ייעלו את מעורבות המטופלים ואפשרו להם להתחבר אליכם בערוצים המועדפים עליהם תוך קבלת חוויה מותאמת אישית בכל פעם מחדש. תוכנת המוקד הטלפוני מבוססת VoIP של VoiceSpin לענף הבריאות מאפשרת זאת.
תיאום הדגמה
חוויות רב-ערוציות הופכות לחשובות יותר ויותר עבור מטופלים, וספקי בריאות חייבים לעמוד בציפיות שלהם. ספקו תקשורת
יעילה וחוויה מעולה לצרכני הבריאות שלכם ונהלו את כל האינטראקציות הנכנסות והיוצאות מפלטפורמת מוקד טלפוני
רב-ערוצית אחת.
בתעשיית הבריאות והרפואה, פרטיות וביטחון נתונים הם קריטיים. לכן אנו מחויבים במאה אחוז לעמוד בכל תקני האבטחה והתאימות, להבטיח שמוקד הטלפוני שלכם עומד בתקן HIPAA ו-GDPR תוך שמירה על בטיחות ואבטחת נתוני המטופלים שלכם.
תמכו בלקוחות שלכם במגוון ערוצים, כולל טלפון, אימייל, צ'אט, רשתות חברתיות ואפליקציות מסרים מידיים. אפשרו להם לקבוע פגישות ולקבל את המידע שהם צריכים דרך הערוצים המועדפים עליהם.
השתמשו בניתוב שיחות חכם ובתגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) כדי לחבר מתקשרים למחלקות הרלוונטיות ולחברי צוות הטיפול, כאשר תורים לשיחות נכנסות ושיחות חוזרות מוסיפים לחוויית המטופלים המשופרת ולשביעות רצונם.
פנו למטופלים שלכם באופן יזום באמצעות הודעות טקסט אוטומטיות ומותאמות אישית עם אישורי תורים, תזכורות, הצעות מיוחדות וכל דבר שביניהם, כדי להוביל למעורבות ונאמנות טובות יותר.
שלבו את המוקד הטלפוני לבריאות של VoiceSpin עם מערכת ה-CRM שלכם, בין אם פנימית או של צד שלישי, כדי לסנכרן את כל הנתונים ולעקוב אחר המסע של כל מטופל. ציידו חברי צוות הטיפול שלכם בגישה מהירה למידע על המטופלים כדי לספק אינטראקציות מותאמות אישית ומבוססות הקשר.
נהלו בקלות את כל התקשורת הנכנסת והיוצאת שלכם מפלטפורמה אחת קלה לשימוש. ספקו תמיכה בערוצי קול ודיגיטל.
שמרו תיעוד מאורגן של כל שיחה. השתמשו בהקלטות שיחות לניטור איכות, זיהוי הזדמנויות להדרכה והכשרת נציגים חדשים במוקד הטלפוני.
ייעלו את השיחות היוצאות שלכם עם חייגן אוטומטי מבוסס AI. הכינו את רשימת הקשר שלכם ותנו לחייגן לעשות את השאר, תוך ביטול הצורך בחיוג מספרים ידנית.
העצימו נציגים עם האינטליגנציה השיחתית של מנתח דיבור מבוסס AI כדי להבטיח אבטחת איכות ותאימות. ספקו חוויות טובות יותר עם ניתוח רגשות.
קבלו תובנות על פעילות המוקד הטלפוני שלכם עם דוחות וניתוח נתונים מקיפים. עקבו אחר מדדי ביצוע קריטיים כדי לקבל החלטות מושכלות יותר.
הפכו לאוטומטים ושפרו את תהליכי העבודה של הצוות שלכם. תנו לאוטומציה לטפל במשימות החוזרות על עצמן, כך שהנציגים שלכם יוכלו להתמקד באינטראקציות עם המטופלים.
תנו לצוותים שלכם את הכלים שהם צריכים כדי לספק תמיכה מותאמת אישית לאורך כל מסע המטופל, להתחבר בערוצים רבים ולבנות קשרים ארוכי טווח עם המטופלים ונאמנותם. הזמינו הדגמה בת 30 דקות עכשיו כדי לראות את תוכנת מוקד הטלפוני הרב-ערוצית בענן של VoiceSpin בפעולה. למדו כיצד פתרונות המוקד הטלפוני שלנו יכולים לעזור להניע את עסק הבריאות שלכם קדימה מול התחרות.
תיאום הדגמהרב-ערוציות
מענה אוטומטי מבוסס IVR
ניתוב שיחות
שיחה חוזרת בתור
הקלטת שיחות
ניטור שיחות
הודעות SMS אוטומטיות
הודעות מתוזמנות
חייגן אוטומטי מבוסס AI
ניתוח דיבור
דיווח וניתוח נתונים
אינטגרציות עם CRM
ספקי בריאות מתמודדים לעיתים קרובות עם נפחי שיחות נכנסות גבוהים. כאשר זה קורה, מטופלים נאלצים להמתין על הקו, ורבים מהם ינטשו את השיחה לפני שנציג יענה, מה שמשפיע שלילית על חוויית הלקוח. פתרונות תוכנה למוקד טלפוני לבריאות מציעים מגוון תכונות שיכולות לעזור לכם להתמודד עם נפחי שיחות נכנסות בצורה יעילה. אלה כוללות IVR וניתוב שיחות כדי להבטיח שהמטופלים תמיד יגיעו לאדם הנכון. בנוסף, עם שיחות חוזרות בתור, ניתן לאפשר למטופלים לבקש שיחה חוזרת, כך שלא יצטרכו לבזבז זמן בהמתנה על הקו. תכונות אלה ואחרות יכולות לעזור לשפר את חוויית הלקוח ושביעות רצון המטופלים.
+18889082995
+442036084160
+97237237006