לא משנה מהי פעילות המוקד שלכם, תוכלו לעשות את זה טוב יותר באמצעות פלטפורמת מוקד שירות רב-ערוצית אחת המאחדת בצורה חלקה את כל ערוצי התקשורת הדיגיטליים תחת קורת גג אחת.
תיאום הדגמה
העניקו תמיכה בלקוחות שלכם בכל הערוצים הדיגיטליים, כולל דוא"ל, צ᾿אט, מדיה חברתית, WhatsApp, Telegram ואפליקציות אחרות להעברת הודעות מיידיות, המשולבות בפלטפורמת תקשורת רב-ערוצית אחת. חוויית הלקוח שלכם תהיה עקבית בכל נקודות המגע.
הפכו פעולות מרובות לאוטומטיות כדי להפחית את המאמץ הידני עבור הצוות שלכם ולייעל את האינטראקציות עם הלקוחות. נתבו אנשי קשר נכנסים לצוותים הנכונים, שלחו סקרים אוטומטית לאחר כל שיחה, וקבלו את ההודעות הקריטיות שלכם באמצעות שידורים והודעות אוטומטיות בכמות גדולה.
שברו את מחסומי השפה באמצעות תרגומים אוטומטיים מוכללים ואפשרו לצוות לפרוץ גבולות וליצור קשר עם לקוחות, לא משנה באיזו שפה הם מדברים.
מנפו את הסיוע של נציגי AI כדי להאיץ תגובות, לתמוך בלקוחות בדרכים ולהאיץ אינטראקציות, מה שהופך את נציגי המכירות שלכם ליעילים יותר מאי פעם.
שברו את מחסומי השפה באמצעות תרגומים אוטומטיים מוכללים ואפשרו לצוות לפרוץ גבולות וליצור קשר עם לקוחות, לא משנה באיזו שפה הם מדברים.
שדרגו את השירות שלכם בעזרת תסריטי שיחה מובנים של צ'אט. ספקו תמיכה בשירות עצמי כדי להפחית את עומס הנציגים ואפשרו מעבר חלק מבוט לנציג בעת הצורך.
הישארו עם האצבע על הדופק בכל הנוגע לביצועים של המוקד שלכם. עקבו אחר שיחות בכל הערוצים, אחוזי FCR, ממוצע זמן הפתרון פניה, מדד שביעות רצון לקוח ועוד.
טפלו באינטראקציות קוליות באמצעות טכנולוגיית VoIP למוקד טלפוני מבוסס ענן של VoiceSpin. שפרו את ניהול השיחות הנכנסות באמצעות ניתוב שיחות (IVR), מעדלי המתנה, ניטור שיחות ותכונות נוספות כדי לספק שירות לקוחות מעולה.
תנו לנציגי המכירות שלכם לבצע מאות שיחות יוצאות באמצעות חייגן חיזוי מבוסס בינה מלאכותית (AI) שיוודא שהלידים מחוברים לנציגים המתאימים ביותר כדי למקסם את היעילות הקמפיינים שלכם לשיחות יוצאות.
נצלו את העוצמה של ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית. הפכו את ניטור איכות השיחות לאוטומטי, מנעו בעיות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת, ועקבו אחר חווית הלקוחות והעריכו את ביצועי הנציגים.
אין עוד צורך לעבור בין ערוצים ופלטפורמות מרובים. נהלו את כל התקשורת הדיגיטלית שלכם עם לקוחות בפתרון מוקד שירות רב-ערוצי יחיד וחזקו קשר עם הלקוחות יותר מאי פעם באמצעות שיחות מכירות, שיווק ותמיכה אונליין.
תיאום הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006