שמרו על מעקב אחר המתרחש במרכז השיחות שלכם בזמן אמת ואיך הצוות שלכם מתפקד עם כלים לניהול בקרת איכות מונעי AI. זיהוי מיידי של הזדמנויות לשיפור וקבלת החלטות מבוססות נתונים במקום.
תיאום הדגמה
בעוד שדגימה מסורתית של שיחות יכולה לחשוף רק תמונת מצב של המתרחש – פתרונות בקרת האיכות למרכזי שיחות של VoiceSpin מספקים תובנות עמוקות הרבה יותר עם ניתוח דיבור מונע AI ואוטומציה משולבת. האיצו את כל תהליך בקרת האיכות שלכם, והפכו אותו ליעיל ומקיף יותר.
הגדירו חוקים ומדדים מותאמים אישית להערכת איכות האינטראקציות עם הלקוחות על פי הקריטריונים הפנימיים שלכם ומדדו מה שקריטי לעסק שלכם. VoiceSpin משתמשת ב-AI ו-NLP כדי לנתח הכל, מהתאמת הסקריפטים והידע של הסוכנים ועד לתחושת הלקוחות ושביעות רצונם.
צפו בפרטים קריטיים של כל שיחה נכנסת או יוצאת מבלי להאזין להקלטות שיחות או לקרוא תמלולים. פשוט עברו על סיכומי שיחות שנוצרו על ידי AI או בקשו מסייע צ’אטבוט AI לתת לכם משוב מפורט על אינטראקציות ספציפיות, וכך תחסכו שעות של עבודה ידנית על בקרת איכות.
קבלו תובנות מעמיקות על התנהגות הלקוחות, העדפותיהם, מגמות ונקודות תסכול כדי להבין טוב יותר מה מוביל לאי שביעות רצון של הלקוחות. זהו לקוחות בסיכון ונקטו בפעולה מיידית כדי לענות על צרכיהם באופן יזום, למנוע עזיבה ולשפר את שמירת הלקוחות.
מצאו פערים בידע ובכישורים של הצוות שלכם וספקו משוב מקיף וישים בהתבסס על הערכות בקרת איכות אוטומטיות של כל שיחה. ספקו אימון ממוקד ומונחה נתונים לשיפור היעילות והביצועים של הצוות שלכם ולשיפור חוויית הלקוח.
פעילות השיחות של הצוות שלכם מתעדפת ומסונכרנת אוטומטית למערכת ה-CRM שלכם כדי להפחית את הקלטה ידנית. תוכנת מרכז השיחות של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם Zoho, Salesforce, HubSpot, ועם עשרות מערכות CRM פופולריות נוספות.
קבלו ראייה מלאה לפעילויות מרכז השיחות שלכם בזמן אמת דרך לוח בקרה חי. ראו שיחות פעילות, שיחות בתור, שיחות שנטשו, שיחות שלא נענו ועוד בכל רגע נתון.
בחרו מתוך דוחות מוכנים או צרו דוחות מותאמים אישית לפי העדפותיכם הספציפיות ועקבו אחרי המדדים הכי קריטיים וה-KPIs של מרכז השיחות שלכם.
הצטרפו לשיחות פעילות כדי לשמוע בקרבת יד איך מטפלים הנציגים שלכם באינטראקציות עם לקוחות עם ניטור חי של השיחה, כדי להעריך בצורה טובה יותר את ביצועי הצוות שלכם.
הקליטו שיחות לקוח ונצלו את ההקלטות לשיפור בקרת האיכות ולאימון הסוכנים שלכם. גלו אפשרויות לשיפור ושפרו את האימון שלכם.
בקרת תמלול שיחות במקום הקשבה להקלטות שיחות כדי לקבל את ההקשר המלא של כל שיחה בכל עת שתצטרכו לכך.
מעקב אחרי מילות מפתח וביטויים מסוימים והתראה לאנשים הנכונים דרך התראות בזמן אמת כדי למנוע בעיות של חוסר תאימות ולמנוע קנסות יקרים.
גלו בעיות ומכשולים נסתרים שעשויים להשפיע על חוויית הלקוח ועל יעילות הצוות שלכם בעזרת כלים ותכונות לניהול איכות ולבקרת איכות המונעים AI. קבעו היום הדגמה כדי לראות כיצד הם עובדים וכיצד תוכלו להשתמש בהם לשיפור ביצועי מרכז השיחות שלכם.
תיאום הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006