נהלו את השיחות הנכנסות כמו מקצוענים באמצעות VoiceSpin. תיהנו מאיכות שיחה ללא דופי, כיסוי בינלאומי, תכונות מתקדמות לטיפול בשיחות נכנסות, אינטגרציות עם מעל 150 מערכות CRM, ועוד.
תיאום הדגמה
התאימו אישית את כללי ניתוב השיחות והגדירו הפצת שיחות אוטומטית. בנו תהליכי שיחות נכנסות והגדירו עצי IVR רב-שכבתיים כדי להבטיח שהלקוחות שלכם מנותבים אוטומטית בזמן הקצר ביותר לנציגים המתאימים ביותר ומקבלים את השירות המותאם לצרכים הספציפיים שלהם.
על פי מחקרים, מעל 60% מהלקוחות מעדיפים התקשרות חוזרת כחלופה טובה יותר להמתנה בתור למענה. הפחיתו את תסכול הלקוחות עם מתן אפשרות לשיחה חוזרת מהמעגל המתנה. כך תקטינו את שיעור נטישת השיחות הנכנסות ותשפרו את חווית הלקוח וציון שביעות רצון הלקוחות (CSAT) תוך הפחתת עלויות התמיכה הכוללות שלכם בו-זמנית.
הישארו תמיד מעודכנים בביצועי המוקד הטלפוני שלכם וקבלו החלטות מושכלות באמצעות תבנית דוחות מותאמים אישית ולוחות מחוונים בזמן אמת. עדכנו את הנציגים החדשים שלכם מהר יותר ושפרו את הקליטה וההדרכה שלכם באמצעות לחישה והאזנה בזמן שיחה פעילה.
שפרו את איכות המענה ותנו לנציגים את כל המידע הדרוש להם אודות הלקוח עוד לפני המענה לשיחה בעזרת חלונות קופצים על המסך, המופעלים על ידי אינטגרציות CRM. אפשרות זו מסייעת לספק מענה אישי במהלך כל השיחה, לקצר את משך השיחה ולפתור בעיות מהר יותר.
קבלו מספרים בינלאומיים מקומיים מלמעלה מ-160 מדינות ואפשרו ללקוחות הגלובליים שלכם להתחבר לצוות השירות ותמיכה ללא קשר למרחק ולמיקום.
100% מהתשתית שלנו מבוססת על הענן הציבורי, כך שאנו מספקים תקשורת באיכות הגבוהה ביותר המאפשרת סקלביליות לפי צורך ובאופן מיידי.
נתבו שיחות נכנסות לנציגים המתאימים ביותר לטפל בבקשות שלהם. כך תצליחו להגדיל את ה-FCR (אחוז פתרון בשיחה ראשונה) שלכם, ולשפר את חווית ושביעות רצון הלקוחות.
הגדירו תפריטי IVR וצמצמו העברת שיחות מיותרות. ודאו שהלקוחות תמיד מגיעים לצוות או לנציג המתאימים ביותר בכל פעם שהם מתקשרים אליכם לקבל שירות.
יעלו את הטיפול בשיחות נכנסות באמצעות מעגל המתנה (תור שיחות). הימנעו משיחות שננטשו כאשר כל נציגי המוקד עסוקים על-ידי מתן אפשרות למתקשרים לבקש התקשרות חוזרת.
קבלו מבט מעמיק על האופן שבו הנציגים שלכם מקיימים אינטראקציה עם לקוחות. עיינו בהקלטות שיחה ישירות בכרטיס לקוח בכל עת למטרות QA, פתרון מחלוקות והכשרה.
הקשיבו לשיחות בזמן שהן מתרחשות וקבלו תובנה עמוקה יותר לגבי נקודות החוזק והחולשה הגדולות ביותר של צוות התמיכה שלכם כדי לחדד את ההכשרה שלכם.
עקבו אחר מדדי הביצועים של אנשי הצוות ושל הנציג באמצעות דוחות בזמן אמת והיסטוריים. כך תוכלו לקבל החלטות מונחות נתונים יותר לגבי שיפורים שיעזרו לכם לעמוד ב-KPI.
שלבו את VoiceSpin עם למעלה 150 מערכות CRM מובילות ואפשרו לנציגים גישה למידע על המתקשר ולכל ההקשר הדרוש להם כדי לטפל בשיחות ביעילות.
פעילות השיחות של הצוות שלכם נרשמת ומסונכרנת באופן אוטומטי ב- CRM כדי להפחית התעסקות ידנית
הפעילו קמפיינים יעילים של שיחות יוצאות עם תוכנת חייגן אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית, שפרו את אחוזי המענה לשיחות וחברו את הלידים לנציגי המכירות הנכונים כדי למקסם את ההמרות שלכם.
קבלו תובנות עמוקות הרבה יותר לגבי כל אינטראקציה, העריכו את ביצועי הנציגים, זהו הזדמנויות הדרכה ומינעו בעיות תאימות באמצעות איתור מילות מפתח והתראות בזמן אמת.
תנו ללקוחות שלכם לקיים אינטראקציה עם העסק שלכם בערוץ המועדף עליהם. שלבו קול, דוא"ל, מדיה חברתית, וואטסאפ וטלגרם בפלטפורמת תקשורת רב-ערוצית אינטאטיבית אחת.
הכינו את צוות השירות והתמיכה להצלחה עם תוכנת המוקד הטלפוני הנכנס של VoiceSpin, העמוסה בדיוק בכמות הנכונה של תכונות כדי לספק חוויית לקוח יוצאת מן הכלל.
תיאום הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006