קבלו תובנות עמוקות יותר לגבי כל אינטראקציה, שפרו את ה- QA של המוקד הטלפוני שלכם, מנעו אי-תאימות והישארו מעודכנים בביצועי הנציגים ובסנטימנט הלקוחות באמצעות מנתח הדיבור מבוסס הבינה המלאכותית של VoiceSpin.
תיאום הדגמה
הפכו את כל תהליך אבטחת האיכות של המוקד הטלפוני שלכם לאוטומטי על ידי ניטור 100% מהשיחות הנכנסות והיוצאות, חסכו מאמץ ידני וחסכו לצוות אבטחת האיכות שלכם מאות שעות. העריכו את ביצועי הנציגים, זהו הזדמנויות אימון פוטנציאליות וזהו חוסר יעילות כדי להניע שיפורים משמעותיים.
בדקו אם נציגי המכירות שלכם מצייתים לסקריפטים ולמדיניות תאימות, עוקבים אחר מילות מפתח וצירופי מילים ספציפיים וחושפים כל התרחשות של אי-תאימות באינטראקציות הקוליות שלכם. מנעו באופן יזום בעיות של אי-תאימות באמצעות אזהרות בזמן אמת והתראות מנהל והימנעו מקנסות ועונשים פוטנציאליים.
תמללו שיחות או התקדמו מעבר לתמלול דיבור לטקסט בלבד וצרו סיכומים לאחר שיחה המופעלים באמצעות בינה מלאכותית כדי ללכוד את ההיבטים החשובים ביותר של כל שיחה בהתבסס על הדרישות הספציפיות שלכם. אספו דגשים עיקריים כדי להבטיח ששום דבר לא ייפול בין הכיסאות, ושפרו את המעקב.
אין עוד צורך לנחש כיצד הלקוחות שלכם תופסים את האינטראקציות שלהם עם הצוות שלכם. עקבו אחר סנטימנט הלקוחות וגלו מגמות ואת גורמי השורש לחוסר שביעות רצון הלקוחות. השתמשו בתובנות ניתוח סנטימנט כדי לעזור לנציגים לנווט טוב יותר בכל אינטראקציה, ולהבטיח רמות גבוהות יותר של שביעות רצון לקוחות ונטישה נמוכה יותר.
צרו תמלולים של כל השיחות הנכנסות והיוצאות שלכם ותיהנו מדיוק התמלול המוביל בתעשייה המופעל על ידי טכנולוגיות AI, ASR ו- NLP.
תרגמו את תמלולי השיחות שלכם ל-120+ שפות וניבים על ידי סנכרון חלק שלהם עם תוכנת התרגום.
עקבו אחר מילות מפתח וביטויים מסוימים והודיעו למנהלים באמצעות התראות בזמן אמת כדי למנוע קנסות יקרים על אי-ציות ונזק למוניטין.
זהו באופן מיידי נציגים בעלי ביצועים מעולים ואת אלה הזקוקים להכשרה נוספת על-ידי סקירת סיכומים שנוצרו על-ידי בינה מלאכותית לאחר השיחה של כל אינטראקציה קולית.
הקליטו שיחות באופן אוטומטי, עיינו בהקלטות כדי לשפר את הדרכת הנציגים, ושמרו אותן למשך זמן רב ככל שתצטרכו עם שטח אחסון בלתי מוגבל.
האזינו לשיחות פעילות בזמן אמת או הצטרפו כדי לספק בחשאי הדרכה בכוננות לנציגים החדשים שלכם כדי לשפר את תהליך הקליטה.
צרו דוחות בנויים מראש או מותאמים אישית ועקוב אחר המדדים ומחווני ה- KPI הקריטיים ביותר שלכם כדי לקבל מידע על ביצועי המוקד הטלפוני שלכם.
שלבו עם מערכת ה- CRM המועדפת עליכם ואחסנו את כל התמלילים, ההקלטות וסיכומי השיחות במיקום מרכזי אחד.
קבלו תובנות משמעותיות לגבי אינטראקציות הקול שלכם והציפו מגמות, בעיות והזדמנויות לשיפור שאחרת היו נעלמות מעיניכם באמצעות מנתח דיבור המבוסס על בינה מלאכותית. הזמינו שיחת הדגמה עכשיו כדי לראות את תוכנת ניתוח הדיבור של המוקד הטלפוני של VoiceSpin בפעולה.
תאמו הדגמה
+18889082995
+442036084160
+97237237006