מרכזיה בענן לארגונים שעונה בדיוק על הצרכים הייחודיים שלכם
צרו קשר עם לקוחות בערוצים קוליים ודיגיטליים, מנפו את העוצמה של בינה מלאכותית כדי להגביר את הפרודוקטיביות של הצוותים שלכם והתרחבו באופן מיידי באמצעות פתרון מאובטח של מרכזיה בענן לארגונים.
תיאום הדגמה
שפרו את התקשורת העסקית שלכם
עם פתרונות מרכזיה בענן לארגונים
הניעו את צוותי השירות והמכירות שלכם להצלחה באמצעות פתרון יחיד
גלו את הפרודוקטיביות האולטימטיבית של נציגי המוקד בעזרת מגוון תכונות מתקדמות. החל מניתוב שיחות מותאם אישית, IVR וניהול תורי שיחות ועד חיוג אוטומטי חזוי (AI – VoiceSpin) שמסייע לצוותים שלכם לטפל בכמויות גדולות של שיחות נכנסות ויוצאות ביעילות.
אינטרקציה עם לקוחות בערוצים שהם מעדיפים בפלטפורמה רב-ערוצית אמיתית
הלקוחות שלכם נמצאים בכל מקום - כדאי שגם אתם תהיו שם! הציעו חוויה עקבית בערוצים קוליים ודיגיטליים, כולל מדיה חברתית, צ'אט חי ואפליקציות להעברת הודעות מיידיות, ושמרו על תצוגה מאוחדת של המסע של כל לקוח בכל נקודות המגע באמצעות פלטפורמת שירות רב-ערוצית מאוחדת.
מנפו אבטחה ברמה ארגונית ומדרגיות מיידית
תכונות אבטחה ברמה ארגונית והצפנה מתקדמת, מאפשרות לכם להיות בטוחים שהנתונים שלכם ושל הלקוחות שלכם מוגנים, ועוזרים לעמוד בתקני תאימות כגון GDPR ו- HIPPA. נוסף על כך, התשתית מבוססת הענן לחלוטין של VoiceSpin מבטיחה שתוכלו להרחיב את הפעילות שלכם כמעט באופן מיידי.
פשטו את מערך הטכנולוגיה שלכם באמצעות תוכנה משולבת של מרכזיה בענן לארגונים
לא עוד מערכות מפורקות וכרטיסיות מרובות למעבר ביניהן. שלבו את פתרון מוקד השירות של VoiceSpin עם Zoho, Salesforce, HubSpot, Zendesk או מערכות CRM ואפליקציות עסקיות אחרות, או נצלו את אפשרויות האינטגרציה המותאמות אישית ופתחו ממשקי API לרמה עמוקה יותר של התאמה אישית.
נהלו צוותים מבוזרים ברחבי העולם ועקבו אחר הביצועים באמצעות ניתוח מעמיק
נהלו בקלות צוותים המפוזרים גיאוגרפית באמצעות מרכזיה בענן לארגונים של VoiceSpin, המאפשרת לנציגים לעבוד מכל מקום ובכל מכשיר. התעדכנו בביצועים הכוללים של המוקד באמצעות דיווח בזמן אמת, דוחות היסטוריים וכלי ניתוח דיבור המבוססים על בינה מלאכותית.
משתלב עם הכלים
העסקיים המועדפים עליכם
חברו בקלות את הכלים הקריטיים לעסק שלכם. VoiceSpin משתלבת למעלה מ-100 מערכות CRM, מערכות שירות לקוחות ואפליקציות עסקיות כדי להגביר את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם באמצעות אוטומציה של תהליכי עבודה.
תכונות מוקד טלפוני רבות עוצמה
עבור ארגון מודרני כמו שלכם
מספרים מקומיים
קבלו מספרי DID בינלאומיים מקומיים מ -160+ מדינות כדי לבסס נוכחות מקומית עבור העסק שלכם וליהנות מכמה מהתעריפים המשתלמים ביותר בשיחות בינלאומיות.
ניתוב שיחות & IVR
הגדירו את תפריטי ה- IVR שלכם, ייעלו את הטיפול בשיחות נכנסות והבטיחו שהלקוחות שלכם תמיד יקבלו את השירות המותאם לצרכים הספציפיים שלהם, תוך שיפור תעריפי ה- FCR שלכם.
ניהול תורי המתנה
שפרו את ניהול השיחות הנכנסות שלכם באמצעות תור שיחות וצמצמו את מספר השיחות שהופסקו כאשר כל נציגי המכירות שלכם עסוקים על-ידי הצעת אפשרות התקשרות חוזרת לממתינים בתור.
חייגן אוטומטי מבוסס AI
הגדירו את הקמפיינים שלכם לשיחות יוצאות ותנו לחייגן החיזוי AI לעשות את השאר, לחסוך לנציגי המכירות שלכם זמן ומאמץ ולהאיץ את שיעורי ההמרה.
הקלטת שיחות
הקליטו שיחות באופן אוטומטי או לפי דרישה, עיינו בהקלטות שיחות בכל עת למטרות QA, תאימות או הדרכה, ותיהנו מאחסון ענן בלתי מוגבל.
דוחות ואנליטיקה
הישארו תמיד מעודכנים בפעולות המוקד הטלפוני על-ידי מעקב אחר מדדי מפתח ומחווני KPI באמצעות דוחות מובנים מראש או מותאמים אישית וקבל החלטות מושכלות יותר לגבי המקומות שבהם נדרשים שיפורים.
ניתוח דיבור AI
עקבו אחר מילות מפתח ספציפיות כדי למנוע בעיות של אי-תאימות, לנטר את סנטימנט הלקוחות, לתמלל שיחות וליצור סיכומי שיחות כדי לזהות הזדמנויות הדרכה באמצעות ניתוח דיבור באמצעות בינה מלאכותית.
הודעות SMS
שפרו את יכולת החשיפה שלכם באמצעות הודעות SMS, תזמנו והתאימו אישית את מסעות הפרסום שלך ב- SMS בכמה לחיצות, וקדמו מעורבות טובה יותר עם לידים ולקוחות.
תקשורת רב-ערוצית
אפשרו ללקוחות שלכם ליצור איתכם קשר באמצעות ערוצים דיגיטליים מרובים, כולל צ'אט חי, מדיה חברתית ואפליקציות להעברת הודעות מיידיות באמצעות היכולות הרב-ערוציות של VoiceSpin.
אפשרו לצוותים לעבוד בצורה חכמה יותר ולהשיג תוצאות עסקיות טובות יותר באמצעות פתרונות המוקד הטלפוני הארגוני של VoiceSpin
העצימו את צוותי שירות הלקוחות והמכירות שלכם כדי לספק תוצאות טובות יותר על-ידי אספקת כל הכלים
הדרושים להם בפתרון מוקד טלפוני ארגוני מאוחד אחד שיכול להתרחב בקלות ולהתאים את עצמו לצרכים
שלכם ככל שהעסק מתפתח.
הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות את פתרון מרכזיה בענן לארגונים של VoiceSpin בפעולה.
שאלות נפוצות
-
מה ההבדל בין תוכנת מוקד טלפוני לתוכנת מוקד שירות?
בעוד שפלטפורמות תוכנה למוקדי שירות טלפוני מאפשרות בדרך כלל לעסקים לטפל בתקשורת טלפונית נכנסת ויוצאת עם לקוחות או לקוחות פוטנציאליים, פתרונות תוכנה של מוקדי שירות מאפשרים ניהול מגוון רחב יותר של ערוצי תקשורת מלבד קול. זה עשוי לכלול ערוצים דיגיטליים כמו הודעות SMS, מדיה חברתית, צ'אט חי ואפליקציות להעברת הודעות מיידיות. בפתרון רב-ערוצי, כל הערוצים הללו מאוחדים בפלטפורמה אחת. -
מה לחפש בפלטפורמת טלפוניה בענן לארגונים?
אחד האתגרים הגדולים ביותר עם רוב פתרונות למקודים בארגונים הוא שהם אינם ניתנים להרחבה בקלות. בעת הערכת ספקים שונים, חפש פתרונות מוקד שירות שיכולים להתרחב ללא מאמץ כדי להתאים במהירות לצרכים העסקיים שלך כאשר הביקוש גדל. מלבד זאת, כמה גורמים קריטיים אחרים שיש לשים לב אליהם הם אמינות הספק, זמן הפעולה התקינה המובטח ואפשרויות האינטגרציה עם כלים עסקיים של צד שלישי, כגון CRM ומערכות אחרות שהעסק שלך כבר משתמש בהן. -
כיצד לבחור את המרכזיה בענן לארגונים הטובה ביותר עבור העסק שלי?
כשמדובר במוקדים טלפוניים ארגוניים ומרכזי שירות, בחירת פתרון התוכנה הטוב ביותר דורשת לעתים קרובות מחקר מעמיק, במיוחד בהתחשב בשפע הספקים שם בחוץ. ראשית, תרצה להשוות בין התכונות המוצעות על ידי ספקים שונים. שנית, כפי שכבר הזכרנו, מדרגיות וגמישות אינטגרציה הם גורמים חשובים שיש לקחת בחשבון. כמו כן, תרצה לוודא שהספק מספק תמיכת לקוחות 24/7 או לפחות מציע אפשרויות נרחבות בשירות עצמי. -
מדוע כדאי לבחור בפתרון מרכזיה בענן לארגונים של VoiceSpin?
VoiceSpin מספקת מערך מלא של תכונות לניהול התקשורת הקולית והדיגיטלית עם הלקוחות, אפשרויות שילוב עשירות עם אפליקציות צד שלישי, מדרגיות מיידית הודות לתשתית מבוססת הענן ותמיכת לקוחות רספונסיבית מסביב לשעון. והכי חשוב, עם שילובים מותאמים אישית, אפשרויות פיתוח מותאמות אישית ותמיכה במפתחי API, תוכל לקבל פתרון מוקד שירות מותאם אישית שמתאים לצרכים הספציפיים מאוד של הארגון שלך.
+18889082995
+442036084160
+97237237006
