תעדו כל שיחה באמצעות תוכנה אוטומטית להקלטת שיחות, מקדו את הדרכת הנציגים, שמרו על תאימות לתקנות התעשייה, עקבו אחר ביצועי הצוות ופתרו מחלוקות ברגע.
תיאום הדגמה
ייתכן שנציגי המכירות או התמיכה שלכם מטפלים בעשרות שיחות מדי יום. לעולם אל תיתן לנתוני אינטראקציה יקרי ערך לחמוק בין הסדקים באמצעות תוכנת הקלטת שיחות. ודאו את דיוק פרטי השיחה ודעו בדיוק מה נאמר על ידי שני הצדדים לפתרון סכסוכים מהיר ויעיל יותר.
בעוד ניטור מדדי ביצועים ומחווני KPI מאפשר לכם לעקוב אחר ביצועי הצוות שלכם, סקירת הקלטות של אינטראקציות קודמות יכולה לספק לכם כמות עשירה יותר של תובנות ולעזור להבין טוב יותר את נקודות החוזק והחולשה הגדולות ביותר של הצוות שלכם.
הידיעה היכן נדרשים שיפורים עוזרת לכם לחדד את שיטות ההדרכה והאימון שלכם. נוסף על כך, שיחות מוקלטות יכולות להיות דרך קלה עבור העובדים החדשים שלכם ללמוד מהדוגמאות של טיפול מעולה בשיחות, מה שעוזר לכם לייעל את תהליך הקליטה ולהפוך אותו למשפיע יותר.
מעבר להערכת ביצועי הצוות שלכם והדרכת נציגים, באפשרותכם להשתמש בהקלטות שיחות כדי למצוא דפוסים בהתנהגות הלקוחות, לחשוף שיפורים פוטנציאליים במוצר או בשירות ולכוונן את תסריטי השיחות שלכם בהתבסס על תובנות שהתקבלו מאינטראקציות קוליות מוקלטות.
הקליטו את כל השיחות הנכנסות והיוצאות באמצעות הקלטת שיחות אוטומטית ולעולם אל תחששו להחמיץ שום דבר חשוב מכל שיחה.
שמרו על שליטה מלאה בהגדרות ההקלטה שלכם. הגדירו כללים מותאמים אישית ואפשרו הקלטת שיחות לכל שלוחה, לכל שכבה בנתב או לכל תור (מעגל המתנה).
הקפיאו וחדשו את הקלטת השיחות בכל עת (גם במהלך שיחה חיה) כדי להבטיח שמידע רגיש של לקוחות לעולם לא יוקלט.
הודיעו באופן אוטומטי לצד השני שהשיחה מוקלטת כדי לשמור על תאימות לתקנות המשפטיות הרלוונטיות.
קבלו שליטה טובה יותר על האנשים שיכולים לגשת להקלטות של שיחות קודמות ולנהל אותן על-ידי הפעלת בקרות גישה פרטניות.
קבלו אחסון בלתי מוגבל עבור הקלטות השיחות שלכם ללא עמלות נוספות או נסתרות ואחסנו אותן באופן מאובטח בענן כל עוד אתם צריכים
פעילות השיחות של הצוות שלכם נרשמת ומסונכרנת באופן אוטומטי ב- CRM כדי להפחית התעסקות ידנית
הגדירו ניתוב שיחות מתקדם ותפריטי תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כדי לנתב שיחות לנציגים הנכונים ולספק חוויית שירות יוצאת מן הכלל, בכל פעם.
הקשיבו לשיחות בזמן שהן מתרחשות וקבלו תובנה עמוקה יותר לגבי נקודות החוזק והחולשה הגדולות ביותר של צוות התמיכה שלכם כדי לחדד את ההכשרה שלכם.
עקבו אחר מדדי הביצועים של אנשי הצוות ושל הנציג באמצעות דוחות בזמן אמת והיסטוריים. כך תוכלו לקבל החלטות מונחות נתונים יותר לגבי שיפורים שיעזרו לכם לעמוד ב-KPI.
גלו תובנות עמוקות עוד יותר לגבי האינטראקציות של הנציגים על-ידי שילוב ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית ומנעו בעיות יקרות של אי-תאימות באמצעות זיהוי מילות מפתח.
החל מבקרת איכות שיחות וניטור ביצועי נציגים וכלה בתאימות ויישוב סכסוכים טובים יותר - תוכנת הקלטת השיחות הנכונה יכולה לעזור בכל זה ועוד. וזו רק אחת מתכונות ניהול השיחות הרבות ש-VoiceSpin מציעה. הזמינו הדגמה כדי לראות כיצד זה עובד וכיצד תוכל להפיק תועלת מתוכנת הקלטת שיחות וניטור.
תאמו הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006