoiceSpin מספקים תובנות עמוקות הרבה יותר עם ניתוח דיבור מונע AI ואוטומציה משולבת. האיצו את כל תהליך בקרת האיכות שלכם, והפכו אותו ליעיל ומקיף יותר.

ניטור מה שחשוב לעסק שלכם עם חוקים מותאמים אישית

הגדירו חוקים ומדדים מותאמים אישית להערכת איכות האינטראקציות עם הלקוחות על פי הקריטריונים הפנימיים שלכם ומדדו מה שקריטי לעסק שלכם. VoiceSpin משתמשת ב-AI ו-NLP כדי לנתח הכל, מהתאמת הסקריפטים והידע של הסוכנים ועד לתחושת הלקוחות ושביעות רצונם.

רתמו את ה-AI כדי ללכוד פרטי שיחות או להעמיק באינטראקציות ספציפיות

צפו בפרטים קריטיים של כל שיחה נכנסת או יוצאת מבלי להאזין להקלטות שיחות או לקרוא תמלולים. פשוט עברו על סיכומי שיחות שנוצרו על ידי AI או בקשו מסייע צ’אטבוט AI לתת לכם משוב מפורט על אינטראקציות ספציפיות, וכך תחסכו שעות של עבודה ידנית על בקרת איכות.

Detailed call summary and transcription in call center quality assurance software for improved performance analysis.
AI chatbot assistant providing detailed feedback on customer interactions in contact center quality assurance software.

זיהוי לקוחות בסיכון ומניעת עזיבה לפני שהיא מתרחשת

קבלו תובנות מעמיקות על התנהגות הלקוחות, העדפותיהם, מגמות ונקודות תסכול כדי להבין טוב יותר מה מוביל לאי שביעות רצון של הלקוחות. זהו לקוחות בסיכון ונקטו בפעולה מיידית כדי לענות על צרכיהם באופן יזום, למנוע עזיבה ולשפר את שמירת הלקוחות.

שפרו את ביצועי הצוות שלכם עם אימון מונחה נתונים

מצאו פערים בידע ובכישורים של הצוות שלכם וספקו משוב מקיף וישים בהתבסס על הערכות בקרת איכות אוטומטיות של כל שיחה. ספקו אימון ממוקד ומונחה נתונים לשיפור היעילות והביצועים של הצוות שלכם ולשיפור חוויית הלקוח.

Call center quality assurance software displaying agent performance metrics and call scores for quality assessment.

חיבור בקלות למגוון
מערכות CRM מובילות

פעילות השיחות של הצוות שלכם מתעדפת ומסונכרנת אוטומטית למערכת ה-CRM שלכם כדי להפחית את הקלטה ידנית. תוכנת מרכז השיחות של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם Zoho, Salesforce, HubSpot, ועם עשרות מערכות CRM פופולריות נוספות.

Integrated with Zoho CRM Integrated with Salesforce Integrated with Hubspot Integrated with Pipedrive
Integrated with Zendesk Integrated with Keap CRM Integrated with Insightly Integrated with Zapier
תיאום הדגמה

הישארו בראש הכדור ביעילות של מרכז השיחות שלכם עם התכונות הבאות

לוח בקרה בזמן אמת

קבלו ראייה מלאה לפעילויות מרכז השיחות שלכם בזמן אמת דרך לוח בקרה חי. ראו שיחות פעילות, שיחות בתור, שיחות שנטשו, שיחות שלא נענו ועוד בכל רגע נתון.

דיווחים מותאמים אישית

בחרו מתוך דוחות מוכנים או צרו דוחות מותאמים אישית לפי העדפותיכם הספציפיות ועקבו אחרי המדדים הכי קריטיים וה-KPIs של מרכז השיחות שלכם.

ניטור שיחות חיות

הצטרפו לשיחות פעילות כדי לשמוע בקרבת יד איך מטפלים הנציגים שלכם באינטראקציות עם לקוחות עם ניטור חי של השיחה, כדי להעריך בצורה טובה יותר את ביצועי הצוות שלכם.

הקלטת שיחות

הקליטו שיחות לקוח ונצלו את ההקלטות לשיפור בקרת האיכות ולאימון הסוכנים שלכם. גלו אפשרויות לשיפור ושפרו את האימון שלכם.

תמלול שיחות

בקרת תמלול שיחות במקום הקשבה להקלטות שיחות כדי לקבל את ההקשר המלא של כל שיחה בכל עת שתצטרכו לכך.

זיהוי מילות מפתח

מעקב אחרי מילות מפתח וביטויים מסוימים והתראה לאנשים הנכונים דרך התראות בזמן אמת כדי למנוע בעיות של חוסר תאימות ולמנוע קנסות יקרים.

מוכנים להאיץ את בקרת איכות מרכזי השיחות שלכם? נסו עכשיו את תוכנת בקרת איכות מרכזי השיחות של VoiceSpin!

גלו בעיות ומכשולים נסתרים שעשויים להשפיע על חוויית הלקוח ועל יעילות הצוות שלכם בעזרת כלים ותכונות לניהול איכות ולבקרת איכות המונעים AI. קבעו היום הדגמה כדי לראות כיצד הם עובדים וכיצד תוכלו להשתמש בהם לשיפור ביצועי מרכז השיחות שלכם.

תיאום הדגמה

שאלות נפוצות

watsapp