כיצד סייעה VoiceSpin לנציגי המכירות של Quik להגדיל את קיבולת העבודה שלהם ב-250%

אודות Quik

Quik הוא סופרמרקט מקוון עם יכולות משלוח רחבות היקף המבוסס בתל אביב, ישראל. נוסד בשנת 2018, וכיום פועל בכ-280 מקומות ברחבי הארץ, והוא השלישי בגודלו בתחום הקמעונאות והיחיד שפועל כולו באינטרנט. דרך שותפויות עם סופרמרקטים מקומיים, Quik מבטיח משלוח מהיר ללקוחות, מה שהופך את חוויית הקנייה המקוונת שלהם לקלה ונוחה.

האתגר

לפני שהחלו להשתמש בפלטפורמת תוכנת מרכז השיחות של VoiceSpin, ל-Quik היו 100 עובדים, מתוכם 30 נציגי מכירות שהיו אחראים לטיפול בהזמנות נכנסות, ניהול המלאי, הלוגיסטיקה וכל הנושאים הקשורים למשלוחים, תוך עמידה ביעדי המכירות שלהם.

נציגי המכירות נאלצו לנהל משימות רבות ושונות בו זמנית, כל אחת מהן דרך מערכת פנימית נפרדת. הזמנה נכנסת הייתה צריכה להיות מוזנת במערכת אחת, ואז הנציג היה צריך לעבור למערכת אחרת כדי לבדוק את המלאי, ואז לעוד מערכת לניהול תהליך המשלוח.

כתוצאה מכך, נציגי המכירות בזבזו זמן ומאמץ משמעותיים במהלך המשמרות שלהם במעבר בין מערכות מנותקות, מה שפגע ביעילותם ובפרודוקטיביות שלהם. עם כל מערכת בעלת מבנה ושיטות פעולה משלה, היה קשה להנהלה להבטיח שכל נציג יוכל להשתמש בכל מערכת כראוי ולעבוד במלוא הקיבולת שלו.

הפתרון

כדי לפתור את האתגר הזה, החברה חיפשה דרך יעילה לייעל את הפעילות ולסנכרן נתונים בין המערכות הקיימות לפלטפורמה מרכזית אחת. זה היה מאפשר לנציגים לעשות את עבודתם ביעילות רבה יותר ולהשתמש בזמן שלהם בצורה פרודוקטיבית יותר. התרשמו מיכולות הפיתוח ואפשרויות האינטגרציה של VoiceSpin, הנהלת Quik הבינה ש-VoiceSpin יכולה לשלב את הקלטים ממערכות מרובות ללוח מחוונים מרכזי אחד.

התוצאות

• הגדלת קיבולת העבודה

 מכיוון שנציגי Quik נאלצו לעבור כל הזמן בין פלטפורמות מנותקות בעת ניהול הזמנות לקוחות וארגון משלוחים, זה יצר מכשול משמעותי שמנע מהם להשתמש בזמן ובמאמצים שלהם בצורה יעילה יותר. יישום הפתרון של VoiceSpin ששילב מספר פלטפורמות למערכת אחת קלה לשימוש עזר מיידית לפתור את האתגר הזה והביא להגדלה של 250% בקיבולת העבודה.

• ניהול זמן טוב יותר

זרימת העבודה המייעלת שיפרה באופן דרמטי את חוויית הנציגים בכך שאפשרה להם לגשת לנתונים ולבצע את כל הפעולות מפלטפורמה אחת. ידיעת אופן ניהול כל זרימת העבודה של עיבוד ההזמנות מתחילתה ועד סופה דרך מערכת אחת איפשרה לנציגים להשתמש בזמן העבודה שלהם בצורה יעילה יותר, מה שהוביל בסופו של דבר להגדלה של 180% ביעילות הזמן.

• יותר מכירות לכל נציג

מכיוון שהנציגים לא נאלצו עוד לבזבז זמן ניכר על מעבר בין מסכים או על לימוד כיצד לנהל מערכות חדשות, הם יכלו להתמקד יותר בביצוע המשימות שלהם במהירות וביעילות תוך כדי שירות ליותר לקוחות. עלייה של 20% במכירות הממוצעות לכל נציג הייתה תוצאה טבעית ש-Quik השיגה לאחר יישום הפתרון של VoiceSpin.

“הפתרון של VoiceSpin שיפר את זרימת העבודה של הנציגים, מה שהוביל להגדלה משמעותית בקיבולת העבודה והמכירות שלהם ללא עלייה בכוח האדם.”

אודות VoiceSpin

VoiceSpin היא ספקית מובילה של פתרונות טלפוניה בענן מבוססי VoIP ופתרונות למרכזי קשר מבוססי AI עבור עסקים מתעשיות שונות ובכל הגדלים, הן SMBs והן ארגונים גדולים. החברה משרתת אלפי לקוחות ברחבי העולם, ועוזרת להם לייעל את התקשורת עם לקוחותיהם הנכנסת והיוצאת, לשפר את חוויות הלקוחות ולשדרג את יעילות מאמצי המכירות שלהם. עם מגוון רחב של תכונות, פלטפורמת התקשורת של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם יותר מ-50 מערכות CRM פופולריות וכלים עסקיים נוספים.