טפלו בצורה חלקה בעומסי השיחות הנכנסות שלכם באמצעות הפצת שיחות אוטומטית, נתב שיחות לנציגים המתאימים ביותר וצמצמו את זמני ההמתנה, כדי להבטיח חוויית לקוח טובה יותר בכל אינטראקציה.
תיאום הדגמה
טפלו בנפחים גדולים של שיחות נכנסות בקלות וביעילות באמצעות מערכת הפצת שיחות אוטומטית. ודאו ששיחות נכנסות מנותבות תמיד לנציגים הרלוונטיים ביותר בהתבסס על העדפות ניתוב השיחות שלכם, הפחתת חיכוך הלקוחות ומזעור העברות שיחות וזמני המתנה.
הצרכנים של היום רוצים יותר ויותר שהבעיות שלהם ייפתרו במהירות וביעילות, באופן אידיאלי כבר בשיחה הראשונה. הבטיחו הפצת שיחות יעילה יותר עם אפשרויות ניתוב שיחות מרובות ומענה קולי אינטראקטיבי ותיהנו מאחוזי FCR משופרים ומשביעות רצון הלקוחות.
אפשרו הפצת שיחות הוגנת באמצעות תוכנת ACD של VoiceSpin כדי לאזן את עומס העבודה עבור הצוות שלכם ולהבטיח שהנציגים יטפלו תמיד בבעיות שהם הכי מתאימים להן. העצימו את נציגי המכירות שלכם כדי לשרת לקוחות טוב יותר ולפתור בקשות במהירות שהלקוחות למדו לצפות לה.
מנפו אינטגרציות CRM מקוריות או מותאמות אישית כדי לתת לנציגים שלכם חיבור ללקוחות בכל שיחה ולאפשר להם לספק אינטראקציות מותאמות אישית יותר עם תצוגת לקוח של 360 מעלות. פתרון מוקד השירות של VoiceSpin משתלב עם 50+ מערכות CRM, כולל Salesforce, Zoho ו-HubSpot.
פעילות השיחות של הצוות שלכם נרשמת ומסונכרנת באופן אוטומטי ב- CRM שלכם כדי להפחית קלט ידני.
נהלו את העומסים של השיחות הנכנסות באופן מאורגן על-ידי ניתוב שיחות נכנסות לתורי השיחות המתאימים והפחיתו את מספר השיחות שהושמטו.
אפשרו ללקוחות לבקש התקשרות חוזרת ולשריין את מקומם בתור מבלי לבזבז זמן בהמתנה. הימנעו מתסכול הלקוחות ונטישת שיחות.
הקליטו את השיחות הנכנסות והיוצאות שלכם באופן אוטומטי או לפי דרישה, אחסנו באופן מאובטח הקלטות שיחות בענן וסקרו אותן בעת הצורך לצורך QA והכשרה.
האזינו לשיחות חיות כדי לפקוח עין על האופן שבו נציגי המכירות שלכם מטפלים באינטראקציות. ייעלו את תהליך הקליטה של העובדים החדשים באמצעות לחישת שיחות.
קבלו “תמונת על” מלאה לגבי ביצועי צוות המכירות שלכם. צוו דוחות מוכנים ומותאמים אישית כדי לעקוב אחר כל המדדים ומחווני ה- KPI החשובים.
קבלו תובנות עמוקות עוד יותר לגבי כל שיחה באמצעות ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית. תמלל שיחות בזמן אמת ומינעו בעיות של אי-תאימות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת.
נהלו את תהליך השיחות הנכנסות למוקד בצורה טובה, חכמה ויעילה יותר באמצעות תוכנת הפצת השיחות האוטומטית של VoiceSpin ושפרו את החוויה עבור שניהם – הלקוחות והנציגים שלכם. הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות איך זה עובד ואיך זה יכול למקסם את ניהול השיחות הנכנסות שלכם.
תיאום הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006