נהלו נפחים גבוהים של שיחות נכנסות בצורה מאורגנת באמצעות תוכנה לתורי שיחות שממזערת את זמני ההמתנה למתקשרים, מפחיתה שיחות שהושמטו ומשפרת את חוויית הלקוח.
תיאום הדגמה
ארגנו את השיחות הנכנסות שלכם בתורי שיחות כדי לייעל ולמטב את הטיפול בשיחות נכנסות. הגדירו כללים לתורי השיחות שלכם - החל מזמן המתנה מרבי ועד למספר מרבי של שיחות בתור - כך שיתאימו לצרכים הייחודיים של העסק ולציפיות הלקוחות שלכם.
הפכו את חוויית ההמתנה לנוחה יותר עבור הלקוחות שמנסים להשיג את המוקד שלכם באמצעות מוסיקה מותאמת אישית, הודעת ברוכים הבאים או הודעות רלוונטיות בזמן שהם ממתינים לנציג הזמין הבא. שפרו את החוויה עוד יותר על ידי מתן אפשרות למתקשרים לדעת את מיקומם בתור ואת זמני ההמתנה המשוערים.
מחקרים מראים כי המתנה אפילו של דקה אחת מרגישה כמו יותר מדי עבור מעל 60% מהצרכנים. כאשר התור מלא, אפשרו למתקשרים להשאיר תא קולי או להבטיח את מקומם בתור ולקבל שיחה ברגע שנציג יהיה זמין עם אפשרות התקשרות חוזרת בתור. חסכו זמן למתקשרים שלכם וצמצמו שיחות שננטשו.
הפיצו שיחות נכנסות באופן הוגן ויעיל בין חברי הצוות הזמינים כדי למנוע עומס יתר על נציגים ספציפיים, למנוע שחיקה ולשפר את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם. עקבו אחר מדדי תור בזמן אמת ודוחות תורים כדי להתאים את תזמון הנציגים והקצאת הצוות.
פעילות השיחות של הצוות שלכם נרשמת ומסונכרנת באופן אוטומטי ב- CRM שלכם כדי להפחית קלט ידני.
הבטיחו שהמתקשרים מנותבים תמיד למחלקות או לנציגים הנכונים באמצעות ניתוב שיחות מתקדם. שפרו את אחוזי פתרון השיחה הראשונה ואת חוויית הלקוח.
נהלו שיחות נכנסות ביעילות רבה עוד יותר באמצעות תפריטי IVR. לכדו את כוונת הלקוח לפני ניתוב כל שיחה, צמצמו את העברות השיחות והגדילו את שביעות רצון הלקוחות.
הקליטו שיחות נכנסות באופן אוטומטי או לפי דרישה למטרות בקרת איכות, הדרכת נציגים או תאימות ואחסנו באופן מאובטח הקלטות שיחות בענן.
נטרו שיחות טלפון בזמן שהן מתרחשות כדי להישאר מעודכן בביצועי הצוות שלכם. קבלו מידע ממקור ראשון כיצד נציגי המכירות שלכם מקיימים אינטראקציה עם לקוחות וגלו היכן נדרשת הדרכה.
סקרו דוחות מוכללים או צרו דוחות מותאמים אישית ועקבו אחר המדדים ומחווני ה- KPI הקריטיים ביותר שלכם. עקבו אחר התקינות הכללית של המוקד הטלפוני שלכם וקבלו החלטות מושכלות יותר.
חברו את פלטפורמת המוקד הטלפוני שלכם לכלים שאתם כבר משתמשים בהם באמצעות אפשרויות אינטגרציה מוכנות לשימוש או מותאמות אישית וסנכרנו נתוני לקוחות בין מערכות.
צמצמו את זמני ההמתנה, שפרו את חווית הלקוח והפיקו את המירב מהפרודוקטיביות של הצוות שלכם - תוכנת תורי השיחות שלנו מאפשרת לכם לעשות בדיוק את זה ועוד הרבה יותר. קבעו שיחת הדגמה עכשיו כדי ללמוד עוד על האופן שבו VoiceSpin יכולה לעזור לכם לנהל טוב יותר נפחים גבוהים של שיחות נכנסות ולמצוא את התוכנית המתאימה ביותר לעסק שלכם.
תיאום הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006