כיצד VoiceSpin סייעה ל-Quality להגדיל מכירות בעד 125%

אודות Quality

Quality היא סוכנות ביטוח ובת חברת “פניקס”, אחד מבתי ההשקעות המובילים בישראל, המנהל סך של 15 מיליארד דולר בנכסים. שירותי החברה כוללים ניהול תכניות פנסיה, תכנון פרישה, ביטוח חיים ובריאות, קרנות השתלמות והשקעות אלטרנטיביות. Quality שואפת לספק שירותים מותאמים אישית לצרכים הייחודיים של כל לקוח ומאמינה שזהו גורם מרכזי להצלחת החברה המתמשכת.

האתגר

 בזמן ש-Quality החלה להשתמש בפתרון תוכנת מרכז השיחות של VoiceSpin, החברה העסיקה 150 עובדים ו-20 נציגים שעבדו במשמרת. כמו בכל חברת ביטוח, הצלחתה של Quality התבססה על יכולתה להגיע לכמה שיותר לידים ולקבוע כמה שיותר פגישות מכירה על מנת להגדיל את בסיס הלקוחות. עם זאת, נציגי המכירות נאלצו להשתמש במערכות רבות ולא משולבות לניהול העבודה שלהם, מה שפגע בפרודוקטיביות שלהם ומנע מהם לנצל את זמנם בצורה יעילה יותר.

הפתרון

 צוות Quality חיפש פתרון שיאפשר להם לשפר ולייעל את זרימת העבודה של הנציגים, להגדיל את פרודוקטיביות נציגי המכירות, להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים ולתאם יותר פגישות. כשהם למדו על תוכנת מרכז השיחות של VoiceSpin לתחום הביטוח, הם הבינו שהיא יכולה לעזור להם לפתור את האתגר הזה. מעבר לכך, הגישה של “בואו נעשה את זה” של צוות VoiceSpin והמוכנות שלהם לספק אפשרויות אינטגרציה מותאמות אישית גרמו ל-Quality לבחור ב-VoiceSpin בין הפתרונות המתחרים.

התוצאות

 האינטגרציה של מערכת הביטוח הקיימת של החברה עם פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית של VoiceSpin עזרה לשפר את חוויית הנציגים, לייעל את זרימת העבודה שלהם ולהפוך אותם ליעילים הרבה יותר, מה שהוביל לעלייה במכירות וב-ROI. הנציגים יכלו כעת להשתמש בפלטפורמה מרכזית אחת לטיפול באינטראקציות עם לידים ולקוחות בנקודות מגע מרובות מבלי להחליף כל הזמן בין מערכות שונות.

• יותר לידים שנוצר קשר עימם בכל משמרת

 באמצעות ניצול החיוג בנוכחות מקומית בעת התקשרות ללקוחות פוטנציאליים ברחבי העולם והפחתת הסיכון לכך שמספריהם יסומנו כספאם, החברה הצליחה להגדיל באופן דרמטי את שיעור המענה לשיחות, לשפר את יעילות מאמצי השיחות היוצאות שלהם. זה אפשר לנציגים להגיע ליותר לידים בפרק זמן קצר יותר. כתוצאה מכך, מספר הלידים שנוצר קשר עימם במהלך משמרת עלה עד 180%.

• יותר פגישות עם לקוחות פוטנציאליים

 מכיוון שהנציגים השתמשו בפלטפורמה אחת לטיפול בתקשורת עם לידים ולקוחות והצליחו להתחבר ליותר לידים על ידי חיוג ממספרים מקומיים, זה בסופו של דבר עזר להם לתאם יותר פגישות מכירה. בממוצע, מספר הפגישות לכל נציג מכירות עלה ב-52%.

• עלייה במכירות לכל נציג

 לבסוף, כתוצאה מכל האמור לעיל, החברה הצליחה להגדיל את המכירות לכל נציג עד 125%. מעבר לכך, שיפור זרימת העבודה והעלאת היעילות והפרודוקטיביות של הנציגים אפשרו להם להפחית את העלות הכוללת לכל ליד, מה שאומר עלויות תפעול מופחתות ושיפור ב-ROI לעסק שלהם.

“יחד עם VoiceSpin, שיעור המענה במרכז השיחות שלנו עלה, ובהמשך לכך, המכירות שלנו עלו ב-125% לכל נציג מכירות. על ידי הוספת נוכחות מקומית אוטומטית עם VoiceSpin בעת חיוג ברחבי העולם, שיעור הספאם ירד והצלחנו להגיע ליותר לקוחות פוטנציאליים.”

אודות VoiceSpin

 כספקית גלובלית של פתרונות טלפוניה VoIP ופתרונות למרכזי קשר מבוססי AI לצוותי מכירות ותמיכה, VoiceSpin משרתת אלפי עסקים מתעשיות שונות (כולל קמעונאות, ביטוח, פיננסים, נדל”ן, בריאות, חינוך, טלמרקטינג ועוד) כבר למעלה מ-15 שנה, ועובדת הן עם עסקים קטנים ובינוניים והן עם ארגונים גדולים. פתרונות VoiceSpin עוזרים לעסקים לנהל בצורה טובה יותר את התקשורת הנכנסת והיוצאת שלהם על פני ערוצי קול ודיגיטל, לשפר את חוויות הלקוחות ולהגדיל מכירות באמצעות כלים לאוטומציה וחיוג אוטומטי מבוססי AI. הפתרונות של VoiceSpin משתלבים עם יותר מ-50 מערכות CRM ואפליקציות עסקיות מובילות.