תנו ללקוחות שליטה על האופן שבו הם מקיימים אינטראקציה עם העסק שלך באמצעות פלטפורמת מוקד שירות רב-ערוצית אחת המאחדת בצורה חלקה ערוצי תקשורת מרובים תחת קורת גג אחת.
תיאום הדגמה
רכזו ערוצים מרובים יחד לפלטפורמת תקשורת רב-ערוצית אחת ואפשרו ללקוחות ליצור קשר באמצעות דוא''ל, צ'אט חי, פייסבוק, אינסטגרם, WhatsApp או אפליקציות אחרות להעברת הודעות מיידיות תוך ריכוז כל התקשורת בתיבת דואר נכנס מאוחדת.
העצימו את צוות שירות הלקוחות שלכם כדי לספק חוויית לקוח עקבית בכל נקודות המגע, ללא קשר לערוצים שבהם הלקוחות משתמשים. עם תצוגה מלאה של המסע של כל לקוח עם המותג שלכם, נציגי המכירות יכולים להתאים אישית טוב יותר כל אינטראקציה.
שלבו צ'אט בוט עם בינה מלאכותית והדריכו אותו על מקורות הידע הפנימיים שלכם כדי לספק תמיכה מהירה ויעילה מסביב לשעון, גם כאשר נציגי המקצוע שלכם אינם זמינים. תנו לצ'אט בוט לטפל בבקשות בסיסיות ואפשרו מעבר חלק מצ'אט בוט לסוכן לשאלות מורכבות יותר.
הפוכו פעולות מרובות לאוטומטיות כדי להפחית את המאמץ הידני עבור הצוות שלכם ולייעל את האינטראקציות עם הלקוחות. נתבו אנשי קשר נכנסים לצוותים הנכונים, תייג שיחות, שלח סקרי CSAT אוטומטיים והגדר קמפיינים מתמשכים או חד-פעמיים למעורבות יזומה.
ארגנו את אנשי הקשר שלכם, אחסנו שיחות מכל הערוצים המשולבים במקום אחד ותייגו אינטראקציות לצורך עיון, סדרי עדיפויות וחיפוש קלים יותר.
מנפו את עוזר נציג הבינה המלאכותית כדי ליצור הצעות תשובה, להאיץ את התגובות שלך ולתמוך בלקוחות תוך כדי תנועה, מה שהופך את נציגי המכירות שלכפ ליעילים יותר מאי פעם.
קבלו תובנות מרכזיות מכל שיחה באמצעות סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית. להעריך את איכות האינטראקציות מבלי לקרוא את הדיאלוג כולו.
הוסיפו הערות פרטיות לשיחות כדי להבטיח שלחברי הצוות שלכםך יהיה חיבור רב יותר לאינטראקציות עתידיות ולטפח שיתוף פעולה טוב יותר בצוות.
הישארו מעודכנים לגבי הביצועים של המוקד הרב-ערוצי שלכם. עקבו אחר שיחות בין ערוצים, תעריפי FCR, זמני רזולוציה ממוצעים, תוצאות CSAT ועוד.
אפשרו לנציגי התמיכה שלכם לקיים אינטראקציה עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים בשפה המועדפת עליהם באמצעות שילוב Google Translate.
טפלו באינטראקציות קוליות באמצעות תוכנת מוקד טלפוני VoIP מבוססת ענן. מטב את ניהול השיחות הנכנסות והבטח קצבי FCR גבוהים באמצעות IVR, ניתוב שיחות מותאם אישית, שיחות חוזרות בתור ועשרות תכונות נוספות.
העצימו את נציגי המכירות שלכם לבצע מאות שיחות יוצאות באמצעות חייגן חיזוי AI. ודאו שההפניות מחוברות לנציגי המכירות המתאימים ביותר כדי למקסם את ההמרות באמצעות ניקוד הפניות חכם.
הפוכו את ניטור איכות השיחות לאוטומטי באמצעות סיכומי שיחות AI ומדדים מותאמים אישית, מנע בעיות תאימות באמצעות זיהוי מילות מפתח ועקוב אחר סנטימנט הלקוחות באינטראקציות קוליות.
עדיין עוברים בין ערוצים ופלטפורמות מרובים כדי לטפל באינטראקציות עם לקוחות? אתם לא צריך יותר! באמצעות AI Messaging, הצוות שלך יכול לנהל בנוחות את תקשורת הלקוחות בערוצים שונים מתיבת דואר נכנס רב-ערוצית יחידה. הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות איך זה עובד.
תאמו הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006