נהלו בקלות את השיחות הנכנסות שלכם, מנפו אפשרויות ניתוב שיחות מרובות, חברו לקוחות באופן אוטומטי לנציגים הרלוונטיים ביותר ופתרו בעיות בשיחה הראשונה (FCR).
תיאום הדגמה
נתבו שיחות נכנסות באופן אוטומטי למחלקות, לצוותים או לנציגים המתאימים ביותר בהתבסס על כללי ניתוב שיחות המתאימים ביותר לעסק שלכם באמצעות תוכנת ניתוב שיחות הטלפון VoiceSpin. התאימו אישית את הפניית השיחות במהלך ולאחר שעות העבודה כדי להבטיח שירות רציף.
הגדירו תפריט תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כדי ללכוד יותר נתוני לקוחות ולמקסם את אסטרטגיית ניתוב השיחות שלכם על ידי התאמת כל מתקשר לנציג התמיכה הנכון. קצרו את זמני ההמתנה והאיצו את הרזולוציות תוך שיפור תעריפי FCR וציוני שביעות רצון הלקוחות (CSAT).
הגדירו מעגלי המתנה כדי להבטיח זמני המתנה מינימליים ולהפחית את העברות השיחות. שפרו את החוויה עבור הלקוחות שלכם וצמצמו שיחות ננטשות על-ידי מתן אפשרות לשיחה חוזרת ברגע שהם מגיעים לראש התור מבלי להמתין בהמתנה.
שלבו את תוכנת ניתוב השיחות שלכם עם CRM לבחירתך - אנו מציעים אינטגרציות מוכנות לשימוש ומותאמות אישית עם 50+ מערכות CRM ואפליקציות עסקיות. ודאו שלנציגים שלכם יש תמיד את החיבור הנכון עם חלונות קופצים כדי לפתור בעיות מהר יותר ולספק חוויות מותאמות אישית.
נתבו שיחות נכנסות ליעד הרלוונטי בשעות מסוימות ביום או בימי השבוע.
נתבו שיחות נכנסות ליעדים שונים בהתבסס על המיקום הגיאוגרפי של המתקשר.
חברו מתקשרים לנציגים המצוידים בידע והכלים הטובים ביותר כדי לטפל בבקשותיהם בהתבסס על כישורים ומומחיות.
הכניסו באופן אוטומטי את המידע מכל השיחות למערכת ה-CRM שלכם. תוכנת המוקד הטלפוני של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם מערכות CRM מובילות, כולל Salesforce, Zoho, HubSpot ועשרות מערכות נוספות.
צרו תפריטי תגובה קולית אינטראקטיבית פשוטים או רב-שכבתיים לטיפול יעיל יותר בשיחות, הפחתת העברות שיחות מיותרות ושיפור ציוני CSAT שלכם.
נהלו את העומסים של השיחות הנכנסות באופן מאורגן על-ידי ניתוב שיחות נכנסות לתורי השיחות המתאימים והפחיתו את מספר השיחות שהושמטו.
אפשרו ללקוחות לבקש התקשרות חוזרת ולשריין את מקומם בתור מבלי לבזבז זמן בהמתנה. הימנעו מתסכול הלקוחות ונטישת שיחות.
הקליטו שיחות באופן אוטומטי וסקרו הקלטות שיחה בכל עת שתחפצו. כך תוכלו להבטיח את איכות השירות והמכירה, הערכת ביצועי נציגים ואיתור פערי הדרכה.
האזינו לשיחות חיות כדי לפקוח עין על האופן שבו נציגי המכירות שלכם מטפלים באינטראקציות. ייעלו את תהליך הקליטה של העובדים החדשים באמצעות לחישת שיחות.
קבלו “תמונת על” מלאה לגבי ביצועי צוות המכירות שלכם. צוו דוחות מוכנים ומותאמים אישית כדי לעקוב אחר כל המדדים ומחווני ה- KPI החשובים.
קבלו תובנות עמוקות עוד יותר לגבי כל שיחה באמצעות ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית. תמלל שיחות בזמן אמת ומינעו בעיות של אי-תאימות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת.
הגדירו את הקמפיינים שלכם לשיחות יוצאות ותנו לחייגן החיזוי AI לעשות את השאר, לחסוך לנציגי המכירות שלכם זמן ומאמץ ולהאיץ את שיעורי ההמרה.
קבלו אפשרויות גמישות לניתוב שיחות, ודאו שהמתקשרים תמיד יגיעו לצוותים או לנציגים הנכונים והעצימו את נציגי התמיכה שלכם לפתור בעיות באינטראקציה הראשונה. הזמינו הדגמה כדי לראות כיצד תוכנת ניתוב השיחות VoiceSpin פועלת עבור העסק שלכם. בנוסף, גלו עשרות תכונות אחרות לטיפול יעיל בשיחות הנכנסות והיוצאות שלכם.
תאמו הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006