תוכנה לתורי שיחות לניהול שיחות נכנסות יעיל ומתקדם

נהלו נפחים גבוהים של שיחות נכנסות בצורה מאורגנת באמצעות תוכנה לתורי שיחות שממזערת את זמני ההמתנה למתקשרים, מפחיתה שיחות שהושמטו ומשפרת את חוויית הלקוח.

תיאום הדגמה
Papa John logo
Pizza Hut logo
Burgeranch logo
Sapir College
Hebrew University
Pizza Hut logo Papa John logo Burgeranch logo Sapir College Hebrew University

מנפו את התוכנה לניהול תור שיחות
וטפלו ביעילות בשיחות נכנסות

הגדרה וניהול של תורי שיחות
נכנסות בדרך שלכם

ארגנו את השיחות הנכנסות שלכם בתורי שיחות כדי לייעל ולמטב את הטיפול בשיחות נכנסות. הגדירו כללים לתורי השיחות שלכם - החל מזמן המתנה מרבי ועד למספר מרבי של שיחות בתור - כך שיתאימו לצרכים הייחודיים של העסק ולציפיות הלקוחות שלכם.

הגדרה וניהול של תורי שיחות נכנסות בדרך שלכם
אפשרו חוויה טובה יותר של תור שיחות עבור לקוחות שמתקשרים

אפשרו חוויה טובה יותר של תור שיחות עבור לקוחות שמתקשרים

הפכו את חוויית ההמתנה לנוחה יותר עבור הלקוחות שמנסים להשיג את המוקד שלכם באמצעות מוסיקה מותאמת אישית, הודעת ברוכים הבאים או הודעות רלוונטיות בזמן שהם ממתינים לנציג הזמין הבא. שפרו את החוויה עוד יותר על ידי מתן אפשרות למתקשרים לדעת את מיקומם בתור ואת זמני ההמתנה המשוערים.

צמצמו את מספר השיחות שהופסקו באמצעות שיחות חוזרות בתור

מחקרים מראים כי המתנה אפילו של דקה אחת מרגישה כמו יותר מדי עבור מעל 60% מהצרכנים. כאשר התור מלא, אפשרו למתקשרים להשאיר תא קולי או להבטיח את מקומם בתור ולקבל שיחה ברגע שנציג יהיה זמין עם אפשרות התקשרות חוזרת בתור. חסכו זמן למתקשרים שלכם וצמצמו שיחות שננטשו.

צמצמו את מספר השיחות שהופסקו באמצעות שיחות חוזרות בתור
אזנו את עומס העבודה ושפרו את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם

אזנו את עומס העבודה ושפרו את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם

הפיצו שיחות נכנסות באופן הוגן ויעיל בין חברי הצוות הזמינים כדי למנוע עומס יתר על נציגים ספציפיים, למנוע שחיקה ולשפר את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם. עקבו אחר מדדי תור בזמן אמת ודוחות תורים כדי להתאים את תזמון הנציגים והקצאת הצוות.

התחברו למערכות CRM המובילות

פעילות השיחות של הצוות שלכם נרשמת ומסונכרנת באופן אוטומטי ב- CRM שלכם כדי להפחית קלט ידני.

Integrated with Zoho CRM Integrated with Salesforce Integrated with Hubspot Integrated with Pipedrive
Integrated with Zendesk Integrated with Keap CRM Integrated with Insightly Integrated with Zapier
תיאום הדגמה

שפרו את ניהול השיחות הנכנסות שלכם עם תכונות משלימות אלה

ניתוב שיחות

הבטיחו שהמתקשרים מנותבים תמיד למחלקות או לנציגים הנכונים באמצעות ניתוב שיחות מתקדם. שפרו את אחוזי פתרון השיחה הראשונה ואת חוויית הלקוח.

נתב שיחות מתקדם

נהלו שיחות נכנסות ביעילות רבה עוד יותר באמצעות תפריטי IVR. לכדו את כוונת הלקוח לפני ניתוב כל שיחה, צמצמו את העברות השיחות והגדילו את שביעות רצון הלקוחות.

הקלטת שיחות

הקליטו שיחות נכנסות באופן אוטומטי או לפי דרישה למטרות בקרת איכות, הדרכת נציגים או תאימות ואחסנו באופן מאובטח הקלטות שיחות בענן.

ניטור שיחות

נטרו שיחות טלפון בזמן שהן מתרחשות כדי להישאר מעודכן בביצועי הצוות שלכם. קבלו מידע ממקור ראשון כיצד נציגי המכירות שלכם מקיימים אינטראקציה עם לקוחות וגלו היכן נדרשת הדרכה.

דוחות ואנליטיקה

סקרו דוחות מוכללים או צרו דוחות מותאמים אישית ועקבו אחר המדדים ומחווני ה- KPI הקריטיים ביותר שלכם. עקבו אחר התקינות הכללית של המוקד הטלפוני שלכם וקבלו החלטות מושכלות יותר.

אינטגרציה ל-CRM

חברו את פלטפורמת המוקד הטלפוני שלכם לכלים שאתם כבר משתמשים בהם באמצעות אפשרויות אינטגרציה מוכנות לשימוש או מותאמות אישית וסנכרנו נתוני לקוחות בין מערכות.

מוכנים להגדיר את מערכת ניהול תורי השיחות שלכם ולשפר את חוויית הלקוח?

צמצמו את זמני ההמתנה, שפרו את חווית הלקוח והפיקו את המירב מהפרודוקטיביות של הצוות שלכם - תוכנת תורי השיחות שלנו מאפשרת לכם לעשות בדיוק את זה ועוד הרבה יותר. קבעו שיחת הדגמה עכשיו כדי ללמוד עוד על האופן שבו VoiceSpin יכולה לעזור לכם לנהל טוב יותר נפחים גבוהים של שיחות נכנסות ולמצוא את התוכנית המתאימה ביותר לעסק שלכם.

תיאום הדגמה

שאלות נפוצות

watsapp