חברו את המתקשרים לנציגים המתאימים ביותר המספקים את צרכיהם. הגדירו ענפי ניתוב ב-IVR תוך דקות, וודאו שצוות השירות שלכם מספק תמיכה מהירה, יעילה ומותאמת אישית בכל פעם.
תיאום הדגמה
נתב השיחות עוזר לחבר את הלקוחות שלכם לנציגים המתאימים ביותר. זה win-win לשניהם.
נתב שיחות (IVR) מקל על השגת שיעורי פתרון בשיחה הראשונה (FCR) טובים יותר על ידי הבטחת ניתוב של המתקשרים לנציגים המסוגלים ביותר לענות על צרכיהם תוך הפחתת זמן הטיפול הממוצע.
בטלו את הצורך של נציגים לנתב או להעביר שיחות באופן ידני, חסכו זמן ומאמץ, צמצמו טעויות אנוש, ייעל את תהליכי הטיפול בשיחות ובסופו של דבר שפרו את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם.
כאשר הלקוחות פותרים את הבעיות שלהם במהירות, באינטראקציה הראשונה, מבלי שיועברו הלוך ושוב בין הנציגים – שביעות רצון מוגברת של הלקוחות וחוויית לקוח משופרת מובטחים.
מערכות ניתוב שיחות (IVR) אוספות נתונים יקרי ערך על אינטראקציות עם לקוחות, ונותנות תובנות לגבי התנהגות הלקוחות ומגמות השיחות כדי לקבל החלטות מונחות נתונים יותר לגבי שיפור השירות שלכם.
צרו תפריטי ניתוב (IVR) עם מספר רמות לטיפול יעיל יותר בשיחות והפחתת העברות שיחות מיותרות.
עזרו ללקוחות לקבל את המידע שהם מחפשים באמצעות תשובות מוקלטות מראש, תוך הפחתת נפחי השיחות הנכנסות.
הקצה רמות עדיפות לשיחות נכנסות וודא ששיחות דחופות או בעדיפות גבוהה מטופלות ממקור ראשון, תוך שיפור חווית הלקוח (CX).
נתבו שיחות נכנסות לצוותים ספציפיים המקובצים לפי שפה, מיקום, כישורים או פרמטרים מוגדרים מראש אחרים.
העצימו את הסוכנים שלכם עם הקשר נוסף לפני כל אינטראקציה. תוכנת המוקד הטלפוני של VoiceSpin משתלבת בצורה חלקה עם מערכות CRM מובילות, כולל Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive ועוד.
הגדירו את חוקי ניתוב השיחות שלכם כדי להבטיח שהלקוחות מחוברים לנציגים הנכונים.
Pizza HutIsrael
Lead CapitalMarkets
MemoGlobal
קבל פתרון מוקד טלפוני מלא עמוס ב- IVR ובכל תכונות ניהול השיחות שהסוכנים שלך יצטרכו אי פעם כדי להתמודד עם שיחות נכנסות כמו מקצוען ולשמח את הלקוחות שלכם.
תאמו הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006