טפלו בתקשורת קולית ודיגיטלית, ספקו חווית קנייה מותאמות אישית יותר, וזכו בנאמנות לקוחות רבה יותר עם מוקד טלפוני רב-ערוצי מקצה לקצה מבוסס ענן לתעשית הקמעונאות.
תיאום הדגמה
לפי מחקר של Salesforce, 84% מהלקוחות אומרים שהחוויה שחברה מספקת היא חשובה כמו המוצרים
והשירותים שלה. נצלו את עוצמת ה-VoIP לקמעונאות ואת היכולות הרב-ערוציות כדי לבנות קשרי לקוח עמוקים יותר, לשפר
מעורבות, ולתדלק חווית לקוח טובה יותר בכל הערוצים.
צרכני קמעונאות היום דורשים יותר ויותר חוויות רב-ערוציות – ומותגים חייבים לעמוד בציפיות הלקוחות כדי להצליח. תמכו בלקוחות שלכם בערוצים קוליים ודיגיטליים ותנו להם להתחבר למותג שלכם בתנאים שלהם.
שדרגו את תמיכת הקול שלכם עם IVR, ניתוב שיחות מתקדם, תורים לשיחות נכנסות, ושיחות חוזרות בתור כדי להאיץ פתרון בעיות, להגדיל FCR, ולהגביר שביעות רצון לקוחות. שפרו הכשרת נציגים ואימון עם ניטור שיחות בזמן אמת והקלטות שיחות.
הפכו את תהליך השיחות היוצאות לאוטומטי ומיטבי עם חייגן אוטומטי מבוסס AI הכולל מערכת דירוג והתאמת לידים/נציגים כדי לחבר בין לקוחות פוטנציאליים לנציגים המתאימים ביותר ולמקסם המרות. שפרו עוד יותר את האינטליגנציה השיחתית עם ניתוח דיבור מבוסס AI.
שלבו בצורה חלקה את מערכת הטלפונים העסקית של VoiceSpin לקמעונאות עם מערכת ה-CRM המועדפת עליכם ויישומים עסקיים אחרים. שמרו על כל הנתונים מסונכרנים ואפשרו לנציגים לקיים אינטראקציות מבוססות הקשר על ידי גישה מיידית לנתוני הלקוחות ולהיסטוריית האינטראקציות הקודמות.
חברו ערוצים קוליים ודיגיטליים לפלטפורמת מוקד טלפוני רב-ערוצית אחת כדי לתמוך בלקוחות בטלפון, דוא"ל, הודעות מיידיות וברשתות חברתיות.
הפעילו את המוקד הטלפוני שלכם בתוך פחות מ-24 שעות בעלות נמוכה בהרבה מפתרון מקומי ואפשרו לנציגים לעבוד מרחוק מכל מקום.
עם רשת חזקה של שותפי תקשורת, אנו מציעים מספרי DID מקומיים ובינלאומיים כמעט מכל מדינה לעסקים קמעונאיים מרובי מיקומים.
נהלו בקלות את כל התקשורת הנכנסת והיוצאת שלכם ממקום אחד, ספקו חווית לקוח טובה יותר והגדילו מכירות.
עקבו אחר KPI קריטיים, קבלו מבט הוליסטי על ביצועי מוקד הטלפוני שלכם עם אנליטיקה מתקדמת ולוחות מחוונים בזמן אמת, וקבלו החלטות מונחות נתונים.
המוקד הטלפוני בענן של VoiceSpin מספק אמצעי אבטחה חזקים, כך שתוכלו להיות בטוחים שפרטי הלקוחות שלכם נשארים פרטיים ומאובטחים.
VoiceSpin היא יותר מסתם מערכת טלפונית בענן לעסקים קמעונאיים ומותגי eCommerce. עם יכולות רב-ערוציות, תכונות חזקות לניהול יעיל של התקשורת הנכנסת והיוצאת, ואינטגרציות CRM מוכנות ומותאמות אישית – תוכלו לתמוך, לעסוק ולמכור בערוצים שונים מפלטפורמה אחת. קבעו הדגמה כדי לדון בצרכי מוקד הטלפוני הקמעונאי שלכם ואיך פתרונות VoiceSpin משתלבים בהם.
תיאום הדגמהרב-ערוציות
מספרי טלפון בינלאומיים (DIDs)
ניתוב שיחות
נציג אוטומטי IVR
הקלטת שיחות
ניטור שיחות
החזרת שיחה מתור
חייגן אוטומטי מבוסס AI
ניתוח דיבור
הודעות SMS בכמויות גדולות
דיווח וניתוח
אינטגרציות עם CRM
ראשית, עם ניתוב שיחה מתקדם ו-IVR, ניתן לנתב את המתקשרים הנכנסים לנציג המתאים ביותר, מה שעוזר להעלות את שיעור פתרון הבעיות בשיחה הראשונה, להפחית את זמני הטיפול ולשפר את ציוני שביעות הרצון מהשירות. שנית, עם אינטגרציה עם CRM, לנציגים שלכם תהיה גישה מיידית לפרופיל הלקוח ולהיסטוריית האינטראקציות שלו, מה שעוזר להם לספק חוויות מותאמות אישית יותר. ומה עוד, אם הפתרון יכול לשלב ערוצי תקשורת שונים, תוכלו לתמוך בלקוחות שלכם בערוצים המועדפים עליהם, ובכך לשפר את שביעות הרצון שלהם.
הצרכנים של היום רוצים לקבל תשובות לשאלותיהם ולפתור בעיות במהירות וביעילות בכל פעם שהם מתקשרים עם עסקים בתעשיות הקמעונאות והמסחר האלקטרוני. הם גם מצפים להיות מסוגלים לתקשר עם המותגים דרך ערוצי תקשורת שונים. תוכנת מוקד טלפוני מתקדמת יכולה לעזור לעסקים קמעונאיים לעמוד בציפיות הלקוחות לשירות מהיר ויעיל ולחוויית רב-ערוצית חלקה.
שימוש בטכנולוגיית VoIP הוא דרך מצוינת עבור עסקים, כולל אלו בתעשיות הקמעונאות והמסחר האלקטרוני, להפחית עלויות תפעוליות כלליות. VoIP מאפשר לכם לבצע ולקבל שיחות דרך האינטרנט – מה שיכול להוביל לחסכון משמעותי בעלויות עבור שיחות בינלאומיות וארוכות טווח במיוחד. VoIP גם מאפשר גמישות רבה יותר, ומאפשר לכם לגשת למערכת התקשורת העסקית שלכם מכל מקום כל עוד יש חיבור אינטרנט אמין. זה אומר שהנציגים שלכם יכולים לעבוד מהבית בעוד שאתם מפחיתים את ההוצאות התפעוליות הקשורות להשכרת משרד.
+18889082995
+442036084160
+97237237006